東風好作陽和使，逢草逢花報發(fā)生。在這草木初萌、萬物復蘇的三月，“質量”在兩會代表委員的關注中不斷升溫，并正在形成有利于扎根、發(fā)芽、生長的氣候，“質量的春天”正在來臨。
當下，“質量”被黨中央、國務院重視到了無以復加的程度。特別是習近平總書記、李克強總理在前不久召開的中央經(jīng)濟工作會議突出強調，要堅持以提高質量和核心競爭力為中心，堅持創(chuàng)新驅動發(fā)展，擴大高質量產(chǎn)品和服務供給。要樹立質量第一的強烈意識，下最大氣力抓全面提高質量，開展質量提升行動，提高質量標準，加強全面質量管理。
兩會前夕，習近平總書記在中央財經(jīng)領導小組會議上就強調：“要推動制造業(yè)從數(shù)量擴張向質量提高的戰(zhàn)略性轉變，讓提高供給質量的理念深入到每個行業(yè)、每個企業(yè)心目中，使重視質量、創(chuàng)造質量成為社會風尚?！?/p>
3月5日，李克強總理在政府工作報告中先后十多次提及質量，并明確指出“要全面提升質量水平。廣泛開展質量提升行動，加強全面質量管理，健全優(yōu)勝劣汰質量競爭機制。質量之魂，存于匠心。要大力弘揚工匠精神，厚植工匠文化，恪盡職業(yè)操守，崇尚精益求精，培育眾多‘中國工匠’，打造更多享譽世界的‘中國品牌’，推動中國經(jīng)濟發(fā)展進入質量時代?！?/p>
“質量的春天”是中國發(fā)展的要求，喊響質量強國戰(zhàn)略，中國發(fā)展邁向質量時代的步伐必將鏗鏘有力。著力全面提升產(chǎn)品和服務質量、著力營造質量提升的濃厚氛圍、著力形成質量提升的強大助力、著力構筑質量提升的社會共治，志之所趨，眾志成城。
2017年“3.15”國際消費者權益日之際，在質檢總局產(chǎn)品質量申訴處理中心的支持下，中國質量檢驗協(xié)會（以下簡稱質檢協(xié)會）再次攜手中國航天科技、中糧、華為、格力、海爾、美的、阿里、京東、蘇寧、小米等近兩千家全國產(chǎn)品和服務質量誠信示范企業(yè)組織開展“產(chǎn)品和服務質量誠信承諾”主題活動，引導企業(yè)主動發(fā)布產(chǎn)品和服務質量標準的自我聲明，督促企業(yè)踐行產(chǎn)品和服務質量誠信承諾，讓廣大消費者有更多的質量獲得感，讓全社會分享更多的質量紅利，積極倡導提高供給質量，推動質量社會共治。
據(jù)悉，廣大企業(yè)在2017年“3.15”所作的確保產(chǎn)品質量和服務質量誠信承諾，既包括企業(yè)客觀、科學、規(guī)范地對遵守法律法規(guī)和質量標準要求的承諾，也包括建立健全質量管理體系、完善質量檔案的承諾，還有嚴格關鍵過程質量控制、嚴格質量檢驗和計量檢測、健全產(chǎn)品質量追溯體系、保障產(chǎn)品質量安全、切實履行質量擔保責任及缺陷產(chǎn)品召回等法定義務的質量責任承諾，并有依法承擔質量損害賠償責任的承諾及企業(yè)產(chǎn)品和服務標準自我聲明等內容。
質檢協(xié)會副會長、中檢協(xié)聯(lián)合（北京）質量檢驗研究中心主任兼該項活動承辦單位中檢協(xié)（北京）廣告有限公司總經(jīng)理張明告訴中國經(jīng)濟網(wǎng)記者，質檢協(xié)會連續(xù)18年成功主辦“3.15”產(chǎn)品和服務質量誠信承諾活動，該項活動不僅已經(jīng)成為質檢系統(tǒng)和質量消費領域的“3.15”品牌活動，同時又不斷創(chuàng)新，今年還將通過向企業(yè)提供“3.15”質量誠信驗證標識和“全國質檢穩(wěn)定合格產(chǎn)品”專用標識等結合“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的增值服務，助力企業(yè)產(chǎn)品品種、品質和質量品牌的提升，弘揚工匠精神、共筑質量誠信，傳遞質量信任、引導質量消費，提高供給質量、助力強國建設。
