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四川瀘天化股份有限公司 四川瀘天化股份有限公司是經(jīng)四川省人民政府批準(zhǔn)，由瀘天化集團(tuán)公司獨(dú)家發(fā)起，以其所屬的主營產(chǎn)品尿素的生產(chǎn)經(jīng)營資產(chǎn)和與之相配套的維修、環(huán)保、質(zhì)檢、銷售、科研等資產(chǎn)和資源投入，采用社會募集方式設(shè)立的股份公司。公司A種股票于1999年4月5日向社會公開發(fā)行，1999年6月3日在深圳證券交易所掛牌交易。
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四川瀘天化股份有限公司總股本45000萬元，其中國有法人股30000萬元，社會公眾股15000萬元。公司擁有年產(chǎn)55萬噸合成氨、90萬噸尿素、4萬噸濃硝酸、11萬噸硝銨鋅、4.5萬噸甲醇的生產(chǎn)能力，是中國目前最大的合成氨、尿素產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)。主營產(chǎn)品“工農(nóng)”牌尿素質(zhì)量優(yōu)異，長期保持省優(yōu)、部優(yōu)和國家銀質(zhì)獎(jiǎng)榮譽(yù)，獲“四川省名牌產(chǎn)品”、“全國用戶滿意產(chǎn)品”、“全國同行業(yè)十佳品牌”和“全國免檢產(chǎn)品”殊榮，市場占有率一直居同行業(yè)前列。公司擁有國家級的企業(yè)技術(shù)中心和博士后科研工作站，具有雄厚的科研開發(fā)實(shí)力。公司充分利用在人才、技術(shù)、管理、品牌等方面的優(yōu)勢，堅(jiān)持“創(chuàng)造一流產(chǎn)品，提供一流服務(wù)，獲得最大市場份額，追求最大利潤”的經(jīng)營宗旨，堅(jiān)持生產(chǎn)經(jīng)營與資本經(jīng)營并肩，穩(wěn)步推進(jìn)一業(yè)為主，多元化經(jīng)營的發(fā)展格局，使瀘天化成為“管理科學(xué)化、技術(shù)高新化、產(chǎn)品名牌化、資產(chǎn)多元化、經(jīng)營國際化”的特大型化工基地。公司圍繞“誠信守法、以人為本、質(zhì)量第一、持續(xù)創(chuàng)新”的質(zhì)量方針推進(jìn)品牌戰(zhàn)略，積極開展創(chuàng)名牌活動，通過加大技術(shù)改造力度和深挖潛力，實(shí)現(xiàn)裝置擴(kuò)能，為實(shí)施“品牌戰(zhàn)”打好基礎(chǔ)。公司在營造技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢的過程中，增加科技投入，在“工農(nóng)”牌尿素的生產(chǎn)過程中廣泛采用新技術(shù)、新工藝，2003年“雙甲”技改一次開車成功，淘汰了落后的銅洗生產(chǎn)工藝；2004年公司投資2.7億元用于“合二”節(jié)能、擴(kuò)能技改，12月“合二”節(jié)能、擴(kuò)能技改四個(gè)一次成功為公司實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營，壯大“工農(nóng)”牌尿素品牌打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 |
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公司狠抓質(zhì)量管理，積極開展ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證來規(guī)范管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理，于2001年9月取得ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證，為進(jìn)一步強(qiáng)化公司質(zhì)量管理，提高企業(yè)綜合素質(zhì)，2003年又按照質(zhì)量體系2000版換證審核的要求，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，強(qiáng)化過程監(jiān)督，不斷改進(jìn)質(zhì)量，提出公司產(chǎn)品質(zhì)量合格率100%，尿素產(chǎn)品優(yōu)級品率大于95%，并于7月通過ISO質(zhì)量體系2000版認(rèn)證，2004年7月順利通過質(zhì)量體系2000版外部監(jiān)督審核。 公司榮譽(yù)： 2000年獲中國質(zhì)量協(xié)會頒發(fā)的全國質(zhì)量管理效益型先進(jìn)企業(yè) 2000年獲省技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè) 2001年獲瀘州市技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè) 2001年獲全國質(zhì)量管理小組活動優(yōu)秀企業(yè)獎(jiǎng) 2001年獲中國石化協(xié)會頒發(fā)的質(zhì)量管理小組活動優(yōu)秀企業(yè)獎(jiǎng) 2001年獲尿素獲國家技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量免檢證書 2001年獲中國石化協(xié)會頒發(fā)的全國質(zhì)量管理效益型先進(jìn)企業(yè) 2002年獲化工行業(yè)辦頒發(fā)的2001年度省化工行業(yè)先進(jìn)單位 2003年獲瀘州市技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè) 2003年獲省質(zhì)量協(xié)會頒發(fā)的質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè) 2003年獲省質(zhì)量協(xié)會頒發(fā)的四川省用戶滿意企業(yè) 2003年獲省標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會頒發(fā)的重質(zhì)量、講誠信先進(jìn)企業(yè) 2003年獲省質(zhì)量協(xié)會頒發(fā)的四川省用戶滿意產(chǎn)品 售后服務(wù)制度 1.