“十一”租車 謹慎保權益

“十一”國慶長假即將來臨，很多消費者計劃出游、探親，由于出行時間段集中，公共交通工具往往一票難求，加之靈活舒適度等方面的考慮，很多消費者開始選擇租車自駕行。租車涉及人身和財產安全，消費者如何保護好自己的權益，中國消費者協(xié)會通過匯總分析受理的租車投訴案件，提醒廣大消費者關注如下問題：

一、消費者一定要選擇正規(guī)、合法的租車公司

目前市場上汽車租賃公司很多，消費者要提前了解租賃公司可提供的車型、車況，然后比較各家的租賃形式、租金額度及所需的證件、押金等具體情況再做出決定。

二、謹慎簽訂租車合同，了解相關條款

消費者在簽訂合同時，要關注以下幾點：

1.日限公里數和超出限數后的計費標準，比如，超出里程怎么計算費用、超時怎么計算等。

2.突發(fā)情況應該怎樣處理，第一聯(lián)系人及聯(lián)系電話等。

3.仔細了解租賃公司的承諾，以充分享受各項應得的權利。

4.了解違章及事故處理規(guī)定。有個別租車者開著租來的汽車隨意違章，以為汽車租賃公司會為他們的違章行為埋單，實際情況是，在租車期間的違章經核實后，直接轉到租車人身上。

三、車輛交接驗收必不可少

消費者對共同認定車況的過程一定要認真對待：

1. 要從外觀上對車輛進行檢查，例如車體有無劃痕，車燈是否完整、車鎖是否正常等，最好相機拍照留證。

2. 打開車蓋，查看冷凍液、機油、電瓶的狀況。

3. 進入駕駛室內，檢查油表、剎車、空調的運行狀況，并進行試駕，判斷車輛的基本狀況。

4. 對于一些車型的特殊功能及用法，應向租賃公司咨詢清楚，如車輛的兒童鎖功能等，以利于更加方便的使用。

四、審核車輛保險等法律文件。

消費者有權力審核所租車輛的必要證件和保險范圍。保險是轉移償付風險的主要保障，租車的消費者在驗車時一定確認保險有沒有到期，保險范圍等。

此外，消費者也可以通過網絡等途徑了解一些租車爭議案例，提高自我保護的意識和維權能力。

相關鏈接：

【案例1】公司出租未年檢的車 消費者理賠受損失

海南省三亞市消費者在上海某租車公司三亞分公司租車，該公司將沒有年檢的車租給消費者,消費者在使用過程中出現違章行為，因為沒有年檢無法辦理保險理賠,租車公司凍結消費者信用卡近十倍罰款額。消費者覺得租車公司有過錯在先，凍結信用卡資金的做法不合理，將租車公司投訴到當地消費者協(xié)會。當地消協(xié)工作人員接到投訴后，聯(lián)系租車公司了解情況，認為租車公司不應將未年檢的車租給消費者，租車公司確實有過錯在先，經過調解,被訴方與消費者進行了和解，事情得到圓滿解決。

【案例2】違章須告知 不能偷扣款

2014年4月16日，江蘇一名消費者在當地公司租車, 4月18日消費者將車歸還給租車公司。 2014年8月13日,租車公司在沒有任何告知消費者的情況下,單方面扣除了消費者信用卡里面的1700元。消費者打電話去詢問,租車公司答復說由于消費者在4月16日使用車輛時有違章行為,而且后來也沒有進行處理,所以公司扣除了消費者的違約金。但實際上,在歸還車輛后的三個月里,租車公司沒有通知消費者去處理違章,消費者不知道存在違章行為。租車公司沒有盡到告知的義務,消費者要求退換1700元。消協(xié)工作人員認為，租車公司有義務告知消費者是否存在違章行為，如有違章，盡快告知消費者去處理，而不是在消費者不知情的情況下，扣抵消費者的金額。經當地消協(xié)調解,投訴得到解決。

【案例3】預訂已成功 臨時變卦需補償

2014年7月22日某消費者通過在租車公司的網站上預訂出租車輛服務,經過消費者郵件確認, 預訂單號為:114293xxxx。8月1日出行當天到了當地機場，消費者突然被短信告知沒有預訂出租的車輛,也沒有辦法給予安排其他車輛,消費者不得已只能通過其他租車公司進行租車,由于是臨時租車，消費者多花了1300元左右的費用,現要求租車公司予補償其差價。消費者協(xié)會工作人員認為，消費者在網上已經預定，租車公司未盡到合同應有的義務，應當承擔違約責任，對消費者因此造成的損失給予賠償。雖然經過當地消協(xié)多次協(xié)調,雙方仍然無法達成一致,投訴人表示會通過法律途徑解決此事。

【案例4】租車會員權利變更須告知

某消費者2012年在某租車公司消費充值了3000元，當時公司規(guī)定充值3000可以成為該公司橙卡會員,消費者選擇該租車公司的理由是其在金橋有服務網點,橙卡會員享受兩個免費提車地點，消費者可以免費在金橋服務網點提車，非常便利。但是，2013年某天該租車公司客服來電話告知由于公司政策調整,免費的兩個提車點權利取消,并給予200虛擬金幣作為補償，消費者表示接受。最近，消費者在網上查詢,發(fā)現200金幣已過期作廢,當時客服并沒有說明這200金幣有使用期限。后來，消費者上網租車,發(fā)現該公司的金橋服務網點也被取消,客服說網站有通知!由于金橋服務網點取消，消費者提車非常不方便，要求退換卡內余額。當地消協(xié)工作人員接到投訴后，立即與該租車公司聯(lián)系了解情況，經過協(xié)商調解，租車公司給予消費者延期200金幣的使用時間,消費者表示接受。

【案例5】租車合同條款侵犯消費者權益

2013年9月，消費者投訴稱，與某租車公司簽訂了一份租車合同,租車費用規(guī)定，一天120元(包含租車費、保險費、手續(xù)費),并且，在合同上寫明，如果租車期間出現交通事故，2000元下的賠償由租車人承擔，2000元以上由保險公司買單。后來，消費者在駕駛過程中出現交通事故，花費汽車維修費用820元,租車公司要求租車人支付,但是保險公司也將820元賠付給了租車公司,消費者認為這不合理，屬于霸王條款,與對方多次交涉未果,投訴到當地消協(xié),要求不支付汽車維修費用820元。當地消協(xié)接到投訴后，請消費者提供當初的租車合同，消費者無法提供。此賠償條款確實不合理，但由于消費者無法提供相應證據，維權困難。為此，消協(xié)工作人員提醒租車的消費者，一定要保留好相關租車合同，以便日后維權。