唱響時代強音 邁入質量時代
質量社會共治共享必將成為風尚
當前，全社會著力改革創(chuàng)新驅動發(fā)展，事關中國經(jīng)濟發(fā)展質量的各種努力正在全面澎湃發(fā)力。質檢協(xié)會在“3.15”活動中組織企業(yè)開展產(chǎn)品和服務質量誠信承諾，也得到了社會各界的廣泛共鳴和贊譽。
全國人大代表、履新四川省質量技術監(jiān)督局局長不久的羅涼清向記者感慨，質檢協(xié)會充分發(fā)揮質量專業(yè)社團組織在傳遞質量信任、引導質量消費中的橋梁和紐帶作用，用實際行動去營造了公平競爭的市場環(huán)境、發(fā)展環(huán)境，也可切實助力形成人人重視質量、人人創(chuàng)造質量、人人享受質量的濃厚社會氛圍。
質檢協(xié)會會員單位格力電器股份公司董事長、全國人大代表董明珠對倡導企業(yè)作出產(chǎn)品和服務質量誠信承諾有著深刻認識：“對‘中國制造’而言，‘質量’二字重過千鈞。提升產(chǎn)品和服務質量既是對消費者的尊重，也是打造品牌的基礎。企業(yè)必須長期牢固樹立質量意識，踐行質量誠信莊重承諾?！?
“因為有同樣的認知，每一個企業(yè)肩上都承擔著質量的社會責任，他們的付出體現(xiàn)了更高層次質量的尊嚴價值。因為有同樣的感動，所以不忘初心、砥礪同行，與質量強國的建設者共享艱辛與榮耀?！辟|檢協(xié)會特邀副會長、重慶紅九九食品有限公司董事長黃萬明的話語也道出了給力“3.15”活動的企業(yè)家們心聲。他還說，企業(yè)家應該要去唱響質量好聲音，以工匠精神去生產(chǎn)精益求精的產(chǎn)品，質量好了，品牌價值就體現(xiàn)出來了，產(chǎn)品也就可以賣得貴了，質量的價值就體現(xiàn)了。黃總強調，作為重慶火鍋底料的領軍企業(yè)，必將在質量提升的國家行動中走在前、作表率，堅決而自信地扛起“重慶紅九九，質量有保障”這面紅紅的旗幟。
質檢協(xié)會特邀副會長、名臣健康股份有限公司董事長陳勤發(fā)指出，工匠精神堅守的是質量第一，追求的是精益求精，彰顯的是持之以恒，創(chuàng)新質量供給是推進供給側結構性改革的重要切入點。質量安全的主體責任在企業(yè)，倡導工匠精神，推動質量發(fā)展，要充分發(fā)揮企業(yè)作為質量主體的作用，要公開企業(yè)產(chǎn)品和服務標準，彌補產(chǎn)品和服務的缺失，利用市場機制去倒逼質量水平的提升，當好質量提升的主力軍。
質檢協(xié)會特邀副會長、慕思寢具首席文化官邱浩洋表示，每年的兩會，質量都會成為關鍵詞。不僅是代表委員的討論熱點，更是政府工作報告的重要內容，品質、標準、品牌等與質量相關的問題，多有提及。這既說明質量在企業(yè)發(fā)展中的重要性更加突出，也體現(xiàn)出我國政府部門和社會各界對質量工作的重視日益提升。
