網(wǎng)上搜的家電客服電話多為“山寨版” 消費(fèi)者切勿輕信

“400”免費(fèi)服務(wù)電話未必靠譜消費(fèi)者切勿輕信

家里的電器出了問題，不少市民首先想到的是上網(wǎng)搜索該品牌400或800客服電話，來聯(lián)系售后維修服務(wù)。卻鮮有人知道，這些電話很多都是“山寨”的，隨之而來的售后服務(wù)也并不靠譜。

家電維修遭遇山寨“400”電話

打一槍換一炮維權(quán)難

近日，市民張女士就不小心“中招”了。臨近春節(jié)，張女士采購了不少年貨，其中有不少生鮮需要放在冰箱里，而家里的冰箱偏巧在這個(gè)時(shí)候“罷工”了。

情急之下，張女士趕緊上網(wǎng)查找該品牌的售后客服電話，輸入品牌名后，搜索引擎彈出了多個(gè)號(hào)稱該品牌官方維修網(wǎng)站的鏈接。張女士也沒仔細(xì)看，隨便挑了其中一個(gè)維修網(wǎng)站進(jìn)入，看到該網(wǎng)站醒目位置顯示的400開頭的免費(fèi)服務(wù)電話，就毫不懷疑地?fù)艽蛄?。沒過兩天，就有一個(gè)自稱品牌售后的維修人員上門維修。在簡(jiǎn)單查看了一下張女士家的故障冰箱后，該維修人員便斷定是冰箱壓縮機(jī)壞了，并且無法維修，只能更換。為了能盡快使用冰箱，張女士便花了600元更換了一臺(tái)新壓縮機(jī)。然而出乎張女士意料的是，剛換上新壓縮機(jī)沒幾天，冰箱又“罷工”了。而當(dāng)張女士再次撥打這個(gè)400開頭的服務(wù)電話時(shí)，接線人員總是推托說臨近春節(jié)，業(yè)務(wù)量增多，人員又相對(duì)緊張，讓張女士耐心等待。

在幾次交涉無果后，張女士只能撥打12315電話進(jìn)行投訴。12315工作人員隨后根據(jù)張女士反映的情況進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)張女士提供的這個(gè)400開頭的電話根本不是該品牌冰箱的官方售后服務(wù)電話，原來張女士通過網(wǎng)上搜索找來的這家維修網(wǎng)站竟是“山寨版”的。

由于該網(wǎng)站和該電話都是注冊(cè)在外省，而流動(dòng)的維修人員又不接電話，調(diào)解人員也無法幫助張女士進(jìn)行維權(quán)。最后，張女士的冰箱通過該品牌的正規(guī)特約維修點(diǎn)修好了，但其之前的損失卻沒法追討。

400號(hào)碼并不可靠

盡量撥打說明書提供的統(tǒng)一服務(wù)電話

昨日，記者在網(wǎng)上搜索了幾個(gè)主流家電品牌的售后電話，均能查出數(shù)十條相關(guān)鏈接，其號(hào)碼幾乎都以“400”開頭，很多網(wǎng)頁上還有“廠家特約”、“統(tǒng)一報(bào)修”等標(biāo)識(shí)，讓人真假莫辨。

一位業(yè)內(nèi)人士坦言，“山寨”維修網(wǎng)站成本低，利潤空間大。申請(qǐng)一個(gè)“400”開頭的電話僅需幾百元，接一兩單生意即可盈利;其次，相關(guān)部門對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管滯后，對(duì)此類違規(guī)的懲罰力度不夠，讓不法者有機(jī)可乘;再者，很多“山寨”網(wǎng)站注冊(cè)服務(wù)器均在外地，在寧波無固定維修點(diǎn)，管理部門查處難度大。

對(duì)此，市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)中心提醒廣大消費(fèi)者，查詢家電維修網(wǎng)站和電話時(shí)，也要小心謹(jǐn)慎。首先，盡量根據(jù)產(chǎn)品說明書或產(chǎn)品服務(wù)手冊(cè)上提供的全國統(tǒng)一服務(wù)電話或本地特約維修服務(wù)電話聯(lián)系售后維修;其次，如在網(wǎng)上查找，一定要登錄品牌企業(yè)的正規(guī)官方網(wǎng)站，同時(shí)切記勿輕信其他網(wǎng)站提供的400開頭的免費(fèi)電話;再次，維修時(shí)要查看維修人員的工單和維修單據(jù)，保存好維修記錄，主動(dòng)索取收費(fèi)憑證。