媒體曝網(wǎng)上購(gòu)物步步驚心：假貨盛行商家無(wú)信譽(yù)

北京一家媒體從業(yè)人員李馳在天貓上購(gòu)買了一款蔻馳包，但是收貨后發(fā)現(xiàn)做工、氣味均有問(wèn)題，隨后花了近半個(gè)月才退了貨。“錢倒是小事，太影響心情了，在網(wǎng)上購(gòu)物真是步步驚心。”她說(shuō)，“以后盡量不在網(wǎng)上購(gòu)物，不放心。”

電子商務(wù)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)最具活力和潛力的領(lǐng)域之一，但假冒偽劣商品盛行已經(jīng)成為電商發(fā)展的最大“瓶頸”。《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者近期在浙江、海南、福建等地采訪了解到，線上打假遭遇技術(shù)壁壘、信息不透明、抽樣和追溯“兩頭難”等多重困境。有關(guān)人士建議，應(yīng)依靠“大數(shù)據(jù)”建起符合互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展趨勢(shì)的質(zhì)量監(jiān)管體系。

假貨盛行影響消費(fèi)者信任電商誠(chéng)信體系頻現(xiàn)漏洞

近年來(lái)，我國(guó)電商發(fā)展快速，但假貨也泛濫成災(zāi)。“中國(guó)已成為全球最大的網(wǎng)上零售市場(chǎng)，電子商務(wù)非常具有潛力，但也是假冒偽劣重災(zāi)區(qū)。”商務(wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽(yáng)說(shuō)。

據(jù)全國(guó)人大常委會(huì)執(zhí)法檢查組去年11月3日公布的報(bào)告，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額以每年40%以上的速度增長(zhǎng)，2014年達(dá)到2.8萬(wàn)億元。去年“雙十一”期間，天貓?zhí)詫毥灰最~超過(guò)912億元，同比增長(zhǎng)59.7%;京東當(dāng)天訂單量達(dá)到3200萬(wàn)單，同比增長(zhǎng)130%;蘇寧訂單量同比增長(zhǎng)358%。

但網(wǎng)上制售假冒偽劣商品現(xiàn)象十分嚴(yán)重。“假貨的流行會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)信心，將會(huì)影響中國(guó)電商的健康發(fā)展。”京東質(zhì)控相關(guān)負(fù)責(zé)人王哲說(shuō)。一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象嚴(yán)重。去年1月下旬，國(guó)家工商總局公布的網(wǎng)絡(luò)商品定向監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示：淘寶、京東、天貓等平臺(tái)正品率僅為58.7%。二是投訴和案件增長(zhǎng)迅速。2014年全國(guó)工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴7.78萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占到了92.3%。

“網(wǎng)上部分店鋪就是掛羊頭賣狗肉。”一位酷愛(ài)網(wǎng)上購(gòu)物的海南張小姐說(shuō)，“網(wǎng)上產(chǎn)品不能試，看到的和真正拿到的很有可能不一樣，很容易造成糾紛。”

據(jù)電商消費(fèi)者反映，普通消費(fèi)者很難辨別出商品的真?zhèn)?，網(wǎng)購(gòu)又是虛擬環(huán)境，不能見(jiàn)到實(shí)體商品，一不小心就上當(dāng)受騙。出了問(wèn)題跟網(wǎng)店聯(lián)系，處理起來(lái)非常慢，有時(shí)就不了了之。

福建莆田市的安福市場(chǎng)是網(wǎng)上一些假冒名牌鞋的來(lái)源地。當(dāng)?shù)厝苏f(shuō)，他們推出的高仿鞋和正品鞋基本看不出什么差別，價(jià)格又比較便宜，在網(wǎng)上非常受歡迎。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的誠(chéng)信體系存在嚴(yán)重漏洞。杭州消費(fèi)者張熙在天貓上買了一張電腦鍵盤膜，里面除了貨品還有一張“好評(píng)返現(xiàn)券”，她照著說(shuō)明給了好評(píng)，3元現(xiàn)金很快到賬，但發(fā)現(xiàn)鍵盤膜并不好用。“我是看到評(píng)價(jià)都說(shuō)好才買的，可能很多人和我一樣只是為了返現(xiàn)金才給好評(píng)。”在京東商城網(wǎng)站，“好評(píng)返現(xiàn)”作為商品鏈接掛在部分網(wǎng)店頁(yè)面上?？头硎?，收貨好評(píng)就可以獲得返現(xiàn)。