質檢協(xié)會常務理事、山東大學教授溫德成評價說：“質檢協(xié)會多年以來攜手數(shù)以萬計的各行業(yè)領先企業(yè)開展‘3.15’產(chǎn)品和服務質量誠信承諾主題活動，為推動中國經(jīng)濟社會發(fā)展進入質量時代作出了不可磨滅的貢獻。同時，這些領軍企業(yè)在建設質量強國的偉大實踐中也有著不可替代的地位和作用。全社會攜手，久久為功、共同營造，相信人人重視質量、創(chuàng)造質量、享受質量成為社會風尚將為時不遠?！?/p>
傳遞質量信任 引導質量消費
著力搭建質量消費信任的交互平臺
質檢總局產(chǎn)品質量申訴處理中心主任、質檢協(xié)會副理事長兼秘書長柯振權表示，供給側結構性改革是全面深化改革的“重頭戲”。習近平總書記反復強調“我國不是需求不足，或沒有需求，而是需求變了，供給的產(chǎn)品卻沒有變，質量、服務跟不上”“重點是解放和發(fā)展社會生產(chǎn)力，用改革的辦法推進結構調整，減少無效和低端供給，擴大有效和中高端供給”。
柯振權強調，“3.15”始終是社會各界、尤其是廣大消費者高度關注的焦點。確保產(chǎn)品和服務質量誠信既是安全生產(chǎn)和放心消費的關鍵，也是企業(yè)發(fā)展的重要保證，還是承擔社會責任的企業(yè)應該對消費者和社會的必然承諾，更是提高供給質量的有效實踐。
柯振權指出，質檢協(xié)會承擔著質檢總局產(chǎn)品質量申訴處理中心的日常工作和相關職能，為了更好地落實黨中央、國務院對質量工作的要求，更加積極地回應人民群眾對質量的期盼，不僅要對中國質量充滿信心，而且要持之以恒地堅持以改革開放為動力、加快創(chuàng)新發(fā)展，助力中國質量邁向中高端水平。
“促進供給側結構性改革，有效推進‘三個轉變’，發(fā)揮優(yōu)秀企業(yè)引領作用，提高質量供給水平，推動企業(yè)履行主體責任，全面提升產(chǎn)品和服務質量，大力建設質量強國。”談及該項活動的意義，質檢協(xié)會企業(yè)工作部主任王劍充滿自豪。
王劍介紹，堅決維護消費品安全是質檢系統(tǒng)2017年的重點工作之一。消費品安全問題關系每位消費者的健康安全，質檢系統(tǒng)必須去管住管好。在“3.15”活動中，組織企業(yè)對產(chǎn)品和服務質量作出誠信承諾，就是充分發(fā)揮質量組織的橋梁紐帶作用，強化人民群眾對消費品安全的知情權和監(jiān)督權，更加扎實地維護消費者合法權益。
質檢協(xié)會防偽溯源物流管理服務中心主任王群告訴記者，今年政府工作報告所強調的“要增加高品質產(chǎn)品消費。引導企業(yè)增品種、提品質、創(chuàng)品牌，更好滿足消費升級需求?！薄凹訌娤M者權益保護，讓群眾花錢少煩心、多舒心?！本褪且龑з|檢協(xié)會去持續(xù)助力廣大質量優(yōu)秀企業(yè)贏得消費者更多信任的方向。
質檢協(xié)會防偽溯源物流管理服務中心副主任唐文才表示，在供給側結構性改革作為主攻方向的當下，企業(yè)的重心工作主要是拼技術、拼質量、拼服務，而終端消費者更多則是認品牌。多年的實踐表明，質檢協(xié)會就是傳遞質量信任、引導質量消費、建立消費者和企業(yè)質量消費信任的交互平臺。
質檢協(xié)會網(wǎng)絡部主任劉麗告訴記者：“在質量的春天里，我們對建設質量強國更加充滿敬畏之情，對質量事業(yè)也更加摯愛，對做好企業(yè)對產(chǎn)品和服務質量的誠信承諾宣傳應更加堅守和執(zhí)著。中國質量網(wǎng)作為質量專業(yè)社團機構的官方網(wǎng)站，對宣傳質量、宣傳品牌、強化質量意識、傳播質量消費資訊、助力消費升級有著使命般的信仰。通過網(wǎng)絡去大力傳播企業(yè)的產(chǎn)品和服務質量誠信承諾，既是企業(yè)通過第三方質量專業(yè)組織來向消費者做出可信的承諾，又能讓消費者簡單直接地了解到企業(yè)的產(chǎn)品質量和售后服務標準，深得廣大企業(yè)的信賴和消費者的喜愛?！?/p>
