新消法護(hù)航 網(wǎng)商決戰(zhàn)“雙十一”

馬上就要到“雙十一”了，因?yàn)橛辛诵孪ǔ雠_(tái)的利好消息，今年電商的“年度狂歡”似乎比往年更為熱鬧、更為瘋狂—

省會(huì)網(wǎng)民去年豪擲一個(gè)億

“光棍節(jié)”的魅力到底有多大？據(jù)了解，去年“11.11”支付寶總銷售額達(dá)到191億元，其中我省網(wǎng)民通過支付寶購買金額就達(dá)到5.6億元，僅省會(huì)石家莊網(wǎng)民通過支付寶購買金額就達(dá)到1.03億元。

支付寶每年都要推出一份“對(duì)賬單”，這在一定程度上成了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“晴雨表”。根據(jù)這份“對(duì)賬單”，2012年我省支付寶用戶網(wǎng)上支出金額約占全國總量的1.96%，排名全國第13位，同比上年增長75.24%。縣級(jí)市藁城去年通過支付寶花費(fèi)2.1億元，人均網(wǎng)購金額1.1萬元。僅石家莊消費(fèi)者通過支付寶還信用卡的筆數(shù)就近57萬筆。

記者從省會(huì)各大快遞公司了解到，快遞公司目前幾乎都是滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至很多公司提前一個(gè)月就開始招兵買馬。“還是招不到人，這個(gè)"雙11"眼看著到手的錢掙不了。”一家快遞公司副經(jīng)理一邊接著記者的電話，一邊還不忘梳理手里的單子。

然而，如此巨大市場份額的背后，是日益上升的關(guān)于網(wǎng)購的投訴量。由于多年來缺乏有效的法律法規(guī)監(jiān)管，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購可謂“又愛又恨”。2012年全國消協(xié)組織受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴達(dá)2萬多件，占銷售服務(wù)投訴量的52.4%。去年，我省消協(xié)接到的網(wǎng)購?fù)对V占到全年投訴量的10%以上，其中最受消費(fèi)者詬病的三大焦點(diǎn)問題是次品泛濫、售后難尋、快遞不快。

將來網(wǎng)購7天內(nèi)可以“后悔”

省會(huì)中心線商業(yè)街一家童裝店店主小孫不僅經(jīng)營著實(shí)體店，同時(shí)也開著一間網(wǎng)店，看到新消法通過的消息后，她毫不猶豫提前開通了“7天內(nèi)無理由退貨”功能，“結(jié)果這兩天忙得腳不沾地，單子都接不過來了。”記者了解到，一部分賣家提前響應(yīng)了新消法的“號(hào)召”。

然而消費(fèi)者王女士卻沒能提前享受這一“待遇”，她在網(wǎng)上購買了一款皮包，收貨后發(fā)現(xiàn)色差、做工、質(zhì)感都根本沒法與照片上相比，“相差太大了，想退貨，卻被賣家以無質(zhì)量問題回絕了。”

在明年315之后，像王女士這種情況在法律上是“允許后悔”的。在經(jīng)歷了20年后，消法開始首次“大修”，新消法決議草案日前已獲全國人大常委會(huì)正式表決通過，將于明年“315”開始正式施行。網(wǎng)絡(luò)購物作為消費(fèi)新領(lǐng)域，在修改后的消法內(nèi)容中屢次提及且備受關(guān)注。

新消法第25條規(guī)定明確規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由。河北邦友律師事務(wù)所律師周敏說，按照國際慣例，7天在業(yè)內(nèi)叫冷靜期或反悔期，新消法賦予了消費(fèi)者后悔權(quán)，非常接地氣。當(dāng)然，消費(fèi)者買東西也不能“隨意后悔”。由消費(fèi)者定作的、鮮活易腐的、數(shù)字化商品、報(bào)紙期刊等四類商品，不適用無理由退貨。另外，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。

很多消費(fèi)者對(duì)于“商品完好”有疑問：如果商品包裝拆了，還能退嗎？省消協(xié)副秘書長聶云東表示，商品本身完好與拆包裝不相悖，也就是說，消費(fèi)者拆了包裝也能退貨。

無法提供經(jīng)營者信息 第三方需“先行賠償”

新消法專門對(duì)像淘寶、天貓這樣的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者做了一個(gè)規(guī)定，即應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營者地址、聯(lián)系方式等信息。作為第三方的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，如果不能提供賣家的真實(shí)信息，則要承擔(dān)先行賠償責(zé)任。周敏律師認(rèn)為，以上條款增加了電商平臺(tái)的企業(yè)責(zé)任，有問題不能再“一推了之”，而是要與賣家“連坐”，因此預(yù)計(jì)未來電商平臺(tái)對(duì)經(jīng)營者的審核會(huì)更加嚴(yán)格，該項(xiàng)舉措有助于解決非現(xiàn)場購物面臨的突出問題。

網(wǎng)購達(dá)人趙軍十分注意保護(hù)個(gè)人信息，一般收貨后都把快遞單上的姓名、聯(lián)系方式等銷毀，但盡管如此，他還是不停地接到各種推銷和騷擾電話。針對(duì)個(gè)人信息保護(hù)，新消法也有“新說法”了，即經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)和必要的原則，并要經(jīng)消費(fèi)者的同意。

周敏律師說，“7天內(nèi)反悔”、個(gè)人信息保護(hù)、先行賠付是新消法的三大亮點(diǎn)，“政策初衷很好，落地是關(guān)鍵。但我們可以肯定的是，網(wǎng)購必將越來越規(guī)范，消費(fèi)者權(quán)益也會(huì)愈加有保障。”