陜西龍門(mén)鋼鐵有限責(zé)任公司
陜西龍門(mén)鋼鐵有限責(zé)任公司位于龍門(mén)古渡、中國(guó)歷史文化名城韓城市，交通便捷，水電充足，資源豐富，發(fā)展鋼鐵工業(yè)具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，是陜西省最大的鋼鐵聯(lián)合企業(yè)和重點(diǎn)發(fā)展的大型企業(yè)集團(tuán)之一。2003年位列全國(guó)大型工業(yè)企業(yè)第458位，陜西省第9位。
公司現(xiàn)有員工6500余人，占地4000余畝，總資產(chǎn)38億元。擁有寶雞紅光、寶雞軋鋼、昌龍運(yùn)輸、大西溝礦業(yè)、西安鋼鐵、華山設(shè)備、環(huán)保開(kāi)發(fā)、華龍耐材、北京華天、進(jìn)出口公司等10個(gè)控股子公司，下設(shè)7個(gè)分廠、2個(gè)礦山、5個(gè)分公司、10個(gè)機(jī)關(guān)處室以及龍鋼大廈（西安）、禹龍賓館（韓城）等服務(wù)機(jī)構(gòu)。形成了年產(chǎn)300萬(wàn)噸連鑄坯、240萬(wàn)噸生鐵、240萬(wàn)噸鋼材、40萬(wàn)噸帶鋼（焊管）、40萬(wàn)噸焦炭、80萬(wàn)噸精礦粉的綜合生產(chǎn)能力，年銷(xiāo)售收入達(dá)到65億元。企業(yè)先后被評(píng)為國(guó)家“重合同、守信用”企業(yè)、全國(guó)500家最佳經(jīng)濟(jì)效益工業(yè)企業(yè)、陜西省質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)等。1999年企業(yè)通過(guò)了ISO9002國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，2002年順利通過(guò)ISO9001-2000版標(biāo)準(zhǔn)換證復(fù)審。2002年，企業(yè)被國(guó)家質(zhì)檢總局授予“國(guó)家級(jí)完善計(jì)量檢測(cè)體系合格單位”。2004年被評(píng)為“全國(guó)建材行業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信先進(jìn)示范企業(yè)”、“全省質(zhì)量服務(wù)雙滿(mǎn)意單位”、“陜西省質(zhì)量管理先進(jìn)單位”。
產(chǎn)品介紹
主要產(chǎn)品有碳素結(jié)構(gòu)鋼和低合金鋼150×150mm連續(xù)鑄鋼方坯、φ14mm-32mm熱軋光圓鋼筋、φ12mm-32mm鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋、帶鋼、生鐵、焦炭等。2003年“禹龍”牌HRB335φ12-25mm熱軋帶肋鋼筋被評(píng)為中國(guó)建材質(zhì)量信得過(guò)知名品牌；連續(xù)鑄鋼方坯、鋼筋被中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)列為“國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)合格產(chǎn)品”；獲得中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶(hù)委員會(huì)授予的全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品稱(chēng)號(hào)；HRB400熱軋帶肋鋼筋被國(guó)家建筑鋼材質(zhì)量監(jiān)督中心檢測(cè)合格并頒發(fā)了“冶金產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)”。2004年獲“陜西省名牌產(chǎn)品”、“國(guó)家免檢產(chǎn)品”以及“冶金產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量金杯獎(jiǎng)”。2005年產(chǎn)品再次獲得了“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品稱(chēng)號(hào)”，并大量用于國(guó)家大型工程——三峽工程。
企業(yè)售后服務(wù)措施、制度及體系的基本情況
為了體現(xiàn)“顧客滿(mǎn)意是龍鋼人永遠(yuǎn)的追求”的服務(wù)理念，公司于2003年8月成立了質(zhì)量跟蹤服務(wù)科，2005年年底更名為客戶(hù)服務(wù)中心。在售后質(zhì)量跟蹤服務(wù)和處理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或顧客抱怨方面，制定并認(rèn)真執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量異議處理規(guī)定》、《顧客滿(mǎn)意度的測(cè)量和分析程序》、《三峽工程用鋼材質(zhì)量保證計(jì)劃》等有關(guān)售后服務(wù)管理規(guī)定，積極開(kāi)展售后質(zhì)量跟蹤活動(dòng)，搜集客戶(hù)的各種意見(jiàn)，及時(shí)收集和分析用戶(hù)反饋的質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)處理顧客的抱怨，并將來(lái)自顧客的信息用于公司的質(zhì)量改進(jìn)。
