新消法網(wǎng)購(gòu)“7天無(wú)理由退貨”多數(shù)商家做不到

上周最新修訂通過的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中增加了大量規(guī)范網(wǎng)購(gòu)的內(nèi)容，將于2014年3月15日起執(zhí)行。其中，“網(wǎng)購(gòu)7天無(wú)理由退貨”是消費(fèi)者關(guān)注的最大亮點(diǎn)。

昨日，記者采訪了天貓、淘寶、京東和易迅等多家電商平臺(tái)，他們介紹，電商自有商品已全部實(shí)行了7天內(nèi)無(wú)理由退貨、先行賠付等措施，但開放平臺(tái)上的商家只有部分實(shí)行了，一旦法律生效實(shí)行，他們會(huì)敦促商家遵守執(zhí)行。

焦點(diǎn)一：7天無(wú)理由退貨

多數(shù)商家做不到

新版《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。此前，網(wǎng)購(gòu)后發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板、夸大宣傳、質(zhì)量瑕疵等，消費(fèi)者維權(quán)會(huì)被推來(lái)推去。

記者采訪了多家電商平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段只有部分商品做到了“7天無(wú)理由退貨”。阿里巴巴相關(guān)人士表示，目前天貓已經(jīng)全部執(zhí)行了“7天無(wú)理由退貨”，淘寶上只有部分商家能做到，淘寶對(duì)商家并沒強(qiáng)制要求，也鼓勵(lì)商家采取各種消費(fèi)者保障措施，一旦法規(guī)正式實(shí)施，淘寶將約束商家必須遵守相關(guān)規(guī)定。

還有一些電商則實(shí)行自己的標(biāo)準(zhǔn)。比如京東商城現(xiàn)階段實(shí)行“15天內(nèi)有條件退換貨”，該公司表示，客戶購(gòu)買京東自營(yíng)商品15日內(nèi)(含15日，自客戶收到商品之日起計(jì)算)因質(zhì)量問題提交退換申請(qǐng)且審核通過，在京東自營(yíng)配送范圍內(nèi)，京東提供免費(fèi)上門取件服務(wù)。

不過，該條款仍存在一些引發(fā)糾紛之處。IT法律專家趙占領(lǐng)認(rèn)為，關(guān)于不適用后悔權(quán)的情形，除了規(guī)定的4種情形外，還規(guī)定了兜底條款，核心兩點(diǎn)：根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨;經(jīng)消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)確認(rèn)。他分析，對(duì)于后者，商家很容易做到，不易產(chǎn)生爭(zhēng)議。但是前者究竟怎么理解，實(shí)踐中極易產(chǎn)生爭(zhēng)議，若沒有配套規(guī)定進(jìn)行細(xì)化，在執(zhí)行中會(huì)產(chǎn)生大量的糾紛，甚至企業(yè)會(huì)以此規(guī)定架空后悔權(quán)制度，比如有折舊的消耗品，開封后難以二次銷售的商品等等。

焦點(diǎn)2：平臺(tái)要先行賠付

賣家實(shí)名成趨勢(shì)

除了“7天無(wú)理由退貨”，這次新版《消法》還增加了對(duì)網(wǎng)購(gòu)的一些其他要求，比如增加了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者向消費(fèi)者承擔(dān)先行賠付責(zé)任的條件，即不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，才承擔(dān)先行賠付責(zé)任。他們?cè)谫r付之后，也可以再向銷售者或服務(wù)者追償。

對(duì)此，淘寶、易迅等電商相關(guān)人士表示，目前已經(jīng)實(shí)行了“先行賠付”，這些保障計(jì)劃能在網(wǎng)站頁(yè)面上查詢到。不過記者發(fā)現(xiàn)，該條款將對(duì)趕集網(wǎng)、58同城等分類信息網(wǎng)站影響更大，很多賣家在這些網(wǎng)站中并沒有留下任何實(shí)名資料。雖然58同城今年率先推出“先行賠付服務(wù)”，不過僅向注冊(cè)用戶開放，只是針對(duì)部分房源、演出票和寵物狗等，大量二手商品仍無(wú)法獲得“先行賠付”。

有專家表示，由于今后電商平臺(tái)很難逃脫干系，勢(shì)必逼迫電商加強(qiáng)對(duì)商家的注冊(cè)管理。因?yàn)樾掳妗断ā芬?guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

鏈接：消費(fèi)者答疑

1.所有網(wǎng)購(gòu)商品都能7天退貨嗎?

辦法：新消法規(guī)定了這些商品除外：(一)消費(fèi)者定做的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報(bào)紙、期刊。

2.商家拒絕退貨怎么辦?

辦法：可首先向平臺(tái)投訴商家，要求平臺(tái)商介入，如果無(wú)效，可向工商部門投訴。淘寶工作人員說(shuō)，可以先發(fā)起退款申請(qǐng)，同時(shí)關(guān)注退款超時(shí)并及時(shí)修改退款協(xié)議，以避免退款關(guān)閉。在申請(qǐng)客服介入后，如果買賣雙方未協(xié)商一致，買家可以在賣家拒絕協(xié)議后“要求淘寶介入處理”。

3.商家拖著遲遲不退款怎么辦?

辦法：新消法規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。淘寶工作人員說(shuō)，有關(guān)退款操作對(duì)買賣雙方都有時(shí)限要求，比如賣家同意退款或在五天內(nèi)未操作的，就會(huì)通知支付寶退款給買家。只要買家在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨，通過快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)。

4.快遞費(fèi)用到底該誰(shuí)出?

辦法：新消法規(guī)定：退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);另有約定的，按照約定。如果買家退貨的郵費(fèi)已經(jīng)超出了交易本身的總金額，則需要雙方協(xié)商通過其他方式支付郵費(fèi)。