途牛歐洲高端旅行涉嫌虛假宣傳 豪華服務(wù)縮水

消費(fèi)者參加途牛網(wǎng)歐洲高端旅行團(tuán)，報(bào)名時(shí)承諾各種豪華服務(wù)，還可到米其林一星餐廳用餐，結(jié)果出發(fā)后不止修改行程景點(diǎn)縮水，餐廳也不是承諾米其林一星。消費(fèi)者屢次與途牛網(wǎng)協(xié)商要求賠償，途牛網(wǎng)確反映冷淡，雙方陷入僵持?！短焯?15》本期聚焦：旅游項(xiàng)目宣傳為何說(shuō)到做不到。

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，消費(fèi)者參加途牛網(wǎng)歐洲高端旅行團(tuán)，報(bào)名時(shí)承諾各種豪華服務(wù)，還可以到米其林一星餐廳用餐，結(jié)果出發(fā)之后不止修改行程景點(diǎn)縮水，餐廳竟然還是一個(gè)冒牌貨，消費(fèi)者認(rèn)為途牛網(wǎng)存在欺詐要求賠償，途牛網(wǎng)卻反映冷淡，雙方陷入了僵持。本期《天天315》聚焦旅游項(xiàng)目宣傳為何說(shuō)到做不到。

在網(wǎng)頁(yè)上搜索“歐洲游“三個(gè)字，各種各樣歐洲旅行團(tuán)產(chǎn)品那是目不暇給，高端私人定制、超豪華享受、領(lǐng)略歐洲風(fēng)景等字眼都成為了吸引消費(fèi)者的賣點(diǎn)，眼下旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。而雖然新旅游法的出臺(tái)，旅游市場(chǎng)的監(jiān)管也是愈發(fā)的嚴(yán)格，然后景點(diǎn)縮水，旅游項(xiàng)目宣傳和實(shí)際不符的情況仍然是時(shí)有發(fā)生的。

幾天之前我們節(jié)目節(jié)到上海蔡先生投訴，他參加了一個(gè)途牛網(wǎng)歐洲高端旅行團(tuán)行程是西班牙、葡萄牙兩國(guó)12日游，費(fèi)用是17200塊，蔡先生比較了上海一些其他旅行社的同等旅游項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)途牛網(wǎng)這個(gè)團(tuán)設(shè)計(jì)的行程和旅游項(xiàng)目有幾個(gè)亮點(diǎn)是比較吸引人的，一個(gè)是乘坐大型的A380空客飛機(jī)，入住的酒店是四星級(jí)的，此外行程當(dāng)中還有一段路程是乘坐高鐵，并且會(huì)到當(dāng)?shù)孛灼淞忠恍遣蛷d用餐，盡管說(shuō)價(jià)格要貴上幾千塊錢，但是蔡先生覺(jué)得還是物有所值，于是他就報(bào)名了。

蔡先生：我們是在途牛網(wǎng)上來(lái)報(bào)了一個(gè)團(tuán)，是葡萄牙、西班牙12日游，我尋找了一下上海好幾個(gè)旅游線，比如像錦江、國(guó)旅，我都尋找了一下，同類的這樣的旅行團(tuán)，14000、15000這樣子。途牛說(shuō)是途牛專線，夏天是17900，我感覺(jué)它這個(gè)價(jià)格比其他的要貴，他跟我們宣傳的時(shí)候我們途牛自己組團(tuán)的，這個(gè)是非常好的。那么我們感覺(jué)也確實(shí)好，它有很多宣傳的內(nèi)容，集中四個(gè)賣點(diǎn)，一個(gè)就是米其林一星餐廳，一個(gè)是A380的飛機(jī)，另外還有一個(gè)，就是中間有一段坐高鐵過(guò)去不用做車了。