銷(xiāo)售部門(mén)在顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)建立并填寫(xiě)〈顧客檔案〉；對(duì)售前、售中顧客的來(lái)電、來(lái)函和來(lái)訪予以關(guān)注并登記。對(duì)顧客意見(jiàn)填寫(xiě)〈顧客信息反饋臺(tái)帳〉，對(duì)來(lái)電、來(lái)函和來(lái)訪及時(shí)熱情地提供咨詢(xún)服務(wù)；在顧客辦理購(gòu)貨業(yè)務(wù)時(shí)向顧客發(fā)放〈顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表〉，保持與顧客聯(lián)絡(luò)，確保調(diào)查表每季度有效回收率70%以上，并對(duì)顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行測(cè)評(píng)，形成“顧客滿(mǎn)意度分析報(bào)告”；每半年或一年采取回訪形式走訪用戶(hù)，廣泛聽(tīng)取用戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)的意見(jiàn)和建議。對(duì)每次回訪取得的信息進(jìn)行匯總分析，提出意見(jiàn)或建議并形成“走訪用戶(hù)報(bào)告”；每年至少召開(kāi)一次重點(diǎn)用戶(hù)座談會(huì)，聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，共同評(píng)審產(chǎn)品及服務(wù)工作并形成“重點(diǎn)用戶(hù)調(diào)查報(bào)告”。以上三類(lèi)報(bào)告呈管理者代表及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)。
當(dāng)顧客反映質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，由銷(xiāo)售部門(mén)做好臺(tái)帳記錄，并在1小時(shí)內(nèi)通知相關(guān)責(zé)任人共同協(xié)商處理。對(duì)不能協(xié)商的，要求西安地區(qū)2日內(nèi)，西安周邊3日內(nèi)，外省4日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查確認(rèn)。經(jīng)確認(rèn)的質(zhì)量異議由客戶(hù)服務(wù)中心填寫(xiě)<產(chǎn)品銷(xiāo)售質(zhì)量反饋卡>報(bào)質(zhì)量保證部，執(zhí)行《糾正和預(yù)防措施程序》。銷(xiāo)售部門(mén)本著公正公平，有法可依的原則與顧客協(xié)商溝通進(jìn)行處理，在限定時(shí)間內(nèi)達(dá)成處理協(xié)議。
經(jīng)過(guò)多年的努力，公司的“禹龍”牌鋼材在全國(guó)獲得了良好的聲譽(yù)，2003年3月榮獲中國(guó)建材質(zhì)量信得過(guò)知名品牌稱(chēng)號(hào)；獲得中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶(hù)委員會(huì)授予的全國(guó)用戶(hù)雙滿(mǎn)意產(chǎn)品稱(chēng)號(hào)；2003、2004、2005年顧客滿(mǎn)意度分別達(dá)到94.57%、95.14%、93.47%。2004年企業(yè)產(chǎn)品獲得了陜西省名牌產(chǎn)品稱(chēng)號(hào)、國(guó)家免檢產(chǎn)品稱(chēng)號(hào)以及冶金產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量金杯獎(jiǎng)。2005年產(chǎn)品再次獲得了“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品稱(chēng)號(hào)”，并被國(guó)家重點(diǎn)工程——三峽工程大量使用。
主要產(chǎn)品：禹龍牌鋼坯、鋼材、生鐵
陜西龍門(mén)鋼鐵有限責(zé)任公司位于龍門(mén)古渡、中國(guó)歷史文化名城韓城市，交通便捷，水電充足，資源豐富，發(fā)展鋼鐵工業(yè)具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，是陜西省最大的鋼鐵聯(lián)合企業(yè)和重點(diǎn)發(fā)展的大型企業(yè)集團(tuán)之一。2003年位列全國(guó)大型工業(yè)企業(yè)第458位，陜西省第9位。
