泰州建江蘇首個(gè)家用汽車產(chǎn)品三包申訴處理中心

泰州質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局建成江蘇省內(nèi)首個(gè)家用汽車產(chǎn)品三包申訴處理中心。市民購買汽車后如與4S店產(chǎn)生爭議糾紛，可通過12365熱線等五類方式舉報(bào)投訴，為自己維權(quán)。

簡易糾紛以調(diào)解為主

據(jù)了解，去年10月1日，國家質(zhì)檢總局制定的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（俗稱汽車“三包”規(guī)定）開始施行。經(jīng)過半年多的籌備，泰州質(zhì)監(jiān)局組建全省首個(gè)家用汽車產(chǎn)品三包申訴處理中心，并于近日正式投入運(yùn)行。

泰州質(zhì)監(jiān)局12365舉報(bào)投訴中心俞葉介紹，一直以來，家用轎車售后服務(wù)質(zhì)量問題投訴較多，但在2013年之前，由于汽車并沒有“三包”規(guī)定，這就讓不少車主在遇到質(zhì)量問題時(shí)難以維權(quán)。

俞葉介紹，此次建立的家用汽車產(chǎn)品三包申訴處理中心由泰州質(zhì)監(jiān)局質(zhì)量管理與監(jiān)督處、政策法規(guī)處、稽查處和12365投訴舉報(bào)中心四個(gè)職能部門構(gòu)成，主要目的就是更加有效地處理市民汽車消費(fèi)糾紛。

“對(duì)于汽車消費(fèi)糾紛，我們還是調(diào)解為主。”俞葉說，一般來講，除了極個(gè)別的，現(xiàn)在汽車在整體質(zhì)量上還是可靠的，一般的消費(fèi)糾紛主要集中在個(gè)別零部件上，對(duì)于這類簡易糾紛，中心一般會(huì)在調(diào)查后，與雙方當(dāng)事人協(xié)商解決，盡量找到兩邊都能接受的方案。“一般來說，我們?cè)谡{(diào)解中盡量保護(hù)消費(fèi)者利益。”

重大爭議專家鑒定

如果遇到一些分歧較大的糾紛，雙方調(diào)解不成怎么辦？

“省質(zhì)監(jiān)部門目前已建立家用汽車產(chǎn)品汽車‘三包’責(zé)任爭議處理技術(shù)咨詢專家?guī)臁?rdquo; 俞葉說，如果發(fā)生“三包”責(zé)任爭議，而消費(fèi)者與經(jīng)營者協(xié)商不成，消費(fèi)者與經(jīng)營者可選擇汽車“三包”專家參與爭議處理，對(duì)汽車質(zhì)量等問題進(jìn)行“問診”。專家出具的意見將作為汽車三包責(zé)任爭議處理的主要參考依據(jù)。

俞葉介紹，目前申請(qǐng)專家?guī)鞂＜医槿腓b定，僅僅針對(duì)家用汽車質(zhì)量糾紛，經(jīng)營用車不在范圍之內(nèi)，價(jià)格欺詐也不在范圍之內(nèi)。另外，還需爭議雙方同意申請(qǐng)專家鑒定。

具體流程為：12365熱線受理后，在7個(gè)工作日內(nèi)作出是否處理的決定，由省質(zhì)監(jiān)局統(tǒng)一指定專家進(jìn)行鑒定。在選擇專家開展工作時(shí)，將確保專家與爭議雙方無利害關(guān)系，還將對(duì)專家在工作期間的工作情況和個(gè)人信譽(yù)等情況進(jìn)行評(píng)估，如發(fā)現(xiàn)存在不宜承擔(dān)專家工作的情形，將予以解聘。

五種方式舉報(bào)投訴

一旦買賣雙方因汽車質(zhì)量問題產(chǎn)生爭議，如何向處理中心舉報(bào)投訴呢？

據(jù)了解，目前消費(fèi)者可通過12365熱線、傳真、來信、電子郵件及來訪五種方式向市家用汽車產(chǎn)品三包申訴處理中心舉報(bào)投訴。

具體投訴方式為：熱線電話12365；傳真號(hào)86885315；來信可寄至泰州質(zhì)監(jiān)局家用汽車產(chǎn)品三包申訴處理中心；電子郵件可發(fā)送至tzzjjcc@163.com以及消費(fèi)者本人至泰州海陵區(qū)海陵南路315號(hào)質(zhì)監(jiān)局所在地現(xiàn)場投訴。

俞葉提醒，為了使處理投訴的組織或部門了解情況，消費(fèi)者要提供必要材料，包括消費(fèi)者及經(jīng)營者姓名、地址、聯(lián)系方式，消費(fèi)者申訴請(qǐng)求、理由和事實(shí)經(jīng)過及相關(guān)證據(jù)，接到消費(fèi)者投訴后，中心會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行答復(fù)。