劉麗表示，中國質量網(wǎng)已經(jīng)與中國經(jīng)濟網(wǎng)、中國消費網(wǎng)等新聞媒體搭建合作平臺，這樣不僅有利于加大品牌宣傳力度，提升中國品牌的吸引力和美譽度，還能提升質量資訊的受眾面，為質量提升行動傳遞權威信息，增強消費者購買“中國制造”的自信心和自豪感。
質量提升，功在當代，利在千秋。張明作為始于2000年“3.15”的“產(chǎn)品和服務質量誠信承諾”主題活動發(fā)起人介紹說，該項活動從無到有，歷經(jīng)從中國制造到中國創(chuàng)造、中國模式再到中國標準，已經(jīng)有數(shù)以萬計的企業(yè)在不斷成長壯大。從開始的300多家企業(yè)參加，到后來平均每年百分之十幾的穩(wěn)步增長，進而發(fā)展到今年2000家企業(yè)來積極參與，凝聚起了社會各界強烈的質量誠信共識，切實推動了全社會、尤其是廣大企業(yè)更加關注質量安全、更加支持質量發(fā)展、更加注重質量提升，倒逼企業(yè)加強質量工作，為消費者提供更優(yōu)質的產(chǎn)品和服務，既對形成以專業(yè)社會組織為紐帶的質量社會共治氛圍具有促進作用，也能為唱響中國質量好聲音貢獻不可或缺的力量。
“質檢總局局長支樹平近期多次強調，質檢戰(zhàn)線在今年必須要認真貫徹落實中央經(jīng)濟工作會議精神和全國質檢工作會議精神，把開展質量提升行動作為第一任務，打造中國質量品牌，下最大氣力抓全面提升質量。我們長期堅守執(zhí)著于質量事業(yè)，在這個質量的春天，更加感覺到質量事業(yè)如此瑰麗如此旺盛，邁向質量時代，時不我待，主動擔當是我們的責任！”質檢協(xié)會會員工作部主任劉輝在接受記者采訪時，堅定的話語擲地有聲。
“以消費者滿意作為最高質量標準，督促企業(yè)全面實施標準自我聲明公開，鼓勵企業(yè)主動順應個性化多樣化、綠色環(huán)保、社會責任、消費友好等新潮流，把產(chǎn)品做精做細，形成獨有的比較優(yōu)勢，把外溢的消費拉回來，既是質檢主管部門的重點工作，也是我們組織開展‘3.15’質量誠信承諾活動的要義?！辟|檢協(xié)會企業(yè)工作部副主任王秀果進一步對該項活動的意義進行了介紹。
弘揚工匠精神 提高質量水平
讓消費者享受質量而少煩心多舒心
“質量之魂，存于匠心。要大力弘揚工匠精神，厚植工匠文化，恪盡職業(yè)操守，崇尚精益求精，培育眾多‘中國工匠’，打造更多享譽世界的‘中國品牌’，推動中國經(jīng)濟發(fā)展進入質量時代?！崩羁藦娍偫?月5日在政府工作報告中的話語言猶在耳。這是繼去年兩會后，“工匠精神”再次出現(xiàn)在政府工作報告中。
“轉方式、調結構、提質增效、發(fā)展實體經(jīng)濟，都離不開產(chǎn)業(yè)工人的匠心回歸。工匠精神的核心是堅守和孜孜以求。工匠精神不會憑空產(chǎn)生，需要全社會的共同努力，讓工匠精神滲透到各行各業(yè)的肌理，所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品才能讓消費者少煩心、多舒心。” 質檢協(xié)會副理事長、中國工程院院士鐘群鵬表示。