公司現(xiàn)有員工6500余人，占地4000余畝，總資產(chǎn)38億元。擁有寶雞紅光、寶雞軋鋼、昌龍運(yùn)輸、大西溝礦業(yè)、西安鋼鐵、華山設(shè)備、環(huán)保開(kāi)發(fā)、華龍耐材、北京華天、進(jìn)出口公司等10個(gè)控股子公司，下設(shè)7個(gè)分廠、2個(gè)礦山、5個(gè)分公司、10個(gè)機(jī)關(guān)處室以及龍鋼大廈（西安）、禹龍賓館（韓城）等服務(wù)機(jī)構(gòu)。形成了年產(chǎn)300萬(wàn)噸連鑄坯、240萬(wàn)噸生鐵、240萬(wàn)噸鋼材、40萬(wàn)噸帶鋼（焊管）、40萬(wàn)噸焦炭、80萬(wàn)噸精礦粉的綜合生產(chǎn)能力，年銷(xiāo)售收入達(dá)到65億元。企業(yè)先后被評(píng)為國(guó)家“重合同、守信用”企業(yè)、全國(guó)500家最佳經(jīng)濟(jì)效益工業(yè)企業(yè)、陜西省質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)等。1999年企業(yè)通過(guò)了ISO9002國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，2002年順利通過(guò)ISO9001-2000版標(biāo)準(zhǔn)換證復(fù)審。2002年，企業(yè)被國(guó)家質(zhì)檢總局授予“國(guó)家級(jí)完善計(jì)量檢測(cè)體系合格單位”。2004年被評(píng)為“全國(guó)建材行業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信先進(jìn)示范企業(yè)”、“全省質(zhì)量服務(wù)雙滿(mǎn)意單位”、“陜西省質(zhì)量管理先進(jìn)單位”。
產(chǎn)品介紹
主要產(chǎn)品有碳素結(jié)構(gòu)鋼和低合金鋼150×150mm連續(xù)鑄鋼方坯、φ14mm-32mm熱軋光圓鋼筋、φ12mm-32mm鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋、帶鋼、生鐵、焦炭等。2003年“禹龍”牌HRB335φ12-25mm熱軋帶肋鋼筋被評(píng)為中國(guó)建材質(zhì)量信得過(guò)知名品牌；連續(xù)鑄鋼方坯、鋼筋被中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)列為“國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)合格產(chǎn)品”；獲得中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶(hù)委員會(huì)授予的全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品稱(chēng)號(hào)；HRB400熱軋帶肋鋼筋被國(guó)家建筑鋼材質(zhì)量監(jiān)督中心檢測(cè)合格并頒發(fā)了“冶金產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)”。2004年獲“陜西省名牌產(chǎn)品”、“國(guó)家免檢產(chǎn)品”以及“冶金產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量金杯獎(jiǎng)”。2005年產(chǎn)品再次獲得了“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品稱(chēng)號(hào)”，并大量用于國(guó)家大型工程——三峽工程。
企業(yè)售后服務(wù)措施、制度及體系的基本情況
為了體現(xiàn)“顧客滿(mǎn)意是龍鋼人永遠(yuǎn)的追求”的服務(wù)理念，公司于2003年8月成立了質(zhì)量跟蹤服務(wù)科，2005年年底更名為客戶(hù)服務(wù)中心。在售后質(zhì)量跟蹤服務(wù)和處理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或顧客抱怨方面，制定并認(rèn)真執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量異議處理規(guī)定》、《顧客滿(mǎn)意度的測(cè)量和分析程序》、《三峽工程用鋼材質(zhì)量保證計(jì)劃》等有關(guān)售后服務(wù)管理規(guī)定，積極開(kāi)展售后質(zhì)量跟蹤活動(dòng)，搜集客戶(hù)的各種意見(jiàn)，及時(shí)收集和分析用戶(hù)反饋的質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)處理顧客的抱怨，并將來(lái)自顧客的信息用于公司的質(zhì)量改進(jìn)。