蔡先生懷著激動(dòng)的心情出發(fā)了，可是在旅途當(dāng)中，蔡先生的心情變得越來(lái)越糟糕，首先承諾的所謂四星級(jí)有的地方還可以，但是有的地方的條件就很不理想，蔡先生說(shuō)，途牛網(wǎng)給出的說(shuō)法這些酒店都是當(dāng)?shù)厮男羌?jí)，可是這是沒(méi)有國(guó)際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的，就算想要投訴都拿不出證據(jù)來(lái)，第二旅行突然更改了，在突發(fā)前幾天途牛網(wǎng)告知因?yàn)橘I不到票，因此行程要改變，這樣花在路程上的時(shí)間就多了，導(dǎo)致行程很緊張，可是蔡先生心想都已經(jīng)報(bào)名了，也不得不硬著頭皮去了。

蔡先生：所以四星級(jí)酒店后邊有幾天是比較好，但是前面的幾天，這個(gè)酒店都是，當(dāng)然我們是拿不出證據(jù)說(shuō)它就不是四星，它標(biāo)的是當(dāng)?shù)厮男?，?dāng)?shù)厮男蔷蜎](méi)有一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，如果明明兩星，它說(shuō)當(dāng)?shù)厝苏f(shuō)它就是四星，那我們也沒(méi)辦法，因?yàn)槲覀兡貌怀鲎C據(jù)，這是一點(diǎn)。另外你整個(gè)行程有一個(gè)改動(dòng)，原來(lái)是從葡萄牙進(jìn)，然后從西班牙出的，然后它改了一些從馬德里進(jìn)去到巴塞羅那，然后到西班牙的南部，這樣轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，再轉(zhuǎn)到葡萄牙，等于是繞了一個(gè)圓圈，圓圈的話，它又是繞來(lái)繞去的，從西班牙的東部又到南部，再回到葡萄牙去，出發(fā)前它是這么改的，改了以后是不怎么舒服，跟我們承諾說(shuō)整個(gè)游程里面的旅游景點(diǎn)，我們一點(diǎn)都不會(huì)少，既然這樣了，我們就想算了，報(bào)也報(bào)了，我們就去了。

事情果然和和蔡先生想的一樣，行程一改變一些不可抗的因素導(dǎo)致游客游覽景點(diǎn)的時(shí)間就非常緊張，以至于最后漏掉了兩個(gè)景點(diǎn)，不僅如此，旅途當(dāng)中一個(gè)很重要的景點(diǎn)阿爾罕布拉宮是世界遺產(chǎn)，行程上說(shuō)好要參觀兩個(gè)小時(shí)，結(jié)果硬生生的變成一個(gè)小時(shí)了。

蔡先生：到了那邊一看確實(shí)巴塞羅那到了南部以后，行程就感覺(jué)到緊了，坐飛機(jī)過(guò)去的，時(shí)間就緊了，緊了就是有兩個(gè)景點(diǎn)它就來(lái)不及了，到了當(dāng)天，一個(gè)景點(diǎn)訂票來(lái)不及就放到明天，然后明天的行程，原來(lái)排定的又不夠了，就漏了了兩個(gè)景點(diǎn)，還有阿爾罕布拉宮這個(gè)地方里面說(shuō)給兩個(gè)小時(shí)，就進(jìn)去了游行，那他只給了一個(gè)小時(shí)，為什么給一個(gè)小時(shí)，他說(shuō)我們就是這樣的，就是一個(gè)小時(shí)，我們只是到這個(gè)地方開(kāi)始算，然后到離開(kāi)這個(gè)地方兩個(gè)小時(shí)就可以了，其實(shí)到了這個(gè)地方按，到離開(kāi)這個(gè)地方，兩個(gè)小時(shí)也不到。

和蔡先生一起同行的團(tuán)友當(dāng)中還有一位袁小姐，她告訴我們的記者對(duì)于阿爾哈布拉宮參觀的經(jīng)歷，讓她是尤為氣憤的，本來(lái)說(shuō)好兩個(gè)小時(shí)，最后變成了一個(gè)小時(shí)，而且導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)B(tài)度很囂張，說(shuō)投訴也不怕，如果覺(jué)得看不給，可以再買票，自己過(guò)來(lái)看唄。

