對(duì)話(huà)瑪氏皇家中國(guó)區(qū)總經(jīng)理：中國(guó)屬于全球兩大戰(zhàn)略市場(chǎng)，將加速引進(jìn)新品

在被視為戰(zhàn)略市場(chǎng)的中國(guó)，瑪氏皇家寵物食品要加快圈地了。

“皇家在全球布局有兩個(gè)重要的戰(zhàn)略市場(chǎng)，中國(guó)便是其中之一，這是皇家全球高層根據(jù)市場(chǎng)未來(lái)潛力來(lái)評(píng)估的。”今年5月履新的皇家寵物食品中國(guó)區(qū)總經(jīng)理徐娟告訴小食代。

徐娟

有數(shù)據(jù)顯示，作為最早進(jìn)軍中國(guó)寵物食品的一批品牌，皇家份額多年來(lái)穩(wěn)居市場(chǎng)第一。而隨著近年行業(yè)爆發(fā)式增長(zhǎng)、同行們大力搶市場(chǎng)，這家有50多年歷史的巨頭也定了如何繼續(xù)念好“生意經(jīng)”。

在這場(chǎng)上任后“首秀”的單獨(dú)交流中，徐娟向小食代表示，該公司未來(lái)將從產(chǎn)品矩陣擴(kuò)容、加強(qiáng)寵主溝通、賦能生態(tài)圈來(lái)尋求增長(zhǎng)。下面，我們來(lái)一起聽(tīng)聽(tīng)這位有著三個(gè)“毛孩子”、貓狗雙全的女掌門(mén)是怎么說(shuō)的。

變與不變

從皇家管培生到如今執(zhí)掌帥印，從業(yè)17年的徐娟親眼見(jiàn)證了中國(guó)寵物食品市場(chǎng)由冷轉(zhuǎn)熱的歷程。

“我剛?cè)胄械臅r(shí)候，大家可能不認(rèn)為寵物食品是特別棒的行業(yè)，或覺(jué)得只是飼料行業(yè)的一部分，所以很多人不理解我為什么選擇這個(gè)領(lǐng)域。不過(guò)，寵物食品到最近10來(lái)年已經(jīng)蓬勃發(fā)展了。”徐娟表示，這得益于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、養(yǎng)寵理念更科學(xué)、寵主年輕化等因素。

此前，我國(guó)寵物食品市場(chǎng)規(guī)模已邁過(guò)千億大關(guān)，并有望保持高速成長(zhǎng)。

國(guó)海證券今年1月發(fā)布的研報(bào)顯示，寵物食品是目前寵物行業(yè)最大的細(xì)分市場(chǎng)，2021年規(guī)模達(dá)1282.35億元，較2019年增長(zhǎng)13.53%。貝恩研究報(bào)告預(yù)計(jì)，到2025年，中國(guó)寵物食品市場(chǎng)規(guī)?；蜻_(dá)1500億元。

徐娟同時(shí)指出，在中國(guó)寵物食品行業(yè)變繁榮時(shí)，皇家的初心始終不變。

“作為一個(gè)由獸醫(yī)師創(chuàng)立的品牌，我們初衷是通過(guò)提供精準(zhǔn)營(yíng)養(yǎng)讓犬貓擁有健康生活，更長(zhǎng)久地陪伴主人。從這個(gè)角度看，我們一直沒(méi)變，在用科學(xué)營(yíng)養(yǎng)守護(hù)犬貓健康的道路深耕。”她說(shuō)。

公開(kāi)資料顯示，皇家寵物食品成立于1968年，2002年被瑪氏收購(gòu)后納入瑪氏寵物護(hù)理事業(yè)部（Mars Petcare），并已成為該部門(mén)最大的寵物健康品牌并保持獨(dú)立運(yùn)營(yíng)至今（注：瑪氏寵物護(hù)理還設(shè)有瑪氏寵物營(yíng)養(yǎng)）。

早在被瑪氏收購(gòu)前，皇家已于1995年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，且多年來(lái)穩(wěn)居寵物食品市場(chǎng)首位。歐睿國(guó)際和亞寵研究院的數(shù)據(jù)顯示，2017～2021年，皇家零售額份額均排名行業(yè)第一。在這個(gè)低集中度市場(chǎng)，皇家2021年市占率超3%，瑪氏（注：寵物營(yíng)養(yǎng)部門(mén)）、雀巢以近2%份額位列第二、三。

