貴州省質(zhì)監(jiān)局積極推動家用汽車三包投訴處理工作

隨著家用汽車保有量的持續(xù)增加，因汽車質(zhì)量而引起的糾紛問題也隨之增多，消費者在家用汽車糾紛中往往處于劣勢。一是由于汽車商家和消費者在判斷汽車質(zhì)量問題上存在著知識結(jié)構和信息的不對稱，在發(fā)生質(zhì)量糾紛時，消費者往往找不到合適的質(zhì)量判斷的方法。二是專業(yè)檢測機構在解決爭議時發(fā)揮作用存在局限性，如檢測機構過少，鑒定時間長，鑒定費用高等。截至2014年4月，貴州省質(zhì)監(jiān)局12365投訴舉報中心共受理家用汽車申訴15起，成功調(diào)解12起。

自2013年10月1日《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》實施以來，貴州省質(zhì)監(jiān)部門積極推動家用汽車三包投訴處理工作良性開展。一是向各市、州、區(qū)質(zhì)監(jiān)局下發(fā)了《關于認真做好家用汽車產(chǎn)品“三包”規(guī)定相關工作的通知》，要求各級質(zhì)監(jiān)部門應按照職責和程序，開展“汽車三包”申訴受理工作。二是編寫了汽車三包申訴受理程序，并要求執(zhí)法人員在實踐工作中，堅持公平合理、公正合法原則，對每一起申訴都要進行細致客觀的調(diào)查調(diào)解，做到便利群眾、就地解決。三是在全省范圍內(nèi)開展了爭議處理技術咨詢專家的選拔、考核、培訓工作，聘請了56名來自大專院校、汽車生產(chǎn)企業(yè)、汽車維修企業(yè)等行業(yè)的技術骨干作為貴州省首批家用汽車三包技術咨詢專家。專家對爭議汽車出具的書面咨詢意見可作為各級質(zhì)監(jiān)部門在家用汽車三包申訴中的參考依據(jù)。技術爭議專家的使用，對于保障汽車消費者在買到瑕疵車、產(chǎn)生質(zhì)量糾紛時的正當權益，是一種高效率、成本低的處理方式，必將對規(guī)范貴州省汽車市場、培育汽車產(chǎn)業(yè)起到良好的促進作用。