福建莆田:冒牌新百倫旗艦店賣假貨

“能幫幫我么?我只想要回我的錢。”近日，不少消費(fèi)者向中國消費(fèi)網(wǎng)福建頻道反映，稱福建莆田某標(biāo)稱新百倫旗艦店出售假冒品牌鞋，被客戶發(fā)現(xiàn)后拒不退款。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家新百倫旗艦店涉嫌假冒新百倫官網(wǎng)，但新百倫官網(wǎng)卻表示無可奈何。

誤購假冒品牌鞋

廣東省東莞市的消費(fèi)者陳小姐告訴記者，2014年1月下旬，她在互聯(lián)網(wǎng)上搜索到一家自稱是新百倫旗艦店的網(wǎng)店，網(wǎng)址為http://newbal-ance-tmal.com，該網(wǎng)店鞋子的標(biāo)價(jià)比較低。出于對(duì)新百倫這一知名跑鞋品牌的愛好，陳小姐在該網(wǎng)店下單花498元買了一雙新百倫運(yùn)動(dòng)鞋。沒幾天，陳小姐收到發(fā)貨地址位于福建省莆田市的快件，打開后發(fā)現(xiàn)鞋標(biāo)與正品不一樣，于是去新百倫專賣店找人驗(yàn)鞋。專賣店工作人員告訴陳小姐，該鞋是假的，和正品的新百倫鞋的logo不一樣。隨后，陳小姐聯(lián)系該網(wǎng)店客服，要求退貨。但客服人員態(tài)度強(qiáng)硬，認(rèn)為鞋子質(zhì)量沒問題，不肯為其辦理退貨。

無獨(dú)有偶，河南省焦作市的消費(fèi)者李先生也向中國消費(fèi)網(wǎng)福建頻道反映了類似的情況。李先生向記者表示，他是通過百度搜索輸入“新百倫”查詢到這家位列前排的網(wǎng)店，花480元買了一雙鞋子，因?yàn)榈陀谑袃r(jià)很多，就找百度貼吧及天涯論壇的網(wǎng)友求證，結(jié)果是假的。李先生要求退貨，卻被莆田新百倫客服人員以“退貨流程極為繁瑣”為由拒絕，并且該客服人員堅(jiān)稱網(wǎng)店的產(chǎn)品是正品。李先生告訴記者，快遞單上寄件信息只手寫標(biāo)注寄件人為新百倫官網(wǎng)，而寄件地址則沒有標(biāo)注，他通過快遞單號(hào)查詢到發(fā)貨地址位于福建莆田。

網(wǎng)店系“李鬼”

記者隨后將這兩位消費(fèi)者反映的情況轉(zhuǎn)至新百倫中國官方網(wǎng)站，客服工作人員回復(fù)稱，新百倫旗艦店在中國大陸只授權(quán)天貓開了一家，網(wǎng)址為 http://newbalance.tmal.com/shop/view_shop.htm，上述消費(fèi)者所下單的網(wǎng)站網(wǎng)址 http://newbalance-tmal.com，是冒牌的新百倫網(wǎng)店，不屬于其旗下的網(wǎng)店。記者詢問客服人員對(duì)該假網(wǎng)站該如何處理，客服工作人員表示地址位于福建莆田的新百倫域名已注冊(cè)，他們沒有辦法處理。天貓客服工作人員表示，該網(wǎng)站不是其官方網(wǎng)店，只是傍天貓的域名，與天貓并無任何隸屬關(guān)系。而對(duì)于該網(wǎng)站傍品牌如何處理，天貓客服人員稱，因?yàn)樵摼W(wǎng)站系私人網(wǎng)站，不是天貓所能處理的范圍，他們也無能為力，建議向相關(guān)主管部門舉報(bào)。

記者打開兩家網(wǎng)店進(jìn)行對(duì)比后發(fā)現(xiàn)，除了客服熱線不一樣，其他幾乎相差無幾，但天貓網(wǎng)店標(biāo)明新百倫公司歸屬地在上海，被質(zhì)疑的冒牌新百倫發(fā)貨地址在福建莆田，其網(wǎng)站尾頁顯示有“工信部備案號(hào)：蜀ICP備12026221號(hào)”。記者登錄工業(yè)和信息化部查詢?cè)摼W(wǎng)店備案信息，顯示主辦性質(zhì)是個(gè)人，備案的網(wǎng)站名稱為新百倫鞋網(wǎng)，并不是該網(wǎng)站首頁顯示的“新百倫旗艦店”。

看清網(wǎng)店資質(zhì)

記者與這家涉嫌銷售高仿新百倫運(yùn)動(dòng)鞋的網(wǎng)店聯(lián)系，并將兩名消費(fèi)者反映的情況轉(zhuǎn)給對(duì)方。該網(wǎng)站客服人員稱會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者并進(jìn)行處理，對(duì)記者詢問該網(wǎng)店的資質(zhì)情況卻拒絕回答。由于該網(wǎng)站涉嫌銷售假冒品牌鞋，記者將此情況向莆田市工商局反映。經(jīng)多次催促，2月中旬，莆田新百倫退還陳小姐498元購鞋款，李先生的錢至今未退。

近日，福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴部主任段建平接受記者采訪時(shí)表示，首先，發(fā)貨地址在莆田的這家“新百倫”網(wǎng)店冒充新百倫中國公司下設(shè)的天貓旗艦店，涉嫌欺詐消費(fèi)者。其次，提供網(wǎng)絡(luò)搜索的運(yùn)營商審核不嚴(yán)謹(jǐn)，也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。段建平建議廣大消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)注意網(wǎng)店資質(zhì)，查看頁尾是否有帶有工商機(jī)關(guān)的紅盾標(biāo)志，當(dāng)發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙時(shí)，可第一時(shí)間撥打發(fā)貨地或網(wǎng)店所在地的12315電話進(jìn)行舉報(bào)，或是向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者組織投訴。