買料理機(jī)出問題 “環(huán)球購物”售后稱沒貨銷售說有貨

消費(fèi)者買料理機(jī)出問題需換貨

家住石景山的盧女士10月5日從環(huán)球購物買了一臺(tái)價(jià)值1280元的奧克斯破壁營養(yǎng)料理機(jī)，使用月余機(jī)器刀頭不轉(zhuǎn)，客服告知可換貨但倉庫缺貨，廠家提出的處理方案沒有得到她的認(rèn)可。而記者以消費(fèi)者身份咨詢，被告知同款料理機(jī)“有貨”，最快第二日就可送達(dá)。經(jīng)介入，前日環(huán)球購物承諾給盧女士退貨。

新料理機(jī)不到倆月罷工

盧女士稱，10月5日從環(huán)球購物買了一臺(tái)價(jià)值1280元的奧克斯?fàn)I養(yǎng)料理機(jī)，“送貨倒是快，可誰知道用了不到倆月就壞了，機(jī)器電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)但刀頭不動(dòng)”。11月27日，她把情況反映至環(huán)球購物售后，客服表示他們要和廠家聯(lián)系更換，也讓盧女士聯(lián)系廠家。

28日奧克斯售后工作人員就給她打來電話，不過對(duì)方提出的售后方法讓她不能接受，“說機(jī)器只是壞了一個(gè)配件，他們可以寄過來配件讓我自己安裝。但我根本不會(huì)安裝，就算會(huì)安裝，安裝過程中造成其他部件損壞，這責(zé)任該誰承擔(dān)?”同時(shí)，盧女士認(rèn)為，既然商品是從環(huán)球購物買的，那么產(chǎn)生問題應(yīng)該環(huán)球購物協(xié)助更換，不應(yīng)該讓消費(fèi)者和廠家雙方自行處理。于是她向環(huán)球購物出換貨申請(qǐng)，“開始他們不同意。后來同意換貨，但又說倉庫沒貨，無法執(zhí)行。至于什么時(shí)候能有貨，就沒下文了。”

售后稱沒貨銷售說有貨

記者致電奧克斯客服，對(duì)方回應(yīng)盧女士購買的料理機(jī)確實(shí)是零件出了故障。“環(huán)球購物說他們沒貨了，所以讓消費(fèi)者直接來找我們”，其實(shí)他們更建議消費(fèi)者直接從買家更換，這樣對(duì)消費(fèi)者而言更省事且更節(jié)約時(shí)間，“我們的產(chǎn)品質(zhì)保期是一年，一年內(nèi)只要出現(xiàn)問題，只要不是人為造成，我們廠家都會(huì)給顧客或中間商修理或換貨。”

記者就此致電環(huán)球購物售后工作人員任先生，他表示雖然他們也想給盧女士換貨，但“庫存沒貨，什么時(shí)候能來貨也說不清”。然而記者隨后以消費(fèi)者身份兩次撥打環(huán)球購物銷售電話，咨詢盧女士購買的奧克斯破壁營養(yǎng)料理機(jī)是否有貨，對(duì)方均表示“有貨，現(xiàn)在就可以下單”，并承諾“快的話明天可以送到，最晚3天以后也可以送到”。

環(huán)球購物答應(yīng)辦退貨

昨日發(fā)稿前，盧女士告訴記者已接到環(huán)球購物客服來電，稱7天內(nèi)可為其辦理退貨，盧女士表示接受這個(gè)處理結(jié)果，如過程中再遇到什么問題，將會(huì)訴諸消協(xié)來解決。

北京市競天公誠律師事務(wù)所陳抒律師告訴記者，消費(fèi)者購買商品或服務(wù)時(shí)與銷售者會(huì)產(chǎn)生合同關(guān)系，銷售者有保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)，在質(zhì)保期內(nèi)的商品，即便已過商家所說的“有質(zhì)量問題30天內(nèi)可退換貨”的時(shí)間，但依照合同法，問題商品屬于“沒有達(dá)到合同目的”，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。