相關(guān)人員全員參與制，即銷售人員、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)人員、生產(chǎn)技術(shù)人員、企業(yè)管理及技術(shù)監(jiān)督人員全員參與各種產(chǎn)品的銷售服務(wù)。 2.全過程（產(chǎn)品售前、售中、售后）服務(wù)制，即所銷售的產(chǎn)品從生產(chǎn)、包裝、發(fā)運(yùn)到用戶收貨、使用進(jìn)行全過程跟蹤服務(wù)，對于質(zhì)量不合格的產(chǎn)品，公司可負(fù)責(zé)退貨、換貨；產(chǎn)品在發(fā)運(yùn)過程中出現(xiàn)貨物短少，公司經(jīng)確認(rèn)后負(fù)責(zé)補(bǔ)齊；對于已經(jīng)給用戶造成經(jīng)濟(jì)損失的不合格產(chǎn)品，公司將根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)償。 3.作好用戶對產(chǎn)品、服務(wù)的投訴，產(chǎn)品質(zhì)量投訴及時(shí)轉(zhuǎn)交質(zhì)安部進(jìn)行處理。 4.建立用戶來信、來訪登記制，詳細(xì)記載來信、來訪內(nèi)容、處理結(jié)果及回復(fù)情況；定期進(jìn)行用戶走訪，了解用戶對公司產(chǎn)品的評價(jià)，用戶需求變化；服務(wù)質(zhì)量以及用戶意見和建議。 5.公司物流部商務(wù)計(jì)劃組建立化肥、化工產(chǎn)品用戶檔案，詳細(xì)記錄用戶名稱、性質(zhì)、地址、聯(lián)系電話等。 公司售后服務(wù)體系 1.公司在內(nèi)部成立物流部，負(fù)責(zé)化肥產(chǎn)品及化工產(chǎn)品的銷售、服務(wù)工作。 2.公司與國內(nèi)多家大型化肥企業(yè)共同出資成立九禾農(nóng)資股份有限公司，公司產(chǎn)品“工農(nóng)”牌尿素由九禾總承銷，九禾在四川、重慶、云南、貴州、廣西、廣東、湖南、湖北等地建立了自己的營銷網(wǎng)絡(luò)，在全國主要港口、碼頭、車站等物資集散地建立自己的農(nóng)資配送中心。 公司售后服務(wù)措施 1.九禾經(jīng)營部駐外銷售人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)將實(shí)際情況反映到公司總部相關(guān)部門（物流部、質(zhì)安部），物流部接到顧客投訴及時(shí)解決，不能解決的將投訴以書面形式傳遞給質(zhì)安部，由質(zhì)安部與相關(guān)部門會商，作出相應(yīng)的處理意見，涉及退貨、換貨、索賠及時(shí)報(bào)分管經(jīng)營的副總經(jīng)理審批后，由物流部和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)落實(shí)。 2.嚴(yán)格按ISO9001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證要求每年做顧客滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果加以改進(jìn)和完善。 產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾 1.誠信守法，認(rèn)真執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及有關(guān)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律法規(guī)。 2.守法經(jīng)營，在市場交易中，遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，遵守公認(rèn)的商業(yè)道德，自覺履行經(jīng)營者對消費(fèi)者應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。 3.嚴(yán)格把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。 4.不作虛假廣告宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者，不以虛假的商品說明、商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品。 5.商品明碼標(biāo)價(jià)，貨真價(jià)實(shí)，向消費(fèi)者提供真實(shí)、明確的價(jià)格信息。 6.亮照經(jīng)營，文明經(jīng)商，不強(qiáng)買強(qiáng)賣，欺行霸市，依強(qiáng)凌弱。 7.自覺遵守、執(zhí)行公司售后服務(wù)規(guī)定，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立用戶來信、來訪登記制，及時(shí)解決用戶提出的各種困難和要求，以用戶滿意為目的。 8.不制定逃避經(jīng)營者責(zé)任和義務(wù)的內(nèi)部管理規(guī)定，為消費(fèi)者提供安全、熱情、周到的服務(wù)。為消費(fèi)者排憂解難。 9.熱心為消費(fèi)者服務(wù)，以主動、積極、熱情的態(tài)度解決消費(fèi)糾紛。接到產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)投訴，及時(shí)派人實(shí)地調(diào)查分析原因，提出處理方案，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。顧客投訴及時(shí)解決率100%。 10.虛心聽取消費(fèi)者對公司產(chǎn)品或服務(wù)提出的意見，接受社會監(jiān)督，主動、積極配合消協(xié)及行政職能部門解決消費(fèi)糾紛及行政執(zhí)法。 主要產(chǎn)品：工農(nóng)牌尿素 |
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