東芝冰箱忽悠人：號(hào)稱12年無需打理實(shí)際多次故障

東芝冰箱說大話忽悠人

湯女士花費(fèi)8500元的高價(jià)購買了一臺(tái)號(hào)稱“12年無需打理”的東芝[微博]電冰箱，本以為可以安心使用，沒想到才用了3年，冰箱竟多次“發(fā)高燒”，不制冷，反復(fù)維修，讓湯女士煩心不已。

家住陜西省西安市的湯女士于2010年6月在西安市開元商城花費(fèi)8500元購買了一臺(tái)東芝BCD-295WTA型冰箱，當(dāng)時(shí)商家宣稱該冰箱采用“東芝獨(dú)有的納米光等離子技術(shù)，12年無需打理”。沒想到，2013年下半年該冰箱出現(xiàn)冷藏室不制冷、冰箱外壁發(fā)熱的故障，湯女士聯(lián)系了東芝家用電器銷售(南海)有限公司售后服務(wù)中心。售后服務(wù)中心派出維修人員上門檢查后，稱需要更換一個(gè)配件，由于冰箱的質(zhì)保期已過，需要湯女士支付700元費(fèi)用。“雖然覺得很委屈，但為了能徹底解決問題，我只好交了700元更換配件。”湯女士無奈地說。“沒想到2014年年底的時(shí)候，同樣的問題再次出現(xiàn)，2015年2月27日，我再次聯(lián)系東芝冰箱售后服務(wù)中心要求處理，并將我2013年出現(xiàn)過同類問題的情況也向售后人員進(jìn)行了說明。3月7日，東芝維修人員來到我家，既未更換配件，也沒有進(jìn)行維修，僅僅打開冰箱后，從送冷風(fēng)的地方鏟除有半洗臉盆那么多的冰塊，然后又拿電吹風(fēng)在冰箱里吹了一陣，就算解決了。”

記者登錄東芝家用電器銷售(南海)有限公司官方網(wǎng)站(http://www.ths-toshiba.com.cn)，在其產(chǎn)品介紹頁面，看到BCD-295WTA型冰箱功能介紹中強(qiáng)調(diào)：東芝獨(dú)有的納米光等離子技術(shù)，12年無需打理。

3月24日，記者撥打東芝家用電器銷售(南海)有限公司服務(wù)電話，對(duì)方表示：“湯女士購買的冰箱已過了質(zhì)量保修期，如果再遇到問題，會(huì)派工作人員進(jìn)行維修處理。但任何一個(gè)品牌的產(chǎn)品都不會(huì)作出不會(huì)出現(xiàn)任何問題的承諾。”當(dāng)記者問及該冰箱在技術(shù)參數(shù)中有關(guān)“12年無需打理”表述的含義時(shí)，該售后中心工作人員并未作出直接解答，只是表示，“會(huì)盡快和湯女士取得聯(lián)系，協(xié)商解決問題。”

針對(duì)湯女士的投訴，記者咨詢了陜西省消費(fèi)者維權(quán)聯(lián)合會(huì)發(fā)起人、西安市消協(xié)原秘書長馬世群，他認(rèn)為，《消法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。”第二十三條規(guī)定：“經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。”

“東芝BCD-295WTA型冰箱的技術(shù)參數(shù)中宣稱該產(chǎn)品采用‘東芝獨(dú)有的納米光等離子技術(shù)，12年無需打理’，而冰箱僅僅使用了3年就出現(xiàn)問題，而且連續(xù)出現(xiàn)同一問題，廠商涉嫌夸大其詞，作虛假或引人誤解的宣傳。”馬世群說。