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上海通用汽車(chē)有限公司 上海通用汽車(chē)有限公司成立于1997年6月12日，由上海汽車(chē)工業(yè)（集團(tuán)）總公司、通用汽車(chē)公司各出資50%組建而成。上海通用汽車(chē)位于上海市浦東金橋出口加工區(qū)，占地面積80萬(wàn)平方米。目前在建的南部廠區(qū)計(jì)劃于2005年第四季度投產(chǎn)。 上海通用汽車(chē)目前已經(jīng)形成凱迪拉克、別克二大品牌，擁有凱迪拉克CTS、別克榮御轎車(chē)、別克君威轎車(chē)、別克GL8商務(wù)公務(wù)旅行車(chē)、別克凱越轎車(chē)、別克賽歐緊湊型轎車(chē)6大系列23個(gè)品種的產(chǎn)品矩陣。別克系列產(chǎn)品含有多項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)，在安全性、動(dòng)力性、舒適性和環(huán)保方面表現(xiàn)優(yōu)越并在各自的細(xì)分市場(chǎng)中處于領(lǐng)先。上海通用汽車(chē)堅(jiān)持“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念，并不斷以高質(zhì)量、全系列的產(chǎn)品和高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足用戶日益增長(zhǎng)的需求。目前上海通用汽車(chē)擁有金橋和上海通用東岳汽車(chē)(煙臺(tái))、上海通用東岳動(dòng)力總成(煙臺(tái))、上海通用北盛汽車(chē)（沈陽(yáng)）3大生產(chǎn)基地。其中金橋生產(chǎn)基地的生產(chǎn)能力為兩班年產(chǎn)15萬(wàn)輛整車(chē)，并生產(chǎn)10萬(wàn)臺(tái)自動(dòng)變速箱、18萬(wàn)臺(tái)V6發(fā)動(dòng)機(jī)和5萬(wàn)臺(tái)L4發(fā)動(dòng)機(jī)。上海通用東岳汽車(chē)年設(shè)計(jì)產(chǎn)能為二班10萬(wàn)輛整車(chē)。上海通用東岳動(dòng)力總成設(shè)計(jì)產(chǎn)能為三班二運(yùn)轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)37.5萬(wàn)臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)。上海通用北盛汽車(chē)（沈陽(yáng)）年設(shè)計(jì)產(chǎn)能為三班5萬(wàn)輛整車(chē)。另外，金橋基地南部廠區(qū)投產(chǎn)后產(chǎn)能將擴(kuò)大15萬(wàn)輛整車(chē)。 |
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上海通用汽車(chē)基于精益生產(chǎn)理念建立了一套完整的采購(gòu)、物流、制造、銷(xiāo)售與售后服務(wù)體系和質(zhì)量管理體系，并在生產(chǎn)和管理中大量采用計(jì)算機(jī)控制技術(shù)。具有國(guó)際先進(jìn)水平的國(guó)內(nèi)第一條柔性化生產(chǎn)線，涵蓋了沖壓、車(chē)身、油漆、總裝等整車(chē)制造環(huán)節(jié)以及發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等動(dòng)力總成制造過(guò)程。至今，上海通用汽車(chē)通過(guò)了上海質(zhì)量體系審核中心（SAC）中心（SAC）和挪威船級(jí)社（DNV）的聯(lián)合質(zhì)量體系評(píng)審，成為中國(guó)汽車(chē)工業(yè)第一家獲得QS9000質(zhì)量體系認(rèn)可的汽車(chē)制造公司。同時(shí)，上海通用汽車(chē)還獲得了ISO14001環(huán)境體系認(rèn)證證書(shū)。 上海通用汽車(chē)在不斷開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)，還一直尋求拓展海外市場(chǎng)、參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。2001年10月，別克GL10第一批出口菲律賓，開(kāi)創(chuàng)國(guó)內(nèi)中高檔轎車(chē)走出國(guó)門(mén)之先河。