服務(wù)在窗口“e化”中升級(jí) 寧波檢驗(yàn)檢疫局打造“智慧窗口”推動(dòng)服務(wù)側(cè)記

在這里，想要了解的信息咨詢(xún)，一鍵盡閱;在這里，想要辦理的業(yè)務(wù)需求，一鍵滿足……嫁接信息化技術(shù)優(yōu)勢(shì)，涵蓋與企業(yè)發(fā)展、貿(mào)易服務(wù)密切相關(guān)的應(yīng)用功能，以“檢驗(yàn)檢疫一體化網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)+后臺(tái)工作任務(wù)推送、派單、受理審核平臺(tái)”模式，探索運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+質(zhì)檢”理念，實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)檢務(wù)窗口的智能化升級(jí)改造，這就是近年來(lái)寧波檢驗(yàn)檢疫局積極打造的“智慧窗口”。

“讓報(bào)檢更便利一些”

“現(xiàn)在報(bào)檢可比原先方便多了，不需要跑來(lái)跑去提交一大堆單子，坐在辦公室輕點(diǎn)鼠標(biāo)就能輕松完成。如果船期緊，用手機(jī)也能隨時(shí)隨地報(bào)檢，節(jié)省了報(bào)檢成本，更關(guān)鍵的是大幅提升了通檢效率。”萬(wàn)華化學(xué)寧波有限公司副總經(jīng)理的感悟道出了寧波眾多進(jìn)出口企業(yè)的心聲。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年前10個(gè)月寧波局已受理出入境無(wú)紙化報(bào)檢20.5萬(wàn)批次，占同期報(bào)檢業(yè)務(wù)量的91.2%，上傳電子化單證22.6萬(wàn)份，預(yù)計(jì)可為企業(yè)節(jié)省報(bào)檢相關(guān)費(fèi)用1000余萬(wàn)元。

近年來(lái)，隨著寧波港口建設(shè)的加快和港口吞吐量的激增，巨大的報(bào)檢業(yè)務(wù)量與有限的檢務(wù)資源及企業(yè)所需通關(guān)速度之間的矛盾日益突出，由此帶來(lái)了企業(yè)庫(kù)存及物流成本高等一系列問(wèn)題。如何有效攻克難題?寧波局提出了借助信息化手段實(shí)施“報(bào)檢無(wú)紙化”的解決方案。

從分類(lèi)梳理各種出入境報(bào)檢商品、各類(lèi)商品報(bào)檢所需資料，制定無(wú)紙化報(bào)檢負(fù)面清單和報(bào)檢隨附單證監(jiān)管清單，到出臺(tái)局端和企業(yè)端工作規(guī)范，以制度化形式規(guī)范保障無(wú)紙化報(bào)檢工作，再到以企業(yè)需求為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)無(wú)紙化報(bào)檢管理系統(tǒng)，電子化傳遞隨附單證、后補(bǔ)保函等報(bào)檢資料，無(wú)紙化報(bào)檢的探索和運(yùn)用濃縮了寧波局打造“智慧窗口”的建設(shè)過(guò)程，釋放出寧波局把握信息化時(shí)代脈動(dòng)的政策取向。

“讓上線事項(xiàng)再多一些”

“你好，你公司于2017年11月16日13：42申報(bào)的進(jìn)口巴士拉輕質(zhì)原油檢驗(yàn)鑒定事項(xiàng)，我局已安排檢驗(yàn)鑒定人員實(shí)施登輪作業(yè)，請(qǐng)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。”申報(bào)不到5分鐘，寧波外輪船舶代理有限公司的外勤小王就收到預(yù)約成功微信。“通過(guò)微信即可完成工作預(yù)約，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)太方便了。”小王興奮地說(shuō)。

在搭建“渠道多、辦事易、效率高”的線上窗口服務(wù)平臺(tái)過(guò)程中，貼心服務(wù)是根本。寧波局充分考慮企業(yè)的實(shí)際需求和迫切需要，以“便利高效、問(wèn)題導(dǎo)向”為原則，從解決進(jìn)出口企業(yè)反映強(qiáng)烈的查詢(xún)難、申報(bào)慢、辦事繁、溝通渠道不暢等問(wèn)題出發(fā)，堅(jiān)持窗口服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上、全程在線”，梳理、規(guī)范窗口服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)行編碼、動(dòng)態(tài)管理，通過(guò)云計(jì)算、4G無(wú)線等現(xiàn)代信息技術(shù)推進(jìn)辦事材料目錄化、標(biāo)準(zhǔn)化、電子化，最大限度把各類(lèi)辦事項(xiàng)目納入其中，上線運(yùn)行。

