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上海皮皮狗毛紡織有限公司 上海皮皮狗毛紡織有限公司是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)各類(lèi)羊絨制品的品牌企業(yè)。擁有現(xiàn)代化廠房11萬(wàn)平方米，引進(jìn)全套日本毛紡織生產(chǎn)流水線，可年產(chǎn)羊絨原料1200噸,羊絨紗500噸,各款羊絨衫200萬(wàn)件,羊絨圍巾600萬(wàn)條。是集羊絨原料基地、生產(chǎn)制造工廠、科技研發(fā)中心、產(chǎn)品銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)一體化的專(zhuān)業(yè)羊絨制品企業(yè)。 公司現(xiàn)有五家子公司，二家羊絨原料基地，在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立了24家銷(xiāo)售分公司,15家總銷(xiāo)售處,30多家皮皮狗專(zhuān)賣(mài)店（廳），1200多個(gè)遍布全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)。形成了成熟的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，并且產(chǎn)品已遠(yuǎn)銷(xiāo)歐美、日本等國(guó)和香港地區(qū)。2004年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入為5.16億元，比2003年同期增長(zhǎng)了65.92％，利潤(rùn)總額4899.6萬(wàn)元，比2003年同期增長(zhǎng)了39.22％。 2002年起，公司連續(xù)三年被評(píng)為“上海名牌產(chǎn)品”，“皮皮狗”商標(biāo)是“上海市著名商標(biāo)”，2002年榮獲國(guó)家質(zhì)檢總局頒發(fā)的“產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家免檢證書(shū)”。 皮皮狗的發(fā)展，始終圍繞“提高質(zhì)量，塑造品牌”的戰(zhàn)略，一是人才引進(jìn)和工藝改革；二是每年推出幾千款新面料、新花型、新品種羊絨衫；三是公司堅(jiān)持不斷創(chuàng)新。長(zhǎng)期來(lái)始終把產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量作為頭等大事來(lái)抓，產(chǎn)品質(zhì)量是“皮皮狗”羊絨衫的生命線，服務(wù)質(zhì)量則是產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)的有力保證。 公司準(zhǔn)備再用5年時(shí)間，將皮皮狗品牌建設(shè)成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)性品牌，順應(yīng)全球一體化的潮流；通過(guò)與國(guó)際一流公司的合作，實(shí)施國(guó)際化品牌戰(zhàn)略。
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)情況的反應(yīng)機(jī)制以及售后服務(wù)情況 公司注重在思想理念、組織結(jié)構(gòu)、管理制度，運(yùn)作手段上加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)情況的了解、掌握、分析，及時(shí)的采取應(yīng)變的措施，及時(shí)的做好售后服務(wù)工作以不斷滿(mǎn)足顧客的需求。 經(jīng)過(guò)多年來(lái)的教育和錘煉，“創(chuàng)建一流企業(yè)，提供一流產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)一流服務(wù)，讓每一位皮皮狗的顧客開(kāi)心、稱(chēng)心、放心”的服務(wù)質(zhì)量方針在公司已深入員工之心，“質(zhì)量為本，以誠(chéng)取信”的理念成為員工處理問(wèn)題的一桿秤，服務(wù)工作就是圍繞著市場(chǎng)，圍繞著滿(mǎn)足顧客需求在進(jìn)行。 公司營(yíng)銷(xiāo)部下屬綜合辦公室負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集、匯總、整理、上報(bào)、反饋工作，設(shè)立了質(zhì)監(jiān)部負(fù)責(zé)接待和糾正預(yù)防措施的驗(yàn)證。從1996年開(kāi)始就引入了計(jì)算機(jī)信息管理手段，開(kāi)發(fā)了零售管理信息系統(tǒng)、專(zhuān)賣(mài)連鎖管理信息系統(tǒng)、分銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)等，加快了信息傳遞的速度，提高了企業(yè)的管理水平。 