一季度河北家用電子成投訴熱點(diǎn)　房屋裝修服務(wù)陷阱多

河北省消協(xié)組織受理投訴信息情況統(tǒng)計(jì)顯示，今年第一季度全省共受理消費(fèi)者投訴1432件，解決1319件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失621436.27元。受理的投訴中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類、交通工具類、日用商品類投訴量居前。裝飾裝修投訴在本季度較突出。

家用電子類投訴高居榜首

一季度全省消協(xié)組織共受理家用電子類案件376件，占投訴總量的26.26%。其中通訊類產(chǎn)品143件，占家電類投訴總量的38.03%，且投訴主要是手機(jī)質(zhì)量和售后服務(wù)問題。

該類投訴存在的問題主要有：一是手機(jī)生產(chǎn)廠家良莠不齊，一些貪圖便宜的消費(fèi)者受廠家、商家虛假宣傳的蠱惑購買手機(jī)及配件，出現(xiàn)質(zhì)量問題，造成消費(fèi)者與商家的糾紛不斷；二是商家以軟件升級(jí)掩蓋硬件維修事實(shí)，不提供維修記錄或維修證明；三是品牌手機(jī)店大欺客、拖延服務(wù)時(shí)間，有意逃避三包責(zé)任；四是商家把明顯的質(zhì)量問題說成是人為損壞，或夸大維修問題的性質(zhì)；五是部分售后服務(wù)條款明顯不利于消費(fèi)者等。

服裝鞋帽類質(zhì)量、售后方面投訴尤為突出

一季度全省消協(xié)組織共受理服裝鞋帽類投訴220件，占投訴總量的26.26%。省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人分析，造成這一狀況的主要原因是，大部分消費(fèi)者過年依傳統(tǒng)習(xí)慣購置新衣新鞋，因此，春節(jié)前是服裝鞋帽銷售旺季，該類商品總體交易量增大，消費(fèi)糾紛也相對(duì)較多。

服裝鞋帽類產(chǎn)品反映的主要問題有：服裝掉色、起球、縮水等，鞋子出現(xiàn)鞋底斷裂、開膠、掉色等問題。而在投訴處理中，由于許多消費(fèi)者在購貨時(shí)沒有索取有效憑證(發(fā)票及信譽(yù)卡)，有關(guān)部門無法進(jìn)行受理處理，失去了維護(hù)自身消費(fèi)權(quán)益的證據(jù)。

汽車售后維權(quán)難

統(tǒng)計(jì)顯示，一季度全省消協(xié)組織受理交通工具類投訴116件，占投訴總量的26.26%。涉及汽車(含零部件)的投訴占55件，占交通工具類投訴量47.41%。其中質(zhì)量、合同和售后服務(wù)的投訴量占到近八成。

投訴主要集中在以下幾個(gè)方面：銷售方不按約定日期交付車輛；新車購買不久，多次出現(xiàn)質(zhì)量問題，反復(fù)維修；發(fā)生質(zhì)量爭(zhēng)議，是車本身的質(zhì)量問題還是操作不當(dāng)所致，難以判定，檢測(cè)鑒定難；新車出現(xiàn)碰撞、重新噴漆現(xiàn)象；車輛多次維修故障仍不能排除；銷售服務(wù)過程中強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)。

省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，目前，“家用汽車產(chǎn)品質(zhì)量三包”規(guī)定已經(jīng)實(shí)施，汽車生產(chǎn)經(jīng)營者要嚴(yán)格遵守“汽車三包”及相關(guān)法律規(guī)定，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，自覺履行合同義務(wù)，加快完善售后服務(wù)，同時(shí)積極配合國家有關(guān)部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)促進(jìn)汽車消費(fèi)爭(zhēng)議的有效解決。

房屋裝修服務(wù)陷阱多

統(tǒng)計(jì)顯示，裝飾裝修投訴主要集中在：裝修公司低預(yù)算、高結(jié)算，為牟取利益而粗制濫造，以次充好，甚至有些裝修材料環(huán)保指標(biāo)嚴(yán)重不合格，造成室內(nèi)空氣嚴(yán)重污染，給消費(fèi)者帶來安全健康隱患；交錢容易退貨難，在購買裝飾材料時(shí)，特別是有些專門定做的商品，消費(fèi)者雖然與經(jīng)營者簽訂合同，但一旦出現(xiàn)問題，如對(duì)商品的材質(zhì)、規(guī)格和顏色等出現(xiàn)異議時(shí)，經(jīng)營者多是采取狡辯、推諉，一般不予退貨；缺少相關(guān)的行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，目前在裝飾業(yè)中只有零散的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方規(guī)章，并未出臺(tái)統(tǒng)一全面的裝修房質(zhì)量檢驗(yàn)的專門標(biāo)準(zhǔn)。

省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人建議，應(yīng)加大對(duì)裝修公司法律監(jiān)管，使價(jià)格透明，訂立行業(yè)規(guī)約，不讓一些不良裝修公司有可乘之機(jī)。