除業(yè)務(wù)預(yù)約外，集成申報(bào)、辦理、查詢(xún)、幫助等各類(lèi)檢驗(yàn)檢疫服務(wù)事項(xiàng)的線上窗口服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)從報(bào)檢到改單、材料遞交、預(yù)約查驗(yàn)、出證直至快遞服務(wù)申請(qǐng)的24小時(shí)全天候式的全程貫通，檢驗(yàn)檢疫簽證放行周期大幅縮短，貨物流轉(zhuǎn)速度有效提高，大大降低了企業(yè)進(jìn)出口貨物的倉(cāng)儲(chǔ)和人力成本。

“讓服務(wù)效能更高一些”

將服務(wù)移植上網(wǎng)，也正在逐步優(yōu)化寧波檢驗(yàn)檢疫人的服務(wù)方式。

擁擠嘈雜的辦事大廳、蜿蜒漫長(zhǎng)的排隊(duì)長(zhǎng)龍……

直接面向企業(yè)報(bào)檢員，每天處理大量各類(lèi)型業(yè)務(wù)，在不同系統(tǒng)間不停來(lái)回切換……

無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不在的“智慧窗口”徹底改變了這一切。寧波局堅(jiān)持線上線下同步推進(jìn)、協(xié)同發(fā)展，大力建設(shè)線上窗口服務(wù)平臺(tái)，以更好推動(dòng)實(shí)體窗口工作模式和工作方法轉(zhuǎn)型升級(jí)，最終提升窗口服務(wù)能力。寧波大榭檢驗(yàn)檢疫局檢務(wù)科徐曉從事一線窗口工作已有12年之久，他說(shuō)：“現(xiàn)在網(wǎng)上平臺(tái)對(duì)所有工作進(jìn)行了規(guī)范和統(tǒng)一，我們?cè)诰€就可完成大部分工作，工作壓力減輕了，效率也提高了。”

“你好，根據(jù)檢驗(yàn)檢疫工作需要，近日質(zhì)檢總局對(duì)《出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)實(shí)施檢驗(yàn)檢疫的進(jìn)出境商品目錄(2017)》進(jìn)行了調(diào)整，你司常年進(jìn)口的單喇叭音箱(HS編碼：8518210000)已移出《法檢目錄》，從2017年11月1日起不再實(shí)施入境檢驗(yàn)檢疫，請(qǐng)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。”10月27日，寧波三和電器有限公司外貿(mào)部張經(jīng)理剛上班就收到了平臺(tái)發(fā)來(lái)的微信。他說(shuō)：“以前我們也會(huì)收到很多檢驗(yàn)檢疫部門(mén)的微信，但是大部分和我們公司無(wú)關(guān)?，F(xiàn)在不一樣了，我們可以第一時(shí)間精準(zhǔn)掌握最新的檢驗(yàn)檢疫政策。”

寧波局積極運(yùn)用線上窗口服務(wù)平臺(tái)這個(gè)拓寬檢企互動(dòng)渠道“倍增器”，在借助信息化手段有效整合檢驗(yàn)檢疫服務(wù)數(shù)據(jù)資源，大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)展跨區(qū)域、跨渠道綜合分析，了解服務(wù)需求基礎(chǔ)上，一方面，主動(dòng)為企業(yè)實(shí)時(shí)共享、精準(zhǔn)推送最新政策，報(bào)檢回執(zhí)、流程、計(jì)收費(fèi)等信息，另一方面，提供企業(yè)在線查詢(xún)檢驗(yàn)檢疫業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息和原產(chǎn)地規(guī)則等業(yè)務(wù)綜合信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)檢企的高效互動(dòng)，有效控制廉政風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)，提升了服務(wù)質(zhì)量。

“建設(shè)‘智慧窗口’，是適應(yīng)檢驗(yàn)檢疫改革發(fā)展新要求的重要探索，實(shí)現(xiàn)了‘互聯(lián)網(wǎng)+質(zhì)檢’服務(wù)水平的升級(jí)換擋，這是我們?nèi)嫱七M(jìn)‘智慧口岸’建設(shè)的重要抓手。”寧波局通關(guān)業(yè)務(wù)處處長(zhǎng)錢(qián)顯明的話道出了寧波局積極作為的關(guān)鍵，也指出了寧波檢驗(yàn)檢疫人在未來(lái)不斷探索努力的行動(dòng)方向。