綜合辦公室每年至少二次組織質(zhì)監(jiān)和技術(shù)人員對(duì)顧客進(jìn)行征集意見(jiàn)，并將訪問(wèn)情況匯總，填寫(xiě)《顧客訪問(wèn)信息反饋單》。質(zhì)監(jiān)部服務(wù)人員接待用戶(hù)的來(lái)電，來(lái)信來(lái)訪。對(duì)顧客提出的問(wèn)題和要求，逐一登記填入《產(chǎn)品質(zhì)量情況處理單》并及時(shí)處理完畢，辦結(jié)率要達(dá)到100%，每月還要匯總分析并填寫(xiě)《產(chǎn)品質(zhì)量分析表》。各種渠道的信息，由綜合辦公室整理報(bào)告經(jīng)理，由經(jīng)理組織實(shí)施改進(jìn)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。這些信息通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)反饋到技術(shù)、質(zhì)監(jiān)、生產(chǎn)、企管、銷(xiāo)售等部門(mén)，作為管理評(píng)審的內(nèi)容和采取糾正預(yù)防措施的依據(jù)。例如2000年在走訪客戶(hù)時(shí)，東北地區(qū)的客戶(hù)提出，是否在原40：120厘米正常生產(chǎn)規(guī)格外增加50：125~55：130厘米的產(chǎn)品，信息匯總后，公司就決定組織生產(chǎn)超大規(guī)模的羊絨衫，滿(mǎn)足顧客的特殊要求。又如2001年通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研得出新領(lǐng)型羊絨衫將得到顧客的青睞，公司就及時(shí)推出中方園領(lǐng)產(chǎn)品，使羊絨衫的銷(xiāo)售在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中繼續(xù)保持一定的增幅。 在售后服務(wù)工作中，公司建立了“無(wú)須理由退換”制度，即商品售后一月之內(nèi)只要不污不損可隨意退換。這項(xiàng)制度保證了顧客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)的選擇權(quán)。據(jù)公司南京新世界專(zhuān)賣(mài)店統(tǒng)計(jì)，自98年至今，這種性質(zhì)的退換達(dá)到2千件，其中2000年到2001年413件，公司對(duì)售出的商品實(shí)行質(zhì)量“三包”，對(duì)一時(shí)分不清是顧客穿著造成的還是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，在處理時(shí)傾向于顧客。據(jù)新世界專(zhuān)賣(mài)店每年的顧客意見(jiàn)征詢(xún)，近年來(lái)顧客對(duì)商品質(zhì)量的滿(mǎn)意率達(dá)90%。售后服務(wù)的滿(mǎn)意率達(dá)100%。 在售后服務(wù)中，公司還注意幫助顧客解決實(shí)際問(wèn)題，比如羊絨衫已被拆包，顧客又不喜歡了，那退進(jìn)來(lái)重新復(fù)燙整理，這種情況每年都有幾千件。有的顧客喜歡某件長(zhǎng)袖羊絨衫的款式，但要的是同樣款式的短袖的，公司就特意換成短袖的袖子。有的顧客出手較短，找不到合適比例的羊絨衫，公司就幫助將袖子改短，其中有一位顧客因此感動(dòng)的一次購(gòu)買(mǎi)了5件羊絨衫，領(lǐng)口、袖口已穿破了，但他對(duì)這件羊絨衫特別喜歡，公司就滿(mǎn)足了他的要求，免費(fèi)給他調(diào)換了領(lǐng)子、袖子。像這種換領(lǐng)、換袖的例子舉不勝舉，許多顧客還熱情洋溢的寫(xiě)來(lái)表?yè)P(yáng)信，盛贊皮皮狗的服務(wù)可以和國(guó)外先進(jìn)水平媲美。
企業(yè)質(zhì)量保證體系建設(shè)情況 “皮皮狗”羊絨衫品牌自1996年創(chuàng)牌以來(lái)，經(jīng)過(guò)公司員工的集體努力，企業(yè)已建立起較為完整的全面質(zhì)量管理制度。在這基礎(chǔ)上，自2000年起，企業(yè)開(kāi)始實(shí)施ISO9002質(zhì)量管理體系，并組織編寫(xiě)了具有“皮皮狗”特色的20多萬(wàn)字覆蓋產(chǎn)品生產(chǎn)全過(guò)程的質(zhì)量手冊(cè)、程序手冊(cè)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等文件，使生產(chǎn)的每一部門(mén)、每道工序有章可循。2000年12月，皮皮狗羊絨衫通過(guò)了ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證審核。