徐娟告訴小食代，中國(guó)是皇家最重要的市場(chǎng)之一，從幾年前被定為戰(zhàn)略市場(chǎng)后就得到了總部更多關(guān)注和投入。如皇家全球管理層承諾每年至少走訪(fǎng)一次中國(guó)。瑪氏全球首席執(zhí)行官Poul Weihrauch也將開(kāi)啟今年第二次訪(fǎng)華，這種高頻走訪(fǎng)在其他市場(chǎng)非常少見(jiàn)。

“CEO不斷跟我們強(qiáng)調(diào)，在瑪氏的任何一個(gè)業(yè)務(wù)單元，中國(guó)市場(chǎng)都非常重要。因?yàn)槲覀冋J(rèn)為這里潛力很大，也對(duì)中國(guó)抱有很大信心。”徐娟說(shuō)，近幾年，皇家中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)都呈現(xiàn)出“欣欣向榮”的勢(shì)頭。

未來(lái)打法

盡管皇家在中國(guó)寵物食品根基頗深，但眼下也需思考如何在競(jìng)爭(zhēng)加劇之中保持領(lǐng)先地位。

近年來(lái)，隨著養(yǎng)貓養(yǎng)狗的“鏟屎官”越來(lái)越多，以及寵物食品喂養(yǎng)越發(fā)流行，這一賽道成為了不少食品大公司看上的新增長(zhǎng)點(diǎn)，并紛紛進(jìn)軍寵物食品市場(chǎng)或加大在華有關(guān)業(yè)務(wù)投資，如雀巢、健合、通用磨坊等。與此同時(shí)，以中寵、佩蒂、乖寶為代表的國(guó)產(chǎn)企業(yè)也在大力搶市場(chǎng)。

談及皇家的競(jìng)爭(zhēng)“法寶”，徐娟認(rèn)為當(dāng)中重要一項(xiàng)便是專(zhuān)注力。

“皇家在寵物營(yíng)養(yǎng)和健康耕耘了55年，一路走來(lái)也經(jīng)歷過(guò)其他市場(chǎng)的起起伏伏，看到過(guò)很多不同的機(jī)會(huì)點(diǎn)。但皇家一直只堅(jiān)持一件事，就是深耕對(duì)犬貓營(yíng)養(yǎng)和健康真正有意義的事情。”徐娟說(shuō)，以品類(lèi)布局為例，在這個(gè)擁有諸多細(xì)分賽道的領(lǐng)域，皇家多年來(lái)聚焦精準(zhǔn)營(yíng)養(yǎng)健康賽道，并未跟風(fēng)擴(kuò)張。

目前，皇家已上市多種形態(tài)的寵糧，包括干糧、濕糧，國(guó)外還有半濕糧、奶粉、流質(zhì)產(chǎn)品等。除按年齡、體型、功能區(qū)分的寵糧，該公司還推出了專(zhuān)門(mén)針對(duì)不同犬貓生理特征和營(yíng)養(yǎng)需求的品種糧。如其拉布拉多全價(jià)犬糧便在顆粒中間設(shè)計(jì)了“空心桶”來(lái)增加顆粒體積，幫助這一以“狼吞虎咽”聞名的品種減緩進(jìn)食速度。

皇家品種糧系列

接下來(lái)，皇家打算繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身長(zhǎng)處來(lái)尋求增長(zhǎng)。

徐娟告訴小食代，皇家中國(guó)區(qū)未來(lái)的增長(zhǎng)動(dòng)力主要有三方面。首先是拓展產(chǎn)品線(xiàn)，更全面地覆蓋犬貓?jiān)诟魃芷诤吞厥馇闆r下的營(yíng)養(yǎng)需求。

“皇家在全球有超過(guò)750種配方，國(guó)內(nèi)現(xiàn)在只有100來(lái)種，還有很多比較先進(jìn)的產(chǎn)品線(xiàn)未被引進(jìn)中國(guó)。考慮到寵主對(duì)新的產(chǎn)品和營(yíng)養(yǎng)解決方案很感興趣，我們也希望加快引進(jìn)速度，把更多產(chǎn)品帶給中國(guó)消費(fèi)者。”徐娟說(shuō)，例如，皇家有計(jì)劃引進(jìn)更多品種糧、滿(mǎn)足犬貓心臟或皮膚健康等細(xì)分需求的產(chǎn)品。

