 |
||
|
愛普生（中國）有限公司 精工愛普生株式會社于1998年在中國投資成立了愛普生（中國）有限公司，總部設(shè)在北京。公司負責統(tǒng)括精工愛普生集團在中國的投資和業(yè)務(wù)的全面拓展。愛普生在中國開展的業(yè)務(wù)主要有打印機、掃描儀、投影機等輸入輸出類信息產(chǎn)品、電子元器件以及系統(tǒng)設(shè)備。2002年愛普生在中國的銷售額為65.81億元人民幣。目前，愛普生在華累計投資已達到53億元人民幣，共有18家工廠和研發(fā)機構(gòu)，雇員27256人。 服務(wù)是產(chǎn)品價值的一部分，越來越多的廠商有了這種共識。而消費者也終于可以釋然輕松購買產(chǎn)品。愛普生公司一貫強調(diào)提供“用戶滿意”的服務(wù)，
愛普生（中國）有限公司榮獲 2004年中國IT服務(wù)用戶滿意度調(diào)查打印機服務(wù)用戶滿意金獎，此項調(diào)查是由中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院和中國信息化推進聯(lián)盟主辦發(fā)起調(diào)查的。 眾所周知，任何一個優(yōu)秀產(chǎn)品的背后都必然要有良好的服務(wù)來匹配。愛普生始終認為，服務(wù)是產(chǎn)品價值的一個部分，是繼產(chǎn)品銷售之后更重要的下一步。服務(wù)同時也是一種產(chǎn)品，通過服務(wù)價值在產(chǎn)品本身的附加，才能構(gòu)成一個完整概念上的優(yōu)質(zhì)。愛普生始終在不遺余力的追求這個目標。不少廠商簡單的將服務(wù)部門命名為技術(shù)支持部，而愛普生將自己的服務(wù)體系稱為CS（Customer
Satisfaction）,即“用戶滿意”之意。這個部門的功能并不僅僅是簡單的技術(shù)支持，而是將“客戶滿意”的意識融入售前、售中和售后服務(wù)的全過程，從各種角度上去全方位的提供令客戶滿意的服務(wù)。根據(jù)中國用戶的不同需要，量身定制了售后服務(wù)和客戶支持兩大服務(wù)體系。從名稱上，也體現(xiàn)了愛普生對于服務(wù)重視。
針對不同產(chǎn)品，愛普生提供了產(chǎn)品本身所具有的不同服務(wù)保證。同樣，在購買產(chǎn)品的同時，用戶可以通過多支付僅僅一、兩百元的費用，就可以分別享受上門取送機以及上門維修服務(wù)。與其他同行業(yè)廠商不同的是，針對全系列彩色激光打印機，愛普生更是在全國任何城市都提供了免費上門安裝以及一年現(xiàn)場保修的服務(wù)承諾。愛普生真正將服務(wù)滲透到用戶中間去，并且不贊成通過降低服務(wù)標準來降低產(chǎn)品購買價格的做法。在中國，愛普生提出了“Cover
Plus”即“心加心”服務(wù)。消費者只需要支付小量的費用，就可以獲得更長時間標準服務(wù)以外的服務(wù)。 服務(wù)的周到是無所不在，點點滴滴的。愛普生考慮到用戶在購買產(chǎn)品前后的需求不同，特意開設(shè)了免費800電話熱線。用戶可以撥打8008109977咨詢相關(guān)產(chǎn)品內(nèi)容，包括產(chǎn)品價格、性能特點以及專賣店信息等，同時用戶購買產(chǎn)品后可以通過該熱線電話針對產(chǎn)品售出后，消費者可能發(fā)生的安裝、日常使用中的問題進行資詢。另外，愛普生還開設(shè)了針對高端產(chǎn)品的免費服務(wù)熱線8008101539，專門對彩色激光機和大幅面打印機產(chǎn)品提供技術(shù)支持和咨詢。 目前，愛普生在全國所有省份的92個城市設(shè)立了126家授權(quán)服務(wù)中心和維修站，共有認證維修工程師700余人，并先后在上海、廣州和成都建立了分公司，形成了為愛普生全系列產(chǎn)品提供售后服務(wù)的完善體系。 為了方便用戶識別授權(quán)技術(shù)服務(wù)中心，愛普生服務(wù)網(wǎng)進行了全面的VI形象統(tǒng)一工程，其中包括：店面統(tǒng)一、人員著裝統(tǒng)一和服務(wù)標準統(tǒng)一。用戶無論在哪一家愛普生授權(quán)服務(wù)中心，都能順暢享受到專業(yè)、安心、值得信賴的服務(wù)。 針對使用過程中出現(xiàn)的維修問題，為了避免因為機器送修而影響業(yè)務(wù)開展，愛普生還推出了1小時快修服務(wù)（quick
repair business），在現(xiàn)場1小時完成產(chǎn)品維修或提供備用機支持，避免延誤用戶的工作。同時，也將愛普生的高效、快速的服務(wù)體系展現(xiàn)了出來。對于由于遺失保修卡而擔心無法維修的用戶，愛普生的保修注冊系統(tǒng)也已經(jīng)開通運行，在沒有保修卡的情況下，一樣可以享受到維修服務(wù)。例如，針對愛普生彩色激光打印機，則可以登陸愛普生網(wǎng)站主頁來進行電子注冊，即便在遺失了保修卡的情況下，一樣可以享受到相關(guān)的維修服務(wù)。 愛普生倡導(dǎo)“服務(wù)無所不在”，由此，公司可以相信，重視服務(wù)的廠商，它的產(chǎn)品必然也將是市場上的佼佼者，讓企業(yè)拭目以待，來期待愛普生繼續(xù)呈現(xiàn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)！ 2005年3·15誠信承諾 愛普生公司一貫強調(diào)提供“用戶滿意”的服務(wù)，努力提供“優(yōu)于顧客期待的服務(wù)”，感動顧客，使之安心、舒心！根據(jù)中國用戶的不同需要，量身定制了售后服務(wù)和客戶支持兩大服務(wù)體系。針對不同產(chǎn)品，愛普生提供了產(chǎn)品本身所具有的不同服務(wù)保證。除了標準保修之外，在全球，愛普生提出了“Cover Plus”服務(wù)活動，即中國的“心加心”服務(wù)。消費者只需要支付小量的費用，就可以獲得更長時間標準服務(wù)以外的服務(wù)。覆蓋全國的126個愛普生授權(quán)維修中心，為消費者（用戶）提供更加快捷便利的服務(wù)。 主要產(chǎn)品：EPSON 打印機、投影機、數(shù)碼照相機、電子元器件等 |
||
|
|
||
|
|
||
