超市“買贈(zèng)”促銷存價(jià)格欺詐 維權(quán)索賠破解迷局

當(dāng)消費(fèi)者在超市、商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)商家打出“買一送一”“買就贈(zèng)”等促銷宣傳，很多消費(fèi)者都會(huì)被商家的促銷行為所吸引，認(rèn)為商家售賣的商品還會(huì)附加贈(zèng)品，很劃算。其實(shí)細(xì)心算來，商家所謂的贈(zèng)品不但不是免費(fèi)贈(zèng)送的，反而向消費(fèi)者收取了費(fèi)用。這就是商家設(shè)置的價(jià)格迷局。記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)超市買贈(zèng)商品的一些貓兒膩，在此還原超市“買贈(zèng)”促銷的真面目。

虛假贈(zèng)送讓人眼花繚亂

讀者魏先生反映：“我在家樂福超市看到標(biāo)明‘買3送2’的德芙牛奶巧克力套裝，該商品價(jià)格為19.9元，商品為‘買3塊43g德芙牛奶巧克力送2塊榛仁、葡萄干巧克力’，而單支43g德芙牛奶巧克力價(jià)格卻為5.58元，按照超市標(biāo)明的‘買3送2’方式進(jìn)行結(jié)算，套裝商品的價(jià)格應(yīng)為16.74元，兩塊贈(zèng)品巧克力超市卻收了3元多錢，說明這并不是免費(fèi)贈(zèng)送的。這種售賣現(xiàn)象，華潤(rùn)萬家、沃爾瑪、大潤(rùn)發(fā)、人人樂的門店都存在。我向有關(guān)部門投訴后，近日這些超市不再銷售上述‘買3送2’的德芙巧克力套裝了，然而搖身一變，超市又銷售起同規(guī)格的‘買2送1’德芙巧克力套裝來，商品只是由原來的‘買3送2’變?yōu)?lsquo;買2送1’，同樣存在虛假贈(zèng)送的售賣形式，不知超市緣何對(duì)這種虛假贈(zèng)送行為樂此不疲。”

日前記者在天津多家大型超市調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)了此類問題。例如在物美超市多家門店銷售的脈動(dòng)青檸口味600ml飲料單瓶售價(jià)為3.2元，標(biāo)明“買5送1”的脈動(dòng)青檸口味600ml飲料套裝價(jià)格為18.5元，而5瓶單瓶飲料的價(jià)格應(yīng)為16元。同樣在物美多家超市，單支士力架55g花生夾心巧克力的價(jià)格為3.2元，標(biāo)明“買3送1”的士力架花生夾心巧克力價(jià)格為10.2元。

除了食品存在虛假買贈(zèng)的問題，記者通過連續(xù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，洗面奶、沐浴露、洗發(fā)水等洗化商品，也是虛假買贈(zèng)的“重災(zāi)區(qū)”。記者在華潤(rùn)萬家西青道店看到，該超市售賣多芬深層營(yíng)潤(rùn)沐浴乳720ml單瓶?jī)r(jià)格為34.7元，而標(biāo)明“買720ml送190ml”的多芬深層營(yíng)潤(rùn)沐浴乳套裝價(jià)格為40.9元,標(biāo)明贈(zèng)送的190ml沐浴乳贈(zèng)品產(chǎn)生6.2元的實(shí)際價(jià)格。同樣的商品，在家樂福超市南開店看到單瓶商品的價(jià)格為29.9元，“買720ml送190ml”的買贈(zèng)裝商品價(jià)格為40.9元。物美超市靜海店上述商品單瓶?jī)r(jià)格為38.2元，買贈(zèng)套裝價(jià)格為40.9元。永旺超市梅江店單瓶商品價(jià)格為35.8元，買贈(zèng)套裝價(jià)格為43元。人人樂超市塘沽河北路店單瓶商品價(jià)格為39.9元，買贈(zèng)套裝價(jià)格為40.9元。

記者在世紀(jì)聯(lián)華、家樂福、華潤(rùn)萬家、人人樂、物美、永旺等十余家大型超市均發(fā)現(xiàn)歐萊雅、海飛絲、多芬、玉蘭油、衛(wèi)寶等品牌商品同樣存在虛假贈(zèng)送的問題。在華潤(rùn)萬家東興路店看到“歐萊雅男士火山巖控油清痘潔面膏”100ml單支價(jià)格為36.8元，標(biāo)明“買100ml送50ml”的該款潔面膏套裝價(jià)格為38.6元。在華潤(rùn)萬家天環(huán)店看到“衛(wèi)寶冰涼暢爽沐浴露1L”單瓶?jī)r(jià)格為47.3元，標(biāo)明“買1L送350ml”的衛(wèi)寶冰涼暢爽沐浴露套裝價(jià)格為52.5元。在華潤(rùn)萬家超市靜海春熙道店看到“海飛絲怡神冰涼洗發(fā)露”400ml單瓶?jī)r(jià)格為43.5元，標(biāo)明“買400ml送80ml”的海飛絲怡神冰涼洗發(fā)露套裝價(jià)格為48.9元。在華潤(rùn)萬家泰興路店看到“玉蘭油深潤(rùn)滋養(yǎng)沐浴乳1L”價(jià)格為47.3元，標(biāo)明“買1L送300ml”的玉蘭油深潤(rùn)滋養(yǎng)沐浴乳套裝價(jià)格為49.9元。在樂天瑪特津塘路一號(hào)橋店看到“玉蘭油深潤(rùn)滋養(yǎng)沐浴乳720ml”價(jià)格為29.9元，標(biāo)明“買720ml送200ml”的玉蘭油深潤(rùn)滋養(yǎng)沐浴乳套裝價(jià)格為39.9元。其標(biāo)明贈(zèng)送的商品實(shí)際都收了消費(fèi)者的錢。