2002年11月，上海通用汽車(chē)又與通用汽車(chē)加拿大凱米公司（CAMI）達(dá)成出口協(xié)議，從2003年1月起向加拿大凱米公司出口大排量V6發(fā)動(dòng)機(jī)，5年出口量將達(dá)60萬(wàn)臺(tái)，這是國(guó)內(nèi)第一次大規(guī)模向發(fā)達(dá)國(guó)家出口高檔、大排量汽車(chē)（汽油）發(fā)動(dòng)機(jī)。 水到渠成，國(guó)內(nèi)首個(gè)售后服務(wù)品牌亮相 比你更關(guān)心你，別克開(kāi)創(chuàng)售后服務(wù)“關(guān)懷”時(shí)代 11月15日，隨著“別克關(guān)懷月全車(chē)免費(fèi)檢測(cè)”活動(dòng)的展開(kāi)，中國(guó)汽車(chē)的第一個(gè)售后服務(wù)品牌“Buick
Care別克關(guān)懷”正式亮相。除了寓意深刻的視覺(jué)標(biāo)識(shí)外，“別克關(guān)懷”最受人矚目的是其全新的“關(guān)懷式售后理念”，及在此基礎(chǔ)上推出的6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化“關(guān)心服務(wù)”。品牌化的進(jìn)程，使售后服務(wù)更為具體化、專(zhuān)業(yè)化，并將原先階段性、季節(jié)性的服務(wù)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化?！皠e克關(guān)懷”的推出，突破了售后服務(wù)在形象上從屬于銷(xiāo)售的現(xiàn)狀，更將汽車(chē)售后服務(wù)從傳統(tǒng)的被動(dòng)式維修服務(wù)帶進(jìn)主動(dòng)關(guān)懷的新時(shí)代，同時(shí)將加強(qiáng)別克品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 有別于傳統(tǒng)被動(dòng)式的售后服務(wù)，“別克關(guān)懷”以“比你更關(guān)心你”為核心，強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)的主動(dòng)性，要求售后服務(wù)人員比車(chē)主更關(guān)心他的車(chē)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)車(chē)主的義務(wù)汽車(chē)保養(yǎng)顧問(wèn)，并重視車(chē)主在體驗(yàn)整個(gè)服務(wù)過(guò)程中的心理感受。為將全新的售后服務(wù)理念落到實(shí)處，并讓每位車(chē)主都體驗(yàn)到別克關(guān)懷，上海通用汽車(chē)推出了6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化“關(guān)心服務(wù)”，包括：1)主動(dòng)提醒問(wèn)候服務(wù)，主動(dòng)關(guān)心；2)一對(duì)一顧問(wèn)式服務(wù)，貼身關(guān)心；3)快速保養(yǎng)通道服務(wù)，效率關(guān)心；4)配件價(jià)格、工時(shí)透明管理，誠(chéng)信關(guān)心；5)專(zhuān)業(yè)技術(shù)維修認(rèn)證服務(wù)，專(zhuān)業(yè)關(guān)心；6)兩年或四萬(wàn)公里質(zhì)量擔(dān)保，品質(zhì)關(guān)心。從11月15日開(kāi)始為期一個(gè)月的全車(chē)免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)及今后的日常服務(wù)中，車(chē)主將逐漸體驗(yàn)到關(guān)懷的魅力。 對(duì)于“別克關(guān)懷”，上海通用汽車(chē)售后服務(wù)經(jīng)理蔣峻以“水到渠成”來(lái)形容。其一，隨著汽車(chē)消費(fèi)日趨成熟，售后服務(wù)日益成為消費(fèi)體驗(yàn)中舉足輕重的部分。企業(yè)以品牌方式對(duì)消費(fèi)者作出承諾，強(qiáng)調(diào)主動(dòng)式“關(guān)懷”服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、長(zhǎng)期性，這是對(duì)市場(chǎng)期待的積極回應(yīng)。其二，上海通用汽車(chē)早在2002年初，就在全國(guó)售后服務(wù)中心推行以“汽車(chē)健康中心”為概念的主動(dòng)式售后服務(wù)理念。至今已開(kāi)展了4次免費(fèi)檢測(cè)，并在全國(guó)范圍內(nèi)推廣多項(xiàng)體貼服務(wù)，得到售后服務(wù)中心的支持和車(chē)主的歡迎。將近一年的市場(chǎng)磨合和檢驗(yàn)，為“別克關(guān)懷”的推出奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 |
