網(wǎng)購有了“后悔權(quán)” “新消法”亮點解讀

讀者劉先生幾個月前在濟源某西餐廳用餐，服務員表示若使用包間則有最低消費200元的規(guī)定。劉先生認為“設(shè)置最低消費”就是“霸王條款”。其實這樣的情況在市民的實際生活中屢見不鮮，但大多數(shù)市民并無維權(quán)意識。近日，十二屆全國人大常委會第五次會議表決通過了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》修正案，大家親切地稱之為“新消法”，該法將于明年3月15日正式實施。“新消法”中對網(wǎng)絡購物等新領(lǐng)域、新問題做出了規(guī)范，更加注重對消費者權(quán)益的保護。

【亮點一】

網(wǎng)購新增“后悔權(quán)”，七日內(nèi)可無理由退貨

案例：今年24歲的小王是個天生的“購物狂”，但性格內(nèi)向的她卻不喜歡逛街。自從有了網(wǎng)絡購物，她每天沒事便呆在電腦前開始瘋狂網(wǎng)購。支付寶年底曬賬單的時候，她嚇了一跳，“去年一年竟然網(wǎng)購了3萬余元”。

“網(wǎng)購真的很方便，一搜一點沒幾天東西就到家了”，小王說，但是有時候也非常麻煩，因為看不到實物常常買回來的東西和實物有較大差別，導致現(xiàn)在小王家中囤了大量連吊牌都未拆過的衣物。

說法：“新消法”第二十五條中規(guī)定經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。退回商品的運費由消費者承擔。

濟源市消協(xié)：“新消法”實施后若消費者遇到諸如小王碰到的問題，便可直接和賣家商討退貨事宜，維護自己的合法權(quán)益。但退回商品的費用若無特殊情況，須由消費者來承擔。

東方今報記者瀏覽淘寶首頁發(fā)現(xiàn)，不少電商已率先打響“7天無理由退換貨”的旗號，京東商城也在退貨條款中注明，“自您實際收到貨物日期起7日內(nèi)，只要未使用且不影響二次銷售，商品返回運費由您承擔的情況下，可以全額退貨”。

提醒：消費者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊或其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

【亮點二】

舉證責任倒置 消費者更易維權(quán)

案例：孫女士國慶期間在某商場購買了一部手機，當時活動力度大，但回來后發(fā)現(xiàn)電話總是打的時間一長就斷了。拿到商場打開后試打電話卻并未出現(xiàn)該問題，商家便稱，手機本身是沒有問題的，也可能是信號原因造成的。

可是之后孫女士在使用過程中再次出現(xiàn)同樣問題，再次來到商場，商家稱可以到指定地點進行檢測，檢測出問題便可進行退換貨。孫女士前前后后跑了幾趟，也沒檢測出毛病，只好作罷，其間還消耗了大量的時間和金錢。

說法：“新消法”第二十三條第三款中規(guī)定“經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任”。

濟源市消協(xié)：消費者在購買商品時經(jīng)常會因拿不出確鑿證據(jù)、渠道不暢成本太高、程序繁瑣漫長等原因放棄維權(quán)，若堅持維權(quán)也可能會造成“為追一只雞，得殺一頭牛”的困境。“新消法”實施后，若產(chǎn)品出現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議，舉證責任將由經(jīng)營者來承擔，在很大程度上為消費者提供了方便。

提醒：該規(guī)則僅適用于機動車、計算機等耐用品和裝飾裝修等服務，僅限于購買或者接受服務之日起六個月內(nèi)，超過六個月，不再適用。

【亮點三】

商家搜身可獲賠精神損失費

案例：相信看過電影《致青春》的親們都知道，影片中的人物朱小北在學校商店購物時，被商店老板懷疑偷東西，保安強行對其搜身，朱小北覺得自己人格受到了侮辱，繼而發(fā)生了一系列悲劇。

藝術(shù)來源于生活，雖然這是電影中的情節(jié)，但日常生活中也經(jīng)常會發(fā)生諸如此類的事件，消費者在逛商場、超市時，難免也會碰到被保安懷疑偷拿東西而要求搜身的情況。

說法：“新消法”中規(guī)定“消費者遭遇商家的侮辱誹謗、搜查身體，造成嚴重精神損害，可以向其要求精神損害賠償”。

濟源市消協(xié)：若在消費過程中遇到此類問題一定要學會拿起法律武器保護自己的合法權(quán)益，及時報警或向有關(guān)部門投訴。

提醒：這些侵權(quán)行為必須是造成了受害人嚴重精神損害，帶來了嚴重精神痛苦，并產(chǎn)生明顯的后果，才能夠獲得精神損害賠償。而遭受一般的精神損害，即使得不到賠償，法院也可判令停止侵權(quán)、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉。

除此之外，“新消法”中關(guān)于“消費隱私權(quán)”也首次被提及“雙倍賠償”變成X倍賠償；同時，該法還完善了“三包”、格式條款、缺陷產(chǎn)品召回等規(guī)定，采取召回措施的，必要費用須由經(jīng)營者承擔。

但對于“新消法”，某業(yè)內(nèi)人士認為，仍需進一步完善，例如關(guān)于“知假買假” 和“霸王條款”的具體規(guī)定。其次，對于廣大消費者而言，應當增強自己的法律維權(quán)意識，遇到不公平的待遇時拿起法律武器保護自己的合法權(quán)益，否則法律即便規(guī)定得再完善，也終將只是一紙空文。