揚州15人入選省“汽車三包”專家?guī)?有困難打12365

去年10月1日，國家質檢總局制定的《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》（俗稱汽車“三包”規(guī)定）開始施行。在此之前，江蘇省質監(jiān)部門籌備成立汽車三包專家?guī)?。經過半年多的選拔培訓，昨日，省質監(jiān)局公布了家用汽車產品三包爭議處理技術咨詢人員第一批名單，我市有15人入選。

歷時半年，15精英入選

這15名進入省汽車三包專家?guī)斓钠嚰夹g人員，涉及發(fā)動機、底盤、電氣、車身、法律法規(guī)等技術組別，分別來自汽車制造商、4S店、技術院校、政府部門、修理廠等領域。揚州市質監(jiān)局相關人士介紹，去年揚州有26人注冊申報，經過省質監(jiān)局統(tǒng)一組織的培訓考核，最終有15名專家通過，正式成為省汽車三包專家?guī)斐蓡T。

專業(yè)從事汽車整車檢測

“當時進入培訓的專家都是各行業(yè)的精英，不少人已在這個領域從業(yè)20多年。”這位專家認為，由于汽車零部件組成繁復，技術含量較高，在判定究竟是產品質量問題還是操作使用問題時容易出現(xiàn)糾紛和爭議。“目前江蘇省內尚沒有一家專業(yè)從事汽車整車檢測的第三方機構，三包專家出爐有助于幫助車主舉證定責，緩解消費者面臨舉證難的尷尬。”

找專家可撥打12365

市質監(jiān)局相關人士介紹，目前汽車糾紛一般都到當?shù)毓ど滔M者協(xié)會進行協(xié)調，如協(xié)調無果后，可以撥打12365，向質監(jiān)部門反映，建議專家?guī)鞂＜医槿腓b定。

市質監(jiān)局12365投訴舉報中心人員也介紹，目前申請專家?guī)鞂＜医槿腓b定，僅僅針對家用汽車質量糾紛，經營用車不在范圍之內，價格欺詐也不在范圍之內。另外，還需爭議雙方同意申請專家。

具體流程為：12365熱線受理后，在7個工作日內作出是否處理的決定，由省質監(jiān)局統(tǒng)一指定專家進行鑒定。

請專家4問

專家如何保證公正？

據(jù)介紹，江蘇省質監(jiān)部門將對專家的工作情況進行監(jiān)督，如果專家?guī)鞂＜以谔峁┘夹g咨詢的過程出現(xiàn)違規(guī)行為，質監(jiān)部門將及時辦理專家解聘手續(xù)。

“除了不搞終身制，三包專家還要‘避嫌’。”質監(jiān)局相關人士表示，在選擇專家開展工作時，將確保專家與爭議雙方無利害關系；還將對專家在工作期間的工作情況和個人信譽等情況進行評估，如發(fā)現(xiàn)存在不宜承擔專家工作的情形，將予以解聘。

專家人選需征得雙方同意，專家數(shù)量要保證是奇數(shù)，這樣有利于作出鑒定。

 請專家是否收費？

據(jù)介紹，原則上只收取一定的往返車馬費，不收取其他費用。不過，另一位入選專家?guī)旒夹g人員表示，技術咨詢涉及的專家交通、食宿、勞務等費用，由爭議雙方協(xié)商支付。

當事人有異議怎么辦？

市質監(jiān)局人員同時表示，如果車主和廠商對于專家提供的技術意見存有異議，可以要求其他專家出具意見；如果雙方同意，可以要求多名專家同時提供意見書；如果到最后雙方對于專家出具的技術咨詢都不認可，雙方可以選擇終止調解，依法向質量技術監(jiān)督部門等有關行政部門申訴，也可選擇通過司法途徑來解決。

異地糾紛如何處理？

有車主還有疑問，如果與異地車企發(fā)生糾紛，在協(xié)商解決無果的情況下向質監(jiān)部門提起申訴，是由車主所在地的專家出具意見,還是由車企所在地的專家提供意見?

對此，質監(jiān)部門表示，一般由車主所在地的專家出具意見。