質檢總局辦公廳關于開展落實《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》情況檢查評估工作的通知

質檢總局辦公廳關于開展落實《家用汽車

產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》

情況檢查評估工作的通知

質檢辦質函〔2017〕894號

各直屬檢驗檢疫局，各省、自治區(qū)、直轄市質量技術監(jiān)督局(市場監(jiān)督管理部門)，質檢總局缺陷產品管理中心：

為貫徹黨中央、國務院關于開展質量提升行動的部署要求，促進汽車產品和服務質量提升，推動家用汽車企業(yè)落實產品質量擔保責任，切實保護消費者合法權益，全面了解評估《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》)制定實施以來的貫徹落實情況，質檢總局定于2017年7月至10月對家用汽車產品生產者(從中華人民共和國境外進口家用汽車產品到境內銷售的單位視同生產者)貫徹落實《規(guī)定》情況，以及推動產品和服務質量提升情況開展檢查評估?，F就有關事宜通知如下：

一、檢查評估內容

(一)家用汽車產品生產者履行《規(guī)定》中生產者義務的情況，以及督促銷售者和修理者履行《規(guī)定》的相關情況。

(二)實施《規(guī)定》以來的投入和效益情況，包括企業(yè)在產品研發(fā)制造、投訴處理機制、售后服務、配件供應、人員培訓等方面促進產品和服務質量提升的相關情況。

二、時間進度安排

(一)自查評估階段(8月底前完成)。

各省級質量技術監(jiān)督部門組織督促轄區(qū)范圍內家用汽車產品生產者對其執(zhí)行《規(guī)定》的整體情況進行自查評估、填報表格(見附件)并提交總結報告，報告內容應包括落實《規(guī)定》建立工作機制和采取措施情況，《規(guī)定》實施以來修理、更換、退貨的產品數量情況，落實《規(guī)定》對于產品和服務質量提升的促進作用，存在的問題和意見建議等內容。請省級質量技術監(jiān)督部門于8月底前匯總生產者自查表格、總結報告，并將紙質版及電子版報送質量管理司。從境外進口家用汽車產品到境內銷售的單位的自查評估、填報表格和提交總結報告由各直屬檢驗檢疫局組織督促，于8月底前報送檢驗監(jiān)管司。

自查評估工作中涉及《規(guī)定》相關標準、規(guī)范、生產者備案信息、表格填報等問題，由缺陷產品管理中心提供技術支持。

(二)總局抽查階段(10月底前完成)。

根據自查評估情況，總局統(tǒng)一組織或委托地方質檢兩局和有關單位對生產者進行抽查，通過實地走訪和現場檢查等方式，督促企業(yè)嚴格落實質量主體責任，完善產品質量擔保責任。同時通過檢查評估工作發(fā)掘先進經驗和典型，加強宣傳推廣，激發(fā)汽車企業(yè)提升產品和服務質量的內生動力。

三、工作要求

(一)加強組織領導，積極推進落實。

各地質檢兩局要高度重視，結合消費者普遍關注的問題和本地區(qū)實際情況抓好組織落實，明確分工責任，確保檢查評估工作取得實效。

(二)堅持規(guī)范和整治結合。

各地質檢兩局在開展《規(guī)定》檢查評估的同時，要積極引導汽車企業(yè)規(guī)范自身經營行為，推動汽車企業(yè)加強自律、誠信守法經營，對于發(fā)現企業(yè)存在違反《規(guī)定》行為的，應及時提出監(jiān)督整改意見，并認真組織回查確保相關問題整改到位。

(三)注重總結提煉，及時報送信息。

各地質檢兩局要注重總結《規(guī)定》實施中取得的好的經驗、模式和做法，全面客觀分析《規(guī)定》執(zhí)行過程中存在的問題和困難，提出具有針對性和操作性的意見建議，形成總結報告，并于10月底前分別報送質量管理司和檢驗監(jiān)管司。

聯(lián)系人：

質量管理司產品質量處 黃才宇

010-82262437，huangcy@aqsiq.gov.cn

檢驗監(jiān)管司機電處 孫晉偉

010-82261963，jd@aqsiq.gov.cn

缺陷產品管理中心 賀 興

010-82961377轉107，hexing@dpac.gov.cn

附件: 《規(guī)定》執(zhí)行情況自查表

質檢總局辦公廳

2017年7月4日

附件：《規(guī)定》執(zhí)行情況自查表.docx