袁小姐：就是我覺(jué)得比較氣氛，按照行程上我們會(huì)去一個(gè)阿爾罕布拉宮世界遺產(chǎn)，它上面寫的入內(nèi)參觀兩小時(shí)，因?yàn)槠渌麍F(tuán)都是一小時(shí)，它是兩小時(shí)，當(dāng)時(shí)也是比較吸引我的一點(diǎn)，我想第一時(shí)間比別人多看一半的時(shí)間至少，結(jié)果我們前一天晚上導(dǎo)游就在車上說(shuō)了，明年我們要參觀阿爾罕布拉宮我們明天早晨9點(diǎn)鐘進(jìn)去，10點(diǎn)鐘出來(lái)，然后我想不對(duì)，你只也一個(gè)小時(shí)，但你行程表上寫的是不小于120分鐘的，我當(dāng)時(shí)就跟導(dǎo)游說(shuō)，你行程是120分鐘，為什么是一小時(shí)，然后她就很輕描淡寫的說(shuō)，120分鐘含排隊(duì)的時(shí)間還有外觀，我想我又不是第一次參加歐洲團(tuán)，歐洲團(tuán)都是按照你這樣標(biāo)準(zhǔn)，人家都是路游參觀，從來(lái)不收外觀的，歐洲領(lǐng)隊(duì)也是很輕描淡寫的說(shuō)了，我們就按照導(dǎo)游的說(shuō)法去做，你們有什么不滿，你們回來(lái)再投訴好了，如果你覺(jué)得還有不滿意，你以后自己買一張飛機(jī)票看好了。我當(dāng)然很氣憤了，然后我回來(lái)就跟途牛就投訴了，途牛給我的解釋說(shuō)，我們問(wèn)過(guò)導(dǎo)游了，導(dǎo)游說(shuō)因?yàn)橐抨?duì)，我說(shuō)歐洲的門票它上面都有時(shí)間的，9點(diǎn)鐘就是9點(diǎn)鐘，不用你排隊(duì)的，你7點(diǎn)鐘早上去排隊(duì)人家也不睬你，你9點(diǎn)鐘進(jìn)，我8點(diǎn)59分到，我也不用排隊(duì)，我9點(diǎn)鐘到，而且我投訴是我出來(lái)時(shí)間早，并不是說(shuō)投訴你進(jìn)去時(shí)間晚，而且我們當(dāng)天就是8點(diǎn)鐘從酒店出發(fā)，8點(diǎn)一刻到達(dá)附近，然后下車再走一段路走到景點(diǎn)外面，8點(diǎn)20分，那么我就是算外觀的時(shí)間也不到2個(gè)小時(shí)。

記者：對(duì)。

袁小姐：而且這當(dāng)天是第一個(gè)景點(diǎn)，并不存在什么天氣原因或者堵車原因造成我時(shí)間上的短，如果是堵車，這個(gè)我也理解，我也不來(lái)投訴，因?yàn)檫@是不可抗力的，我也能夠理解你，但你是第一個(gè)景點(diǎn)，而且你是故意的，所以我就比較氣憤這一點(diǎn)。

