優(yōu)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)?fù)晡镌p騙電話就來(lái) 假客服騙走8萬(wàn)

 

消費(fèi)者石先生稱(chēng)在一家名為“優(yōu)購(gòu)時(shí)尚商城”的電商網(wǎng)站上購(gòu)物后便接到不法分子打來(lái)的電話，被對(duì)方騙走8萬(wàn)余元。記者了解到，有類(lèi)似遭遇的消費(fèi)者不止石先生一人。網(wǎng)站表示，不會(huì)主動(dòng)泄露消費(fèi)者信息，律師稱(chēng)網(wǎng)站未盡告知義務(wù)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

案例一稱(chēng)誤入“批發(fā)賬戶”借機(jī)行騙

據(jù)石先生自述，4月25日他在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)下單購(gòu)買(mǎi)了一雙運(yùn)動(dòng)鞋并收到商品。5月21日晚，他接到一個(gè)自稱(chēng)優(yōu)購(gòu)網(wǎng)工作人員的電話。“對(duì)方報(bào)出我購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)間、訂單號(hào)、收貨地址等內(nèi)容，都對(duì)得上。然后他說(shuō)誤將我的賬戶添加到批發(fā)商賬戶里，每年要從我購(gòu)物的銀行卡里劃走9600塊費(fèi)用，建議我盡快取消。”因?qū)Ψ綄?duì)他的個(gè)人信息了如指掌，石先生減少了戒心，“他問(wèn)我購(gòu)物時(shí)使用哪家的銀行卡，說(shuō)會(huì)有銀行的工作人員和我聯(lián)系。”

大約5分鐘后，石先生接到了一個(gè)顯示為某銀行9打頭客服的號(hào)碼來(lái)電，對(duì)方建議他到附近的ATM機(jī)上操作業(yè)務(wù)。隨后在“工作人員”的一步步指導(dǎo)下，石先生將自己銀行卡里的2萬(wàn)余元以及與之綁定的支付寶賬號(hào)中的6萬(wàn)余元全部存到了所謂的“安全賬戶”中。

轉(zhuǎn)完賬后，石先生越想越不對(duì)勁，上網(wǎng)搜索后才發(fā)現(xiàn)不少優(yōu)購(gòu)網(wǎng)客戶稱(chēng)近期均接到了詐騙電話。

案例二謊稱(chēng)交易失敗釣魚(yú)網(wǎng)站騙錢(qián)

另一位消費(fèi)者韓女士同樣在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)上消費(fèi)后接到詐騙電話。她4月30日在該網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了一件T恤衫，商品還沒(méi)收到，5月8日就收到一個(gè)自稱(chēng)是優(yōu)購(gòu)網(wǎng)的客服人員致電，對(duì)方同樣準(zhǔn)確說(shuō)出她的個(gè)人信息。“他們說(shuō)因?yàn)槠脚_(tái)故障，導(dǎo)致支付沒(méi)成功，需要退款后重新下單。”此時(shí)韓女士還半信半疑，到購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面核實(shí)，因訂單狀態(tài)確實(shí)顯示“尚未發(fā)貨”，再結(jié)合對(duì)方掌握了自己的信息，她就信以為真了。韓女士點(diǎn)擊進(jìn)入對(duì)方發(fā)來(lái)的郵件鏈接，進(jìn)入一個(gè)和優(yōu)購(gòu)網(wǎng)一模一樣的頁(yè)面，此后按要求輸入銀行卡信息，結(jié)果卡內(nèi)5萬(wàn)余元被陸續(xù)轉(zhuǎn)走。

記者了解到，事后韓女士等有類(lèi)似遭遇的消費(fèi)者已自發(fā)組建起維權(quán)群，目前群內(nèi)已有上百人。目前韓女士等人已經(jīng)報(bào)警，警方已立案?jìng)刹榇耸隆?/p>

-回應(yīng)

網(wǎng)站否認(rèn)故意泄露信息

記者昨日就此致電優(yōu)購(gòu)網(wǎng)客服熱線，工作人員稱(chēng)近期確實(shí)收到部分消費(fèi)者舉報(bào)，接到冒充客服的詐騙電話，但與網(wǎng)站沒(méi)有關(guān)系，并表示不可能是網(wǎng)站主動(dòng)泄露出去。至于客戶個(gè)人信息如何會(huì)被他人掌握，工作人員稱(chēng)“不清楚”，同時(shí)強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站首頁(yè)已在5月14日就此作出特別提示，同時(shí)對(duì)5月后在網(wǎng)站下單的客戶還會(huì)短信提醒。

對(duì)于網(wǎng)站這樣的說(shuō)法，韓女士等人表示不能接受。韓女士指出自己在整個(gè)交易過(guò)程中沒(méi)有看到任何風(fēng)險(xiǎn)提示，“如果不上網(wǎng)站首頁(yè)，我們也看不見(jiàn)這種提示。而且只有在5月下單的客戶他們才短信通知，并非全部用戶。”

-律師釋法

未盡告知義務(wù)將擔(dān)責(zé)

就此，北京凱諾律師事務(wù)所張新年律師認(rèn)為，消費(fèi)者與電商間已經(jīng)構(gòu)成合同關(guān)系，如因電商沒(méi)有盡到基本的安全保障義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者損失，電商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。此外，電商應(yīng)當(dāng)注重其安全提示義務(wù)，一旦掌握存在安全風(fēng)險(xiǎn)后，應(yīng)采取足以引起消費(fèi)者注意、醒目的警示方式，避免消費(fèi)者陷入詐騙陷阱，否則也將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。