“新消法”首次將消費者信息列為保護(hù)內(nèi)容

參加過一次產(chǎn)品推介會后，市民王女士便多次接到陌生人電話推銷各種商品，這樣的事例在消費過程中時有發(fā)生。但明年3月15日起，“新消法”將正式施行，商家再將消費者信息泄露出去，將承擔(dān)違法責(zé)任。“新消法”還包括霸王條款受限、啟動強(qiáng)制召回機(jī)制等多個與消費者息息相關(guān)的亮點。

消費者信息首次列為保護(hù)內(nèi)容

現(xiàn)象：市民王女士最近多次接到陌生人的電話，推銷各種嬰幼兒商品和母嬰服務(wù)信息。令她奇怪的是，對方對她的個人信息十分了解，不僅知道她已懷孕，還知道她的預(yù)產(chǎn)期和相關(guān)個人信息。“說起來挺害怕的，自己什么秘密都沒有，甚至家里幾口人、做什么工作的，對方都了如指掌。 ”王女士回憶說，之前曾參加過一次母嬰產(chǎn)品推介會，曾在現(xiàn)場填表登記，沒想到自己的信息會擴(kuò)散出去。

最近一則關(guān)于快遞行業(yè)暗中銷售快遞單，消費者個人信息難以得到保障的消息也引起了很多人的注意。“其實不光是快遞行業(yè)，現(xiàn)在很多商家都在這么做，比如教育、健身、美容等等。 ”市民趙女士說，每天手機(jī)中接到的電話和短信廣告已對她造成騷擾。

新規(guī)：在“新消法”中，保護(hù)消費者的個人信息首次作為一項重要條款列入其中。 “新消法”規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。

同時，經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。

此外，經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。

商家制定霸王條款將受限

現(xiàn)象：市民劉先生近日在中山區(qū)一家酒店為女兒舉辦百日宴，在預(yù)訂包房時，劉先生發(fā)現(xiàn)該酒店每個包房均設(shè)置了最低消費，此舉令劉先生極為不滿，“雖然飯店提前通知我們要最低消費，但這是飯店自己的規(guī)定，也沒有物價或工商部門的許可。 ”劉先生認(rèn)為，飯店設(shè)置最低消費是一種霸王條款。

在日常生活中，類似的情況屢有發(fā)生：一些酒店設(shè)置最低消費、開瓶費等要求；一些商家在與消費者簽約時，會在條款后寫明“對此協(xié)議有最終解釋權(quán)”等，合同條款多傾向于商家，消費者在不知情或迫于無奈的情況下只能默許。

新規(guī)：“新消法”規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。

同時，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。

經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

對于以上約定，有法律界人士認(rèn)為是對包房費、開瓶費、最低消費等霸王條款的開刀，國家工商總局的相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，格式條款必須是公平合理的，但需要依據(jù)具體個案來判斷。比如只點一盤花生米，自己帶瓶二鍋頭，非得要一個包間，就未必公平合理。

全面啟動強(qiáng)制召回機(jī)制

現(xiàn)象：近年來關(guān)于商品質(zhì)量問題的相關(guān)報道很多，人們經(jīng)常能看到，汽車、兒童玩具、食品等產(chǎn)品均出臺召回制度，但除了一部分商品在國家相關(guān)部門要求下強(qiáng)制召回外，不少商家在善后處理中很少啟動召回機(jī)制，而在“新消法”對此也有相關(guān)約定。

新規(guī)：在“新消法”第三章第十九條中規(guī)定，經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者因商品被召回支出的必要費用。

國家工商總局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次新消法規(guī)定召回機(jī)制適用所有商品和服務(wù)，并將法律位階由行政法規(guī)、規(guī)章提升到基本法律。法律界人士認(rèn)為“新消法”將召回制度與后續(xù)賠償制度有機(jī)結(jié)合起來。

修改條款

“非現(xiàn)場”購物增加“后悔權(quán)”“消費隱私權(quán)”首次被提及“雙倍賠償”變成×倍賠償買房買車受消法保護(hù)

新訂條款

開發(fā)票不得收取任何費用不得隨意搜身收預(yù)付款要有第三方賬戶監(jiān)管垃圾信息不得騷擾消費者贈品有“三包期”