被虛假廣告蒙騙,怎么辦?新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》通過加重發(fā)布虛假廣告責(zé)任、提高懲罰性賠償數(shù)額、提高行政罰款上限,重典懲治違法經(jīng)營,依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
虛假廣告經(jīng)營者、發(fā)布者、推薦者要承擔(dān)連帶責(zé)任
新《消法》強(qiáng)化了虛假廣告發(fā)布者的責(zé)任,主要包括三個(gè)方面:廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的,消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處;不能提供商品經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,廣告經(jīng)營者、發(fā)布者要承擔(dān)賠償責(zé)任;設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告,造成消費(fèi)者損害的,廣告經(jīng)營者、發(fā)布者承擔(dān)連帶責(zé)任。
“廣告經(jīng)營者、發(fā)布者承擔(dān)連帶責(zé)任,是新《消法》的一個(gè)亮點(diǎn)。同時(shí),根據(jù)新《消法》,不論是明知還是不知,只要設(shè)計(jì)、制作和發(fā)布了關(guān)系消費(fèi)者生命健康的虛假廣告,就要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。”中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律與理論研究部主任陳劍說,這會(huì)督促廣告經(jīng)營者、發(fā)布者更加注重事先的審核義務(wù),更加注重自身的信譽(yù)可能會(huì)給消費(fèi)者帶來的影響。
“值得注意的是,廣告的經(jīng)營者、發(fā)布者如果不能提供商品和服務(wù)經(jīng)營者的相關(guān)信息,需要承擔(dān)先行賠償責(zé)任。”國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局副局長黃建華說。
根據(jù)新《消法》,社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù),造成消費(fèi)者遭受損害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。“以往的《廣告法》中沒有把‘個(gè)人’納入承擔(dān)連帶責(zé)任的主體范圍,實(shí)際上,很多虛假廣告是個(gè)人代言的。此次修改對(duì)此進(jìn)行了補(bǔ)充和完善,這是一個(gè)進(jìn)步。”北京市匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌說。
提高懲罰性賠償數(shù)額
新《消法》在懲罰性賠償方面做出了很大調(diào)整,比如,一般性欺詐行為的賠償數(shù)額由過去的增加賠償一倍的商品、服務(wù)價(jià)款,提升到現(xiàn)在的增加賠償三倍的商品、服務(wù)價(jià)款。
新《消法》第五十五條還規(guī)定,增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。“最低賠償金的規(guī)定,解決了一些商品和服務(wù)價(jià)款過低,懲罰性賠償沒有力度,不利于動(dòng)員消費(fèi)者維權(quán),使不法經(jīng)營者得不到應(yīng)有懲戒的問題。”陳劍說。
此外,根據(jù)新《消法》,經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷,仍向消費(fèi)者提供,造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的,除可視情況依法要求賠償損失外,還有權(quán)要求所受損失兩倍以下的懲罰性賠償。
“規(guī)定中所涉及的‘所受損失’,不僅包括人身傷害的損失、財(cái)產(chǎn)損失,還有精神損害部分。”全國人大常委會(huì)法工委民法室主任賈東明作出說明。
最高人民法院民一庭法官張進(jìn)先說,懲罰性賠償金額規(guī)定在兩倍以下,但是具體數(shù)額究竟是多少,還需要在司法實(shí)踐中根據(jù)案件的情節(jié)、責(zé)任主體的過錯(cuò)程度、實(shí)施侵害的手段等綜合判斷。
提高行政罰款上限
根據(jù)新《消法》第五十六條規(guī)定,行政部門對(duì)于經(jīng)營者違法行為的處罰由原來的沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款,改為一倍以上十倍以下罰款,由原來的沒有違法所得的處以一萬元以下的罰款,改為處以五十萬元以下的罰款。
與此同時(shí),新《消法》規(guī)定了新的違法情形,如:篡改生產(chǎn)日期;拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對(duì)缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的;侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的。經(jīng)營者有上述情形的,除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外,處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案,向社會(huì)公布。“誠實(shí)守信是民事法律的基本原則,是社會(huì)發(fā)展的重要基石。針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域存在的各種問題,新《消法》強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)社會(huì)誠信建設(shè),是一個(gè)進(jìn)步,有助于凈化消費(fèi)環(huán)境,更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。”陳劍說。