袁小姐回國(guó)之后找到途牛網(wǎng)來(lái)理論，結(jié)果途牛網(wǎng)的工作人員說(shuō)核實(shí)的結(jié)果是包括排隊(duì)的時(shí)間在內(nèi)，一共兩個(gè)小時(shí)，但是實(shí)際上為了減少排隊(duì)的情況，這個(gè)景點(diǎn)的門票是根據(jù)人數(shù)和時(shí)間來(lái)定的，規(guī)定幾點(diǎn)進(jìn)場(chǎng)就是幾點(diǎn)不需要排隊(duì)，也不會(huì)出現(xiàn)人太多的情況，袁小姐認(rèn)為這完全就是一個(gè)借口，這還不是最讓人氣憤的，最終讓蔡先生和袁小姐還有其他的團(tuán)也不能理解的是，明明說(shuō)好的米其林的一星餐廳竟然是一個(gè)冒牌貨，我們先來(lái)解釋一下米其林餐廳，1900年，米其林輪胎的創(chuàng)辦人出版了一本供游客在旅途當(dāng)中選擇餐廳的指南，名字啊就叫做米其林指南，內(nèi)容是旅游形容規(guī)劃、景點(diǎn)推薦、道路引導(dǎo)等等，此后每年翻新推出的米其林紅色寶典被美食家封為至寶，為譽(yù)為歐洲的美食圣經(jīng)，如果說(shuō)一家餐廳可以被成為米其林一定是非常值得去光顧的美食天堂了。米其林的評(píng)審是相當(dāng)?shù)膰?yán)禁與公正，甚至近乎與苛刻，一旦檢查完畢，監(jiān)察員在隨后的若干年里都不可以再出現(xiàn)在這家餐廳，以確保下一次檢查的公允。星級(jí)評(píng)價(jià)分三級(jí)，一顆星是值得去造訪的，是同類飲食風(fēng)格中特別優(yōu)秀的餐廳，兩顆星餐廳的廚藝非常高明，是值得繞遠(yuǎn)路去造訪的餐廳，三顆顆星是值得特別安排一趟旅行去造訪的餐廳，有著令人永志不忘的美味，據(jù)說(shuō)值得打飛機(jī)專程前去用餐，也就是說(shuō)途牛網(wǎng)承諾米其林一星可以說(shuō)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是非常具有吸引力的，可是事實(shí)上蔡先生到訪的這家餐廳卻根本就沒(méi)有星，途牛網(wǎng)給出的理由竟然是這家餐廳以前曾經(jīng)是的，可是現(xiàn)在已經(jīng)降星了。

蔡先生：我們感覺(jué)旅游縮水這個(gè)東西，因?yàn)樾谐谈牧艘院缶驮斐珊筮z癥按再也沒(méi)辦法了，最主要我們感覺(jué)這一趟非常不能理解的解決它宣傳這個(gè)米其林一星，這個(gè)很明顯就是一個(gè)虛假的宣傳，本來(lái)我們想你貴了2千多塊，至少如果一個(gè)米其林一星餐廳我們?cè)趪?guó)內(nèi)的話如果大概進(jìn)去大概千百塊一個(gè)人，在國(guó)外的話，網(wǎng)上查查一般都是2、3千塊，那么當(dāng)然這個(gè)是米其林三星[微博]餐廳，那么一星餐廳的話都是一百歐這樣，我就問(wèn)他了關(guān)于這個(gè)問(wèn)題怎么處理，我就說(shuō)我們這個(gè)是錯(cuò)了，他承認(rèn)了，我們就有一句說(shuō)一句，我說(shuō)我們是錯(cuò)了沒(méi)有帶你們?nèi)ッ灼淞秩?，這個(gè)承認(rèn)了，但是他說(shuō)原來(lái)他說(shuō)是米其林一星的，現(xiàn)在降星了，所以我們才導(dǎo)致這樣的錯(cuò)誤，我說(shuō)既然是這樣的話，我也相信你這么說(shuō)，但你就把這個(gè)證據(jù)告訴我，你們是什么知道它是一星，因?yàn)槟阏f(shuō)這個(gè)宣傳的時(shí)候肯定是手頭有資料說(shuō)它是一星的，是什么時(shí)候的資料，什么時(shí)候拿到資料說(shuō)它是一星的，什么時(shí)候降星的，他說(shuō)就是拿不出。