另外，記者發(fā)現(xiàn)有的品牌捆綁銷售的優(yōu)惠套裝商品，用“買一配一”“買一加一”等詞匯標(biāo)明，并沒有明確標(biāo)明“贈(zèng)”或者“送”，這樣銷售的搭配商品雖然也會(huì)產(chǎn)生價(jià)格，就不會(huì)讓消費(fèi)者誤解為是“免費(fèi)”的。

涉嫌價(jià)格欺詐 消費(fèi)者獲賠

魏先生向記者介紹說：“就超市銷售的‘買3送2’的德芙牛奶巧克力套裝贈(zèng)品實(shí)際收費(fèi)問題，我將華潤(rùn)超市起訴至法院，一審法院認(rèn)為超市的這種售賣方式存在欺詐，依據(jù)《消保法》判令超市退貨并給予500元賠償，超市不服該判決上訴至中級(jí)人民法院，中院同樣認(rèn)為該商品存在價(jià)格欺詐，違反《價(jià)格法》和《消保法》，駁回超市上訴，維持一審判決。同時(shí)我將該問題舉報(bào)至市發(fā)改委，市發(fā)改委也對(duì)一家超市作出了罰款處理。”

近日消費(fèi)者杜先生起訴天津一家大型超市，其在天津一大型超市購(gòu)買標(biāo)明“買高露潔360護(hù)齒140g牙膏兩支贈(zèng)送漱口杯一個(gè)”字樣的牙膏套裝價(jià)格為27.8元。該超市單支牙膏的價(jià)格為12.3元，購(gòu)買兩支高露潔360護(hù)齒140g牙膏套裝的價(jià)格應(yīng)為24.6元，而該超市將該套裝以27.8元的價(jià)格售賣，存在贈(zèng)品支付價(jià)款的行為。杜先生要求超市方返還貨款并支付賠償金500元。超市辯稱，套裝多收取的3.2元為套裝包裝的費(fèi)用。法院最終認(rèn)定超市的銷售行為構(gòu)成價(jià)格欺詐，超市返還貨款27.8元并賠償500元。

記者就此問題咨詢了律師。天津擊水律師事務(wù)所王榮貴律師認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。超市作為經(jīng)營(yíng)者對(duì)于其銷售的商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，如使用引人誤解的價(jià)格手段，致使消費(fèi)者產(chǎn)生認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤進(jìn)而購(gòu)買商品，則該銷售行為屬于價(jià)格欺詐行為。經(jīng)營(yíng)者存在價(jià)格欺詐行為，不僅應(yīng)當(dāng)按照《消保法》規(guī)定承擔(dān)“退一賠三”，金額不足五百元按五百元賠償?shù)拿袷仑?zé)任，還會(huì)受到市場(chǎng)監(jiān)管、物價(jià)等行政管理部門的行政處罰。

記者也就上述情況咨詢物價(jià)部門相關(guān)工作人員，該工作人員表示，按照我國(guó)相關(guān)政策，越來越多的商品已經(jīng)放開政府定價(jià)與政府指導(dǎo)價(jià)，我國(guó)現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)政策允許銷售者對(duì)非政府定價(jià)產(chǎn)品根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系，以及自身經(jīng)營(yíng)需要自行調(diào)節(jié)售價(jià)。也就是說商家有權(quán)對(duì)商品進(jìn)行定價(jià)并通過市場(chǎng)供求關(guān)系來浮動(dòng)定價(jià)，但如銷售商品標(biāo)明“贈(zèng)、送”字樣，消費(fèi)者就理應(yīng)無需對(duì)贈(zèng)品支付相應(yīng)的費(fèi)用。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多消費(fèi)者在購(gòu)買這些商品時(shí)，往往不看購(gòu)物小票，不仔細(xì)核對(duì)商品價(jià)格，所以很容易被價(jià)格迷局弄暈而多花了錢。在此提醒消費(fèi)者擦亮眼睛，遇到經(jīng)營(yíng)者存在欺詐行為時(shí)，要善于運(yùn)用法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。