家用汽車三包規(guī)定消費者維權(quán)要注意

目前，我國已成為全球最大的汽車消費國之一。據(jù)統(tǒng)計，2012年全國汽車產(chǎn)、銷量雙超1900萬輛，山東泰安家用汽車年增長達到50000左右。一方面汽車產(chǎn)銷快速增長，另一方面汽車投訴數(shù)量成倍增長。為保障消費者權(quán)益，在2012年12月29日，國家質(zhì)檢總局公布了《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，自2013年10月1日起施行。 汽車三包的出臺，為消費者的維權(quán)提供了有效依據(jù)，消費者維權(quán)時，要充分理解三包規(guī)定的相關(guān)條文。汽車三包規(guī)定主要調(diào)整消費者為生活消費需要購買和使用的乘用車，三包責(zé)任依法由銷售者向消費者承擔(dān)，在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理；在三包有效期內(nèi)，符合更換、退貨條件的，消費者憑三包憑證、購車發(fā)票等由銷售者更換、退貨。家用汽車產(chǎn)品的易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費者可以選擇免費更換易損耗零部件。

消費者發(fā)生汽車三包爭議時，可選擇與銷售商、修理商、制造商協(xié)商解決。如協(xié)商不能解決的，消費者可以依法向消費者權(quán)益保護組織(12315)請求調(diào)解解決，或者依法向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(12365)申訴進行處理。消費者還可通過仲裁機構(gòu)仲裁或者直接向人民法院起訴。

泰安市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局在處理家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議時，按照產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；對需要相關(guān)產(chǎn)品進行檢驗和鑒定的，按照產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

關(guān)注民生，服務(wù)百姓，保障安全、促進經(jīng)濟社會發(fā)展是泰安質(zhì)監(jiān)部門的工作宗旨和目標(biāo)。市民遇到質(zhì)量、計量、特種設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)化等相關(guān)問題，可撥打質(zhì)監(jiān)熱線12365反映，質(zhì)監(jiān)部門將第一時間為您解決。