蔡先生要求途牛網(wǎng)拿出證據(jù)來(lái)證明這家餐廳曾經(jīng)入選米其林一星餐廳，但是途牛網(wǎng)卻拿不出來(lái)，袁小姐說(shuō)如果拿不出證據(jù)就應(yīng)該按照新的旅游法虛假宣傳退一賠三，但是有關(guān)賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)雙方說(shuō)法不一，途牛網(wǎng)說(shuō)這家餐廳的用餐標(biāo)準(zhǔn)是25歐元，但是真正的米其林一星餐廳最少也要100歐元，但是這也不是官方的標(biāo)準(zhǔn)，只是網(wǎng)上說(shuō)的普通水平，于是雙方僵持不下。

袁小姐：這訂單上就寫是米其林一星的餐廳，我們都是會(huì)用餐的，但是我們當(dāng)時(shí)去的時(shí)候那個(gè)餐廳沒(méi)有看到有官方的米其林授權(quán)的標(biāo)志放在餐廳的位置，回來(lái)以后我們就懷疑可能是不是，共同去投訴它，確實(shí)好像確實(shí)是不是的，是米其林推薦的餐廳，然后它就說(shuō)餐費(fèi)是25歐退一賠一的標(biāo)準(zhǔn)，不接受，因?yàn)槲矣X(jué)得好像，因?yàn)槟銓懙拿灼淞?，我們?dāng)時(shí)能吸引我們這個(gè)是一個(gè)賣點(diǎn)，因?yàn)橥瑯尤ノ靼嘌赖穆糜螆F(tuán)，人家團(tuán)沒(méi)有什么米其林一星放出來(lái)廣告來(lái)吸引我的，我覺(jué)得當(dāng)初吸引我的這個(gè)與眾不同的，所以價(jià)格高一點(diǎn)，我就報(bào)了一個(gè)點(diǎn)，但是它以25歐退一賠一我覺(jué)得有點(diǎn)欺騙的行為，就是廣告都說(shuō)的很好，但是你實(shí)際上不是這樣子的，然后這一點(diǎn)就沒(méi)有接觸，我們就想，我們當(dāng)時(shí)想以米其林一星的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)退一賠三，然后他就反問(wèn)我們"你們來(lái)說(shuō)什么價(jià)格"，我想我們也不專業(yè)的，你叫我來(lái)提供這個(gè)價(jià)格，我只能去網(wǎng)上找，找一些西班牙當(dāng)?shù)氐膩?lái)比較，要平均一百歐吧，但是我也不能獅子大開(kāi)口，多要你但也不能少要，我也要保全我的利益，他們就不同意，所以一直僵到現(xiàn)在。

旅游項(xiàng)目宣傳為何說(shuō)到做不到，記者調(diào)查是雙方僵持在到底是不是米其林一星餐廳，以及如果要賠償?shù)脑捲撊绾钨r償?shù)膯?wèn)題上，除了為此僵持不下之外，蔡先生說(shuō)途牛網(wǎng)對(duì)于投訴的處理也不是很積極，對(duì)于處理問(wèn)題的態(tài)度非常的冷淡，他趕到非常失望。

蔡先生：他們對(duì)這個(gè)事情的處理都是不是很積極的，最后也是這樣，始終是我打電話過(guò)去問(wèn)這個(gè)事情你們處理的怎么樣了，他說(shuō)，現(xiàn)在我這個(gè)米其林一星的餐廳確實(shí)沒(méi)有找到其他的證據(jù)，因?yàn)樵瓉?lái)它就是一星，就這么回答我一下，然后你要怎么樣就怎么處理，就這樣，確實(shí)認(rèn)為自己有錯(cuò)誤，米其林不是一星的，你發(fā)現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤了，你發(fā)現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤了應(yīng)該主動(dòng)找我來(lái)商量，這個(gè)怎么處理，而不是說(shuō)像現(xiàn)在這樣，我們這個(gè)是錯(cuò)了，但是我們就這樣，要就要，不要就拉倒，我感覺(jué)如果它不能拿出它所做的宣傳，以及合同上所說(shuō)的內(nèi)容，那就是虛假的，它就是根本沒(méi)有核實(shí)這個(gè)內(nèi)容它就登出來(lái)了，如果說(shuō)這一點(diǎn)，它可能是知道它不是，但是它就是這么寫一下，如果你們上鉤了就上鉤了。