銷(xiāo)售部門(mén)在顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)建立并填寫(xiě)〈顧客檔案〉；對(duì)售前、售中顧客的來(lái)電、來(lái)函和來(lái)訪予以關(guān)注并登記。對(duì)顧客意見(jiàn)填寫(xiě)〈顧客信息反饋臺(tái)帳〉，對(duì)來(lái)電、來(lái)函和來(lái)訪及時(shí)熱情地提供咨詢(xún)服務(wù)；在顧客辦理購(gòu)貨業(yè)務(wù)時(shí)向顧客發(fā)放〈顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表〉，保持與顧客聯(lián)絡(luò)，確保調(diào)查表每季度有效回收率70%以上，并對(duì)顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行測(cè)評(píng)，形成“顧客滿(mǎn)意度分析報(bào)告”；每半年或一年采取回訪形式走訪用戶(hù)，廣泛聽(tīng)取用戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)的意見(jiàn)和建議。對(duì)每次回訪取得的信息進(jìn)行匯總分析，提出意見(jiàn)或建議并形成“走訪用戶(hù)報(bào)告”；每年至少召開(kāi)一次重點(diǎn)用戶(hù)座談會(huì)，聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，共同評(píng)審產(chǎn)品及服務(wù)工作并形成“重點(diǎn)用戶(hù)調(diào)查報(bào)告”。以上三類(lèi)報(bào)告呈管理者代表及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)。
當(dāng)顧客反映質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，由銷(xiāo)售部門(mén)做好臺(tái)帳記錄，并在1小時(shí)內(nèi)通知相關(guān)責(zé)任人共同協(xié)商處理。對(duì)不能協(xié)商的，要求西安地區(qū)2日內(nèi)，西安周邊3日內(nèi)，外省4日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查確認(rèn)。經(jīng)確認(rèn)的質(zhì)量異議由客戶(hù)服務(wù)中心填寫(xiě)<產(chǎn)品銷(xiāo)售質(zhì)量反饋卡>報(bào)質(zhì)量保證部，執(zhí)行《糾正和預(yù)防措施程序》。銷(xiāo)售部門(mén)本著公正公平，有法可依的原則與顧客協(xié)商溝通進(jìn)行處理，在限定時(shí)間內(nèi)達(dá)成處理協(xié)議。
經(jīng)過(guò)多年的努力，公司的“禹龍”牌鋼材在全國(guó)獲得了良好的聲譽(yù)，2003年3月榮獲中國(guó)建材質(zhì)量信得過(guò)知名品牌稱(chēng)號(hào)；獲得中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶(hù)委員會(huì)授予的全國(guó)用戶(hù)雙滿(mǎn)意產(chǎn)品稱(chēng)號(hào)；2003、2004、2005年顧客滿(mǎn)意度分別達(dá)到94.57%、95.14%、93.47%。2004年企業(yè)產(chǎn)品獲得了陜西省名牌產(chǎn)品稱(chēng)號(hào)、國(guó)家免檢產(chǎn)品稱(chēng)號(hào)以及冶金產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量金杯獎(jiǎng)。2005年產(chǎn)品再次獲得了“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品稱(chēng)號(hào)”，并被國(guó)家重點(diǎn)工程——三峽工程大量使用。
主要產(chǎn)品：禹龍牌鋼坯、鋼材、生鐵
- 龍鋼公司100萬(wàn)噸精品板帶項(xiàng)目評(píng)審會(huì)在西安召開(kāi)（2017-01-23）
- 陜西龍門(mén)鋼鐵有限責(zé)任公司2016年評(píng)樹(shù)表彰工作現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審階段圓滿(mǎn)結(jié)束（2017-01-06）
- 陜鋼集團(tuán)對(duì)公司2016年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作進(jìn)行檢查考評(píng)（2016-11-04）
- 韓城礦業(yè)公司董事長(zhǎng)王世斌一行到龍門(mén)鋼鐵商談合作事宜（2016-01-06）
- 國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心課題組到龍門(mén)鋼鐵參觀調(diào)研（2016-01-05）
- 龍門(mén)鋼鐵公司主動(dòng)出擊向物料直供要效益（2015-12-08）
- 陜西省基金管理處處長(zhǎng)汪明輝一行到龍門(mén)鋼鐵調(diào)研（2015-10-22）
- 陜煤化集團(tuán)廠務(wù)公開(kāi)民主管理檢查組到龍門(mén)鋼鐵檢查調(diào)研（2015-10-21）
- 新加坡南洋理工大學(xué)徐冠林一行到龍門(mén)鋼鐵走訪考察（2015-10-21）
- 陜鋼集團(tuán)黨委書(shū)記李永剛一行到龍鋼公司推進(jìn)扭虧脫困措施落地（2015-10-10）
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