江西新余市質(zhì)監(jiān)局積極做好舉報(bào)申訴處置工作

為充分發(fā)揮"12365"舉報(bào)投訴平臺(tái)的作用，及時(shí)高效處理各項(xiàng)投訴舉報(bào)、質(zhì)量咨詢服務(wù)、案源信息收集反饋等工作，江西新余市質(zhì)監(jiān)局積極采取四項(xiàng)舉措做好舉報(bào)申訴處置工作。一是強(qiáng)化保障措施。在人財(cái)物方面不斷加大投入，確保"12365"熱線有專人執(zhí)機(jī)、24小時(shí)暢通，不得空崗、漏崗。二是嚴(yán)格制度落實(shí)。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)工作制度，著力規(guī)范舉報(bào)申訴處置工作，提高工作質(zhì)量和效率，并建立健全工作檔案。三是建立應(yīng)急處理機(jī)制。出臺(tái)了投訴舉報(bào)應(yīng)急處理方案，對(duì)突發(fā)性、時(shí)效性強(qiáng)的舉報(bào)申訴要求做到快速受理、快速處置、快速辦結(jié)，重點(diǎn)做好群體性舉報(bào)申訴，努力把問題解決在萌芽狀態(tài)。四是加大信息應(yīng)用。妥善做好了受理、轉(zhuǎn)辦、答復(fù)各種形式的投訴、舉報(bào)和咨詢等事項(xiàng)，并對(duì)"12365"質(zhì)監(jiān)熱線記錄信息進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)匯總、風(fēng)險(xiǎn)分析和監(jiān)測(cè)預(yù)警，為行政執(zhí)法提供信息支持。