記者隨后聯(lián)系了途牛網(wǎng)的客服，客服說(shuō)并不是由她來(lái)來(lái)處理這件事情，但是會(huì)督促相關(guān)人員盡快的跟進(jìn)，關(guān)于蔡先生的投訴總共是兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是漏掉的兩個(gè)景點(diǎn)，途牛網(wǎng)承諾會(huì)按照?qǐng)F(tuán)費(fèi)5%來(lái)賠償，另外兩個(gè)景點(diǎn)就是10%，另外就是米其林餐廳的問(wèn)題，消費(fèi)者要求按照真正標(biāo)準(zhǔn)來(lái)退一賠三，但是途牛網(wǎng)只按照實(shí)際用餐價(jià)格來(lái)進(jìn)行賠償。

記者：米其林一星餐廳您是在合同里標(biāo)注了，但是實(shí)際上不是去是嗎?

客服：因?yàn)椴皇俏姨幚淼?，我不太清楚情況。

記者：那您這個(gè)處理上面進(jìn)度是怎么寫的?沒(méi)寫嗎?

客服：不是，現(xiàn)在您是要知道什么?還是說(shuō)，因?yàn)槲覀冞@邊是直接聯(lián)系蔡先生來(lái)處理這個(gè)事情的。

記者：因?yàn)樗艺f(shuō)你們一直沒(méi)有跟他聯(lián)系，所以我才打電話問(wèn)一下。

客服：如果說(shuō)他需要，因?yàn)槲铱窗堰@邊客服一直在跟進(jìn)過(guò)程當(dāng)中。

記者：當(dāng)時(shí)你們合同里標(biāo)的是米其林一星餐廳，但實(shí)際上沒(méi)去，那么按照蔡先生的要求，就是希望按照米其林一星官方餐廳的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)賠償，然后另外就是旅行當(dāng)中缺少兩個(gè)景點(diǎn)沒(méi)去，那個(gè)好像已經(jīng)達(dá)成協(xié)議了吧。

客服：這個(gè)10%。

記者：您是說(shuō)整個(gè)團(tuán)費(fèi)的10%是嗎?

客服：對(duì)，是的。

記者：那米其林餐廳的這個(gè)賠償是給的什么結(jié)果?

客服：他現(xiàn)在是要什么呢?按照官方的標(biāo)準(zhǔn)去給他賠償，還是什么?

記者：因?yàn)槟銢](méi)辦法證明您跟這家餐廳聯(lián)系的時(shí)候您是以25歐元訂的這個(gè)餐。

客服：如果沒(méi)有辦法證明他就是按照官方的價(jià)格是吧。

記者：對(duì)，他希望找一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，但是25歐是您這邊一方說(shuō)的，所以也沒(méi)辦法有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

客服：那現(xiàn)在，我跟您核對(duì)一下他的要求，一個(gè)團(tuán)款的10%就是遺漏兩個(gè)景點(diǎn)這個(gè)沒(méi)有問(wèn)題，現(xiàn)在問(wèn)題點(diǎn)就是在米其林餐廳這一塊，我這邊讓處理的客服跟進(jìn)一下吧。

最后到底關(guān)于米其林餐廳的問(wèn)題途牛網(wǎng)的賠償結(jié)果是什么呢，到現(xiàn)在為止我們還沒(méi)有收到途牛網(wǎng)方面的相關(guān)的回饋。關(guān)于蔡先生參加途牛網(wǎng)歐洲高端旅行團(tuán)，報(bào)名的時(shí)候承諾各種豪華服務(wù)，還可以到米其林的一星餐廳來(lái)用餐，結(jié)果出發(fā)之后不僅是修改行程、景點(diǎn)縮水，餐廳竟然還是一個(gè)冒牌貨，消費(fèi)者認(rèn)為途牛網(wǎng)是存在欺詐要求賠償，途牛網(wǎng)方面卻反應(yīng)比較冷淡，雙方就此陷入了僵局。