就當前的消費環(huán)境看，我國產(chǎn)品和服務質量與民眾日益增長的需求和更高的期待相比，確實還存在差距。特別是市場上還存在假冒偽劣、虛假廣告、價格欺詐等現(xiàn)象，老百姓對此很煩心。
就如何讓群眾花錢消費少煩心、多舒心的話題，作為防偽溯源物流管理領域資深專家的王群說：“傳遞質量信任、引導質量消費、建立消費者和企業(yè)信任的平臺的工作顯得尤為重要和及時。除了建立起加強消費者和企業(yè)溝通的平臺之外，我們還將不斷創(chuàng)新，推動‘互聯(lián)網(wǎng)+’深入發(fā)展、促進數(shù)字經(jīng)濟加快成長，讓企業(yè)廣泛受益、群眾普遍受惠。質檢協(xié)會防偽溯源物流管理服務系統(tǒng)協(xié)助企業(yè)通過‘3.15’活動專用標識的運用，對于企業(yè)本身推動消費領域供給側結構性改革，提升品質管理和產(chǎn)品質量追溯的技術水平，尤其是與消費者通過‘互聯(lián)網(wǎng)+質量誠信驗證’的互動，對企業(yè)提品質、創(chuàng)品牌的幫助就會很大。重慶紅九九食品、名臣健康股份、全友家私、安莉芳、美克美家等眾多行業(yè)龍頭翹楚應用我們的防偽溯源物流管理服務標識都可表明，我們可以協(xié)助企業(yè)進一步贏得消費者更多的信任，并增強消費者購買質量好產(chǎn)品的信心?！?/p>
王劍表示，質檢事業(yè)的點滴成績無不凝聚著參與到活動中的企業(yè)界、消費者等社會各界的真情。置身如此轟轟烈烈質量提升工作中，質檢協(xié)會對辦好每一個年度的“3.15”活動中的“產(chǎn)品和服務質量誠信承諾”主題活動都必將更加執(zhí)著，并更加主動作為、熱情服務，當好質量提升的排頭兵、突擊隊。
劉輝表示，供給側結構性改革的主攻方向就是提高供給質量，而提升供給體系的中心任務也就是提高產(chǎn)品和服務質量。企業(yè)唯有能夠持久產(chǎn)生價值并讓消費者和用戶信任企業(yè)的產(chǎn)品和服務價值，才能夠發(fā)展更好。在新常態(tài)下，質量作為經(jīng)濟社會和企業(yè)發(fā)展的核心要素，越來越顯示出重要作用和戰(zhàn)略價值。
質檢協(xié)會企業(yè)工作部專家委員會調研員楊曉東指出，質檢協(xié)會作為承擔著質檢總局產(chǎn)品質量申訴處理中心相關職能的質量專業(yè)組織，多年來都對消費者在消費過程中遇到的產(chǎn)品質量問題提供著務實的協(xié)調服務和必要的維權保障，已然引領了質量消費維權的一個新時代，并堪稱質量領域的“中消協(xié)”，并務實地把我國消費者權益保護事業(yè)推上了一個新臺階。
“功崇惟志，業(yè)廣惟勤。抓質量、保安全、促發(fā)展、強質檢，是質檢系統(tǒng)多年堅守的工作方針。在邁向質量時代的進程之中，為提高供給質量作出奉獻，為質量強國夢作出努力，著力傳遞質量信任，責任重大，著力引導質量消費，使命光榮，我們必將真抓實干、奮發(fā)有為?！闭雇|檢協(xié)會的發(fā)展，柯振權堅定地表示：“我們將不忘初心，砥礪前行，一如既往地著力質量提升，共筑質量誠信，引導質量消費，為全面提高產(chǎn)品和服務質量、助力中國發(fā)展邁入質量時代作出新的貢獻?！?/p>
（本文采編：中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 蘇蘭 中國質量網(wǎng)副總編 田亞亞）
（備注：本新聞刊發(fā)于《中國消費者報》2017年3月15日刊第4版）
