新聞背景
11月11日,電商價(jià)格戰(zhàn)火爆上演。很多企業(yè)和電商都打著降價(jià)促銷的旗號(hào)來吸引消費(fèi)者。但據(jù)《IT商業(yè)新聞網(wǎng)》報(bào)道,林志鈞在京東商城看到了一款聯(lián)想電視60K72,售價(jià)9999元,降價(jià)幅度達(dá)到了5000元。但在聯(lián)想官網(wǎng)真實(shí)價(jià)格是11999元,根本不是商家說的那樣降了5000元,而是降了2000元。
這種操作手法,是京東所為,還是聯(lián)想所為?
而依據(jù)我國《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》,經(jīng)營者收購、銷售商品和提供有償服務(wù), 采取虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠折扣的,屬價(jià)格欺詐行為。消費(fèi)者有權(quán)向商家要求退貨或補(bǔ)差價(jià)。
家電中國網(wǎng)總編張大海也指出,誠信關(guān)乎電商真正能夠走多遠(yuǎn)。如果商家通過這種虛假折扣來忽悠消費(fèi)者的手法來達(dá)到營銷的目的,只會(huì)帶來短期的盈利,但終究會(huì)被消費(fèi)者所拋棄。
價(jià)格:虛實(shí)之間藏貓膩
主持人:11月11日,在多家電商發(fā)起“雙11”促銷大比拼的價(jià)格戰(zhàn)中,先漲后降、高標(biāo)低折、虛構(gòu)原價(jià)等花樣層出不窮,價(jià)格虛虛實(shí)實(shí)如霧里看花,讓不少消費(fèi)者大呼“上當(dāng)”,各位如何看這些狂轟濫炸的促銷優(yōu)惠名不副實(shí)?
張大海:本次價(jià)格戰(zhàn)“先提價(jià)、再降價(jià)和缺貨顯示”的潛規(guī)則,從短期看損害了消費(fèi)者的利益,而長此以往不僅將使電商企業(yè)陷入畸形拼價(jià)的惡性競爭,有損消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的信心,而且對(duì)電子商務(wù)市場的商業(yè)環(huán)境和商業(yè)信譽(yù)都會(huì)造成不良影響。
李韜:網(wǎng)上購物質(zhì)量問題日益凸顯,需完善評(píng)價(jià)機(jī)制,特別是退貨后的評(píng)價(jià)機(jī)制亟待實(shí)施,而規(guī)范電商市場秩序的根本之策是完善電子商務(wù)領(lǐng)域的立法規(guī)范,有效監(jiān)管電子商務(wù)市場,提高電商的違法成本。
洪仕斌:“雙11”促銷大戰(zhàn)的巨量交易,折射出巨大的市場需求。但粗放式的電商戰(zhàn),既透支著消費(fèi)者的基本信任,也透支著市場前景??赡茉谝淮未未髴?zhàn)中都會(huì)造就爆炸式的臨時(shí)繁榮,但難以形成良性循環(huán)的市場形態(tài)。電商戰(zhàn)造就不了真繁榮。
新消法:網(wǎng)購可7天無理由退貨
主持人:據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示,2013年上半年,全國消協(xié)組織受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴16408件,同比增長99.7%。而新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱“新消法”)規(guī)定,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨,各位有何評(píng)價(jià)?
張大海:網(wǎng)購活動(dòng)存在惡意競爭等亂象,需要對(duì)其有規(guī)范。“新消法”讓消費(fèi)者真正買到自己需要的商品或服務(wù),有助于督促商家在開展活動(dòng)時(shí)“有一說一”,自覺杜絕虛假廣告和虛假宣傳。
李韜:合同法原將買賣分為有退貨保留的買賣和無退貨保留的買賣兩種,通常由買賣雙方自行約定。此次”新消法“在網(wǎng)絡(luò)購物中將無理由退貨確定為法定準(zhǔn)則,對(duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益而言是一個(gè)進(jìn)步。
洪仕斌:“新消法”有助于樹立消費(fèi)者網(wǎng)購信心,進(jìn)一步確定電商產(chǎn)業(yè)的整體優(yōu)勢(shì)。雖然與傳統(tǒng)零售業(yè)相比,電商具有低成本的優(yōu)勢(shì),但畢竟是新生事物,很多人對(duì)網(wǎng)購還有一定的陌生感及不信任感,“新消法”的出臺(tái)有利于提高消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購的信任程度。