中消協(xié)鼓勵延長無理由退貨時長

中消協(xié)昨天盤點新《消法》實施半年情況時指出，“網(wǎng)購七日無理由退貨”正成為某些經(jīng)營者逃避產(chǎn)品質(zhì)量“三包”責任的“擋箭牌”，鼓勵有關(guān)企業(yè)延長無理由退貨時長。

消協(xié)發(fā)現(xiàn)在新法著力加大保護的一些領(lǐng)域，問題依然較為突出，主要表現(xiàn)在網(wǎng)購經(jīng)營者對不適用“無理由退貨”的商品標注不明顯，消費者往往在要求退貨時才被告知購買了“不予退貨”商品;退貨標準過于苛刻，經(jīng)營者將新《消法》中“商品完好”的退貨要求，單方理解為“不影響二次銷售”，導致退貨投訴增多;經(jīng)營者對不適用“無理由退貨”的商品范圍隨意擴大;一些經(jīng)營者拿“七日退貨”做擋箭牌，對因質(zhì)量問題要求退貨的消費者一概以“已過七日退貨期，不予退貨”予以拒絕，逃避經(jīng)營者應當承擔的產(chǎn)品質(zhì)量“三包”責任。

對此，中消協(xié)秘書長常宇表示，“七日無理由退貨”是網(wǎng)購企業(yè)應當履行的最低法定義務，“七日”僅僅是“無理由”退貨的時限，而非因質(zhì)量問題退貨的時限。如國家規(guī)定，一些大家電在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的，消費者可憑修理記錄和證明，調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨。這個有效期一般為半年以上，甚至一年以上。中消協(xié)鼓勵有關(guān)企業(yè)積極采取更高的服務標準，爭取做到“十日”、“十五日”無理由退貨，用服務贏得消費者的認可。