成為中國(guó)羊絨衫行業(yè)較早通過(guò)ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)。2002年12月，再次通過(guò)了北京大陸航星質(zhì)量認(rèn)證中心ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系認(rèn)證。 領(lǐng)導(dǎo)重視，全員培訓(xùn)，增強(qiáng)貫標(biāo)意識(shí) 要搞好企業(yè)的貫標(biāo)工作，是離不開(kāi)最高領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。董事長(zhǎng)謝靈山先生身體力行，親自帶領(lǐng)各部門(mén)廠長(zhǎng)、經(jīng)理參加ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)班，還為此專(zhuān)程去較早推行ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的英國(guó)、法國(guó)學(xué)習(xí)考察。 除了領(lǐng)導(dǎo)層加強(qiáng)培訓(xùn)外，公司成立一支內(nèi)審員隊(duì)伍來(lái)具體開(kāi)展ISO貫標(biāo)工作。為此，從部門(mén)經(jīng)理及技術(shù)人員中選拔了一批質(zhì)量管理骨干成立了貫標(biāo)工作小組，由負(fù)責(zé)貫標(biāo)工作的公司總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，并舉辦了ISO9000內(nèi)審員培訓(xùn)班，取得了ISO9002系列標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)審員資格。 為使全體員工把貫標(biāo)工作成為自己的自覺(jué)行為，就必須全員參加培訓(xùn)，弄清貫標(biāo)的意義，從而同心同德的為之而努力。為此企業(yè)組織員工參加各種類(lèi)型的培訓(xùn)，大力宣傳貫標(biāo)工作的意義，用具體事例來(lái)說(shuō)明貫標(biāo)工作對(duì)提高企業(yè)管理水平的好處，反復(fù)宣講公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)涵，以及和每位員工的關(guān)系，充分提高大家的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立起貫標(biāo)的緊迫感、責(zé)任感。 建立并完善ISO9001:2000質(zhì)量體系，并使之有效運(yùn)行 在貫標(biāo)過(guò)程中，貫標(biāo)工作小組成員，深入車(chē)間、班組，將原來(lái)傳統(tǒng)的工廠質(zhì)量管理制度下的質(zhì)量控制手段與符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的ISO9001質(zhì)量體系要素相結(jié)合。多次組織人員討論，形成了具有皮皮狗特色的20多萬(wàn)字覆蓋產(chǎn)品生產(chǎn)全過(guò)程的質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等文件，成為控制羊絨衫質(zhì)量水平的“法規(guī)”，使生產(chǎn)的每一環(huán)節(jié)、每道工序都有章可循，有“法”可依。 自通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證以來(lái)，企業(yè)要每年進(jìn)行一至二次內(nèi)審，由公司企管部具體負(fù)責(zé)落實(shí)。通過(guò)內(nèi)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)體系中的不合格項(xiàng)，并通過(guò)實(shí)施糾正和預(yù)防措施來(lái)提高質(zhì)量體系的符合性和有效性。企業(yè)每年還進(jìn)行一次管理評(píng)審，由總經(jīng)理親自主持，通過(guò)管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，提出并確定各種改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，以確保質(zhì)量體系持續(xù)的適應(yīng)性、充分性和有效性。北京天一正質(zhì)量體系認(rèn)證中心每年一次對(duì)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量體系監(jiān)督審核，以驗(yàn)證其是否持續(xù)滿(mǎn)足認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求，促使企業(yè)質(zhì)量體系有效持續(xù)運(yùn)行并不斷改進(jìn)。 