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背景資料：2002年別克售后服務(wù)事記 3/10-3/30
“賽歐回家探訪”活動(dòng)：全國(guó)別克授權(quán)售后服務(wù)中心為賽歐進(jìn)行免費(fèi)“全面健康檢查”。 5/15-6/15
“五月空調(diào)免費(fèi)檢測(cè)”活動(dòng)：全國(guó)別克授權(quán)售后服務(wù)中心對(duì)別克和賽歐進(jìn)行空調(diào)專(zhuān)項(xiàng)免費(fèi)檢查。各維修站還將為顧客免費(fèi)添加空調(diào)制冷劑，并提供空調(diào)使用和保養(yǎng)小資料。 7/15-8/5
“別克心臟呵護(hù)活動(dòng)”：全國(guó)別克授權(quán)售后服務(wù)中心在盛夏到來(lái)之際為所有的別克(包括賽歐)提供免費(fèi)的發(fā)動(dòng)機(jī)全面檢測(cè)服務(wù)，具體包括清洗PVC閥、檢測(cè)發(fā)動(dòng)機(jī)功況等共15項(xiàng)內(nèi)容。 9/15-9/30
“快樂(lè)長(zhǎng)假，安全之旅”活動(dòng)：全國(guó)別克授權(quán)售后服務(wù)中心將推出別克免費(fèi)安全檢測(cè)活動(dòng)，為所有的別克(包括賽歐)提供包括輪胎、照明、儀表板警示、剎車(chē)系統(tǒng)等多項(xiàng)免費(fèi)安全檢測(cè)，并向所有來(lái)站的別克用戶贈(zèng)送一本外出安全行車(chē)指導(dǎo)小冊(cè)子。 11/15-12/15
“別克關(guān)懷月全車(chē)免費(fèi)檢測(cè)”活動(dòng)：全國(guó)別克授權(quán)售后服務(wù)中心為所有的別克(包括賽歐)進(jìn)行全車(chē)免費(fèi)檢測(cè)，幫助用戶解決存在隱患，延長(zhǎng)整車(chē)使用壽命，并在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)送相關(guān)資料及小禮品。 2005年3·15誠(chéng)信承諾 比你更關(guān)心你，別克開(kāi)創(chuàng)售后服務(wù)“關(guān)懷”時(shí)代 有別于傳統(tǒng)被動(dòng)式的售后服務(wù)，“別克關(guān)懷”以“比你更關(guān)心你”為核心，強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)的主動(dòng)性，要求售后服務(wù)人員比車(chē)主更關(guān)心他的車(chē)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)車(chē)主的義務(wù)汽車(chē)保養(yǎng)顧問(wèn)，并重視車(chē)主在體驗(yàn)整個(gè)服務(wù)過(guò)程中的心理感受。為將全新的售后服務(wù)理念落到實(shí)處，并讓每位車(chē)主都體驗(yàn)到別克關(guān)懷，上海通用汽車(chē)推出了6項(xiàng)服務(wù)承諾：1)主動(dòng)提醒問(wèn)候服務(wù)，主動(dòng)關(guān)心；2)一對(duì)一顧問(wèn)式服務(wù)，貼身關(guān)心；3)快速保養(yǎng)通道服務(wù)，效率關(guān)心；4)配件價(jià)格、工時(shí)透明管理，誠(chéng)信關(guān)心；5)專(zhuān)業(yè)技術(shù)維修認(rèn)證服務(wù)，專(zhuān)業(yè)關(guān)心；6)兩年或4萬(wàn)公里質(zhì)量擔(dān)保，品質(zhì)關(guān)心。 服務(wù)電話：8008202020(免費(fèi))或021-50554580 主要產(chǎn)品：凱迪拉克CTS、別克君威轎車(chē)、別克GL8商務(wù)公務(wù)旅行車(chē)、別克凱越轎車(chē)、別克凱越HRV轎車(chē)、別克榮御轎車(chē)、雪佛蘭景程轎車(chē)以及雪佛蘭賽歐緊湊型轎車(chē)8大系列24種品種 網(wǎng)址：www.shanghaigm.com
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