中消協(xié)發(fā)布測評報告:超九成電視購物涉嫌虛假宣傳

“只要998，只要998”，“打電話不花一分錢”，相信大家都在電視購物上聽過這些廣告語，還有什么“八心八箭”的鉆石、只要九百九十八的手機，不及時打進電話就會被搶光的黃金珠寶、名家字畫，憑借這種聲嘶力竭的叫賣方式電視購物節(jié)目曾經(jīng)受到大叔大媽們的追捧，獲得迅猛發(fā)展。但是由于監(jiān)管滯后、誠信缺失、行業(yè)不規(guī)范，假冒偽劣、騷擾消費者等現(xiàn)象嚴重，觀眾很是反感。

2015年9月1日新修訂的《廣告法》開始實施，其中明確定義虛假廣告，加強對電視購物等傳媒廣告的監(jiān)管力度，監(jiān)管部門也多次整治，電視購物行業(yè)不斷改進。中國消費者協(xié)會近期針對電視購物組織測評活動，測評結(jié)果顯示，部分“頑疾”仍然存在。

提到電視購物，你會想到什么?有人享受過電視購物帶來的方便快捷，然而曾經(jīng)電視購物行業(yè)中，不少以“只要九九八”的吆喝式宣傳、或者利用“講故事”的手段誘使消費者購買的現(xiàn)象，也讓觀眾不勝其煩。

在本次調(diào)查過程中，中消協(xié)工作人員以普通消費者的身份于7-8月對33家衛(wèi)視購物欄目和12家專業(yè)購物頻道進行電視購物宣傳信息錄制，并根據(jù)宣傳信息現(xiàn)場訂購產(chǎn)品并體驗售后服務(wù)。從售后服務(wù)、樣品部分指標(biāo)、宣傳信息等方面作出評價。

栗元廣介紹，調(diào)查結(jié)果顯示，部分電視購物產(chǎn)品堪憂，特別是一些產(chǎn)品夸大虛假宣傳問題比較突出，一些經(jīng)營者無視消費者依法享有的退貨權(quán)利，以及部分經(jīng)營者對消費者的不斷騷擾，嚴重侵害了廣大消費者的合法權(quán)益

在電視購物宣傳信息方面，評價的120條電視購物宣傳信息中，有111條不同程度存在涉嫌違反相關(guān)法律規(guī)定和指導(dǎo)性文件的問題。

皮小林介紹稱，違規(guī)介紹藥品、性保健用品和豐胸、減肥產(chǎn)品;使用公眾人物形象，或者以醫(yī)生患者名義進行功效宣傳，使用極端化、絕對化語言;叫賣式夸張語調(diào)宣傳商品;未標(biāo)明藥品廣告批準(zhǔn)文號;保健食品、化妝品廣告使用醫(yī)療用語或者易與藥品混淆的用語;以新聞報道、百姓故事或科普宣傳形式發(fā)布宣傳信息等。

消費者實際拿到手的東西是否與電視上所宣傳的內(nèi)容相一致?有消費者表示，廣告與實物的落差，往往成為他們對電視購物淺嘗輒止的最大原因。

市民：“吆喝吧。吆喝的多，真正產(chǎn)品有什么保證，我不太清楚。”

市民：“不是特別好。周圍朋友買回來的反映都是沒有那么好。”

調(diào)查結(jié)果顯示，電視購物售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量等指標(biāo)依然存在不少問題，包括七天無理由退貨服務(wù)體驗差、商家和物流信息缺失、產(chǎn)品相關(guān)證件過期或不符、產(chǎn)品標(biāo)示或代號缺失、衛(wèi)生指標(biāo)、安全指標(biāo)或功能指標(biāo)等不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等問題。

對于本次中消協(xié)關(guān)注電視購物行業(yè)中不規(guī)范行為，中消協(xié)律師團成員胡鋼指出，確實現(xiàn)在電視廣播等傳統(tǒng)媒體的廣告份額在下降，但仍然作為消費者的是誰?是我們的父輩，是三四線城市消費者，他們對于商品知識的了解更少，維權(quán)能力更差。相對來說，他們是消費者中的更弱者。我們基于保護弱者，特別是更弱者的理由，更應(yīng)該關(guān)注他們的權(quán)益。

據(jù)了解，中消協(xié)已將本次測評結(jié)果向相關(guān)單位進行了書面反饋。部分單位能認識到測評結(jié)果所反映的問題，有的已于新《廣告法》實施前主動進行整改，有的在接到中消協(xié)書面反饋信息后，采取了刪減、停播等相關(guān)措施。但截至目前，仍有12家衛(wèi)視購物欄目和1家專業(yè)購物頻道對中消協(xié)反饋無任何回應(yīng)。

栗元廣呼吁，建議政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)切實加強電視購物行業(yè)監(jiān)管，抓緊構(gòu)建電視購物行業(yè)監(jiān)管協(xié)作機制;建立問題可追溯機制，盡快落實電視購物行業(yè)經(jīng)營者實名制;媒體要強化電視購物宣傳信息的自我審查，努力塑造客觀公正權(quán)威的媒體形象;消費者要強化電視購物風(fēng)險防范意識，依法主動維護自身的合法權(quán)益。