通過(guò)這些內(nèi)審、管理評(píng)審和第三方監(jiān)督審核，公司企管部對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行中生產(chǎn)的不合格項(xiàng)都及時(shí)做了糾正和預(yù)防措施，同時(shí)對(duì)質(zhì)量體系文件作了一次全面改版和七次修改。為不斷優(yōu)化質(zhì)量體系的資源配置，對(duì)羊絨衫廠的廠房和生產(chǎn)流水線進(jìn)行了擴(kuò)建，添置了大量國(guó)外九十年代后期先進(jìn)的縫紉、洗縮、整燙設(shè)備，應(yīng)用了國(guó)際一流的新工藝、新技術(shù)，從而有效地保持了皮皮狗牌羊絨衫領(lǐng)先的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)。 用ISO9001質(zhì)量保證體系來(lái)嚴(yán)格產(chǎn)品品質(zhì)控制 皮皮狗牌羊絨衫在歷年產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查中，均檢驗(yàn)合格。而這又是和企業(yè)堅(jiān)持ISO9002標(biāo)準(zhǔn)不斷完善質(zhì)量保證體系分不開(kāi)的。皮皮狗牌羊絨衫品質(zhì)控制的質(zhì)量體系主要有以下十個(gè)內(nèi)容： 1、皮皮狗牌羊絨衫使用的原輔料必須達(dá)到國(guó)家紡織品有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的一等品，符合皮皮狗牌羊絨衫原輔料選用規(guī)定，并經(jīng)公司和羊絨衫廠二級(jí)驗(yàn)收合格后方可投產(chǎn)。 2、公司建立原輔料測(cè)試室，添置耐洗色牢度試驗(yàn)機(jī)、耐摩擦色牢度試驗(yàn)機(jī)和織物縮水率試驗(yàn)機(jī)、強(qiáng)力測(cè)試機(jī)等設(shè)備，在原輔料投產(chǎn)前必須進(jìn)行理化性能的測(cè)試，以確保成品質(zhì)量的穩(wěn)定性。 3、產(chǎn)品投產(chǎn)必須有工藝制作文件下達(dá)到羊絨衫廠，并嚴(yán)格實(shí)施。 4、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)，實(shí)行公司、羊絨衫廠、車(chē)間、工段、工序五級(jí)質(zhì)量監(jiān)控管理，受公司質(zhì)監(jiān)部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。 5、公司對(duì)羊絨衫廠進(jìn)行不定期隨機(jī)質(zhì)量抽檢，檢查工藝實(shí)施、產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)管理和產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量。 6、公司質(zhì)監(jiān)部派出質(zhì)檢員常年駐廠，代表公司行使質(zhì)量監(jiān)督權(quán)利。 7、羊絨衫廠在生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)行五道檢驗(yàn)把關(guān)制度：原輔料進(jìn)廠質(zhì)量逐批檢驗(yàn)；規(guī)格尺寸和四大片織造疵點(diǎn)逐片檢驗(yàn)；套口過(guò)程中半成品逐件檢驗(yàn)；熨燙外觀質(zhì)量逐件檢驗(yàn)和產(chǎn)品出廠綜合性全面抽驗(yàn)。 8、每批產(chǎn)品完成后，羊絨衫廠在自檢的基礎(chǔ)上電報(bào)產(chǎn)品廠檢驗(yàn)報(bào)告，經(jīng)公司質(zhì)監(jiān)部復(fù)檢合格方可出廠。 9、每半年委托國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心對(duì)羊絨衫廠生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行第三方隨機(jī)抽樣，作外觀和理化指標(biāo)的全面性能檢測(cè)。 10、做好售后服務(wù)工作。凡是消費(fèi)者反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，必須件件有答復(fù)。經(jīng)簽定不符合國(guó)家羊絨衫標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)的產(chǎn)品，一律實(shí)行包修、包換、包退，以確保消費(fèi)者合法權(quán)益。 主要產(chǎn)品：皮皮狗牌羊絨衫 |
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