消費(fèi)者到底應(yīng)該怎么辦，錯(cuò)到底是誰(shuí)的，到底應(yīng)該怎么樣來(lái)進(jìn)行賠償?經(jīng)經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員劉思敏先生、北京朝陽(yáng)律師事務(wù)所鄭傳鍇律師進(jìn)行討論。

劉思敏表示，途牛作為一個(gè)很有實(shí)力，很有品牌的一家在線旅游的旅行服務(wù)商，在行前、行中包括危機(jī)處理，客服都有處理投訴。這件事它分歧因?yàn)橥九Ｒ呀?jīng)很痛快的決定賠，因?yàn)閮蓚€(gè)景點(diǎn)沒(méi)有去就賠10%，沒(méi)有絕對(duì)一種標(biāo)準(zhǔn)或一種做法，能夠保證100%的滿意。所以希望消費(fèi)者不要只關(guān)注價(jià)格，但它的價(jià)格不算低了，這是一個(gè)很好的開(kāi)始。主張旅游者要向品牌的旅行社線上線下都是一樣的，要品牌旅行社去集中，這樣就能夠?qū)τ衅放谱非舐眯猩缧纬梢粋€(gè)正向的激勵(lì)，而不是都去拼低價(jià)，中國(guó)的旅行才可能良性循環(huán)。

鄭傳鍇律師認(rèn)為應(yīng)該區(qū)分情況，首先漏景點(diǎn)的情況可能是客觀情況造成的，但是實(shí)際上旅行社這種行為已經(jīng)構(gòu)成了違約，但它這種行為不構(gòu)成虛假宣傳。另外米其林一星餐廳，如果確定在合同當(dāng)中已經(jīng)明確約定了存在米其林一星餐廳這樣的約定，旅行社存在履行的能力，但是又拒不履行就已經(jīng)構(gòu)成虛假宣傳。

鄭傳鍇認(rèn)為主要還不是一個(gè)賠償標(biāo)準(zhǔn)的確定的問(wèn)題，現(xiàn)在消費(fèi)者主張旅行社來(lái)履行自己的合同不符合約定，并且它履行的方式已經(jīng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)合同目的，因?yàn)槟康目赡苁且ンw驗(yàn)一下米其林一星餐廳，但是這個(gè)目的沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，所以導(dǎo)致要進(jìn)行到額的賠償。首先需要確定的是雙方的約定，包括旅行社宣傳內(nèi)容是否存在米其林一星餐廳這樣的字樣，并且米其林一星餐廳對(duì)這個(gè)合同的訂立包括締約過(guò)程當(dāng)中占有多大的比重，對(duì)合同目的本身有多大的影響，這才能確定賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)或者說(shuō)賠償方式。至于說(shuō)具體的賠償數(shù)額是按照25歐的實(shí)際花費(fèi)還是按照通常坊間所傳聞100歐左右這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上是沒(méi)有法律依據(jù)來(lái)進(jìn)行支持的，實(shí)際上更多是要靠當(dāng)事人之間的協(xié)商，或者最終有法院來(lái)裁決的。

消費(fèi)者的要求是合理的，但是未必是有法律依據(jù)作為支持的，因?yàn)槁糜畏?0條規(guī)定的是旅行社具備履行條件但是經(jīng)過(guò)旅行者要求拒不履行的，造成旅行者人身?yè)p害或者滯留到嚴(yán)重后果的，旅游者可以要求相應(yīng)旅游費(fèi)用退一賠三。那消費(fèi)者在主張這項(xiàng)權(quán)利過(guò)程當(dāng)中，一定需要證明存在這種嚴(yán)重后果，目前消費(fèi)者所主張投訴內(nèi)容當(dāng)中，還沒(méi)有達(dá)到后果嚴(yán)重這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。所以費(fèi)者在主張權(quán)利的過(guò)程當(dāng)中還是需要盡量更多提供相應(yīng)的證據(jù)。