其次是加強(qiáng)與寵主溝通，傳播科學(xué)養(yǎng)寵理念。

事實(shí)上，這也代表皇家想通過(guò)新的市場(chǎng)教育策略來(lái)拓寬客戶(hù)群。過(guò)去，這個(gè)出自獸醫(yī)師之手的品牌更多面向?qū)櫸镝t(yī)院、繁育所內(nèi)的從業(yè)人士進(jìn)行溝通。但隨著寵主年輕化，互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為養(yǎng)寵知識(shí)傳播的重要渠道，在這一陣地提升影響力也不可忽視。

“我們也慢慢意識(shí)到社交媒體在往前發(fā)展，寵主對(duì)養(yǎng)寵知識(shí)和寵物食品背后的科學(xué)依據(jù)有很強(qiáng)興趣。”徐娟講道，在中國(guó)，約50%寵主為“新手鏟屎官”，他們面對(duì)龐雜的信息可能會(huì)產(chǎn)生疑惑，而皇家則希望將50多年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和心得帶給寵主，助力科學(xué)養(yǎng)寵。

最后則是支持行業(yè)擊破痛點(diǎn)，賦能生態(tài)圈發(fā)展。具體而言，這包括三方面工作，包括通過(guò)校企合作彌補(bǔ)寵物醫(yī)療和寵物營(yíng)養(yǎng)人才缺口、面向行業(yè)開(kāi)展更多實(shí)踐交流活動(dòng)、利用數(shù)字化助力合作伙伴提升運(yùn)營(yíng)效率。

在其與小食代交流當(dāng)天，皇家寵物食品聯(lián)合中國(guó)獸醫(yī)協(xié)會(huì)舉辦了第六屆皇家獸醫(yī)師峰會(huì)。峰會(huì)除了邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行分享，還發(fā)布了《寵物臨床營(yíng)養(yǎng)門(mén)診設(shè)施建設(shè)參考指南》，并舉辦“微寵醫(yī)”導(dǎo)診合作醫(yī)院簽約儀式。其中，“微寵醫(yī)”是為寵物醫(yī)院打造的線(xiàn)上問(wèn)診、線(xiàn)下服務(wù)平臺(tái)。

首位本土女掌門(mén)

小食代還了解到，未來(lái)帶領(lǐng)皇家中國(guó)落地以上規(guī)劃的徐娟，其實(shí)是這家寵物食品巨頭在華的首位本土女掌門(mén)。

17年前，徐娟以國(guó)際管理培訓(xùn)生的身份加入皇家法國(guó)總部，并在幾年后回到上海，歷任多個(gè)供應(yīng)鏈相關(guān)的管理職位，包括皇家上海工廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)、皇家亞太區(qū)價(jià)值鏈運(yùn)營(yíng)副總裁。

2021年8月，她開(kāi)始掌管皇家中國(guó)港臺(tái)地區(qū)業(yè)務(wù)，任期內(nèi)據(jù)稱(chēng)“加快了港臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)更高目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)在兩個(gè)市場(chǎng)加強(qiáng)人才培養(yǎng)并建立了包容的企業(yè)文化”。

她告訴小食代，自今年5月上任以來(lái)，其時(shí)間主要花在了解消費(fèi)者、客戶(hù)的痛點(diǎn)和對(duì)皇家的期待，以便日后更好地服務(wù)生態(tài)圈。與此同時(shí)，中國(guó)團(tuán)隊(duì)也在向前推進(jìn)全球統(tǒng)一戰(zhàn)略，即關(guān)注產(chǎn)品、寵主、合作伙伴、內(nèi)部人才培養(yǎng)和可持續(xù)發(fā)展。

而上述策略能被順利推進(jìn)的關(guān)鍵就在于人才團(tuán)隊(duì)。“任何業(yè)務(wù)都離不開(kāi)人，對(duì)皇家和瑪氏而言，人才一定是最寶貴的資產(chǎn)。所以我們會(huì)在這上面花很多力氣，希望把團(tuán)隊(duì)打造得越來(lái)越棒。”徐娟說(shuō)。

據(jù)了解，作為一間跨國(guó)公司，瑪氏內(nèi)部提倡多元文化，鼓勵(lì)不同國(guó)籍、性別、職位級(jí)別的人發(fā)聲。為此，該集團(tuán)每年舉辦Inclusion & Diversity“包容與多樣性”系列活動(dòng)來(lái)宣揚(yáng)不同文化，令團(tuán)隊(duì)成員感受包容氛圍，也希望吸引更多元的人才加入。