消費(fèi)者維權(quán)難度大

據(jù)電商消費(fèi)者反映，電商平臺(tái)維權(quán)難度很大，不僅要提供相關(guān)證據(jù)，還要?dú)v經(jīng)煩瑣流程，才有可能拿到賠償。

律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌說(shuō)，雖然第三方電商只是交易平臺(tái)，但它與實(shí)體商場(chǎng)的盈利模式相同，都是靠向賣家出租場(chǎng)地賺錢。因此參照相關(guān)法律，第三方電商平臺(tái)在假貨問(wèn)題上也應(yīng)負(fù)有連帶賠償責(zé)任。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前線上打假顯得非常薄弱，遭遇多種困境，既無(wú)法滿足消費(fèi)者維權(quán)要求，也不利于電子商務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

一是電商平臺(tái)漸成“諸侯”，其掌握有關(guān)賣家、售假、投訴等大數(shù)據(jù)，執(zhí)法部門線上打擊面臨“技術(shù)壁壘”。國(guó)家質(zhì)檢總局執(zhí)法司副司長(zhǎng)李繼武說(shuō)，電商產(chǎn)品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者維權(quán)難，監(jiān)管部門監(jiān)管也難，網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性、信息不確定性影響執(zhí)法證據(jù)的關(guān)聯(lián)性和證明力。

國(guó)家質(zhì)檢總局電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量12365投訴舉報(bào)處置指揮中心負(fù)責(zé)人趙哲波說(shuō)，網(wǎng)店的核心數(shù)據(jù)都掌握在電商各自手里，且不對(duì)外公開(kāi)，信息不透明，就會(huì)掩蓋很多問(wèn)題。

二是與線下產(chǎn)品監(jiān)督抽查相比，電商產(chǎn)品監(jiān)督存在抽樣和追溯“兩頭難”，調(diào)查取證異常困難。線上抽樣需要變?yōu)?ldquo;神秘買家”或到千萬(wàn)個(gè)賣家倉(cāng)庫(kù)抽樣，執(zhí)法成本很高。抽查發(fā)現(xiàn)的每一批次不合格產(chǎn)品都要追溯到具體的生產(chǎn)廠家，由于電商平臺(tái)提供的相關(guān)信息和產(chǎn)品本身的標(biāo)識(shí)不準(zhǔn)確，很多時(shí)候根本找不到廠家。

三是對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品的監(jiān)督環(huán)節(jié)存在空白地帶。譬如，針對(duì)商家“好評(píng)返現(xiàn)”的不當(dāng)行為，阿里巴巴、京東商城相關(guān)負(fù)責(zé)人均表示，目前難以完全杜絕。阿里巴巴資深總監(jiān)汪海稱，“好評(píng)返現(xiàn)”是商家自發(fā)的營(yíng)銷行為，隨著線上打擊力度加大，不少商家通過(guò)向快遞包裹里置放“給好評(píng)就返現(xiàn)金”廣告繼續(xù)類似行為，而平臺(tái)無(wú)法追蹤到線下包裹內(nèi)情況。

四是電商打假涉及質(zhì)檢、工商、公安、通信等多個(gè)部門以及電商平臺(tái)，當(dāng)前部門協(xié)同、電商平臺(tái)與執(zhí)法機(jī)構(gòu)協(xié)作的打假機(jī)制仍待建立，導(dǎo)致線上打假主體多、力量散、效果微問(wèn)題突出。

專家建言依靠“大數(shù)據(jù)”打假

針對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品的監(jiān)管問(wèn)題，有關(guān)人士認(rèn)為，電商商戶應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自律，提升商品價(jià)值品質(zhì)，打造品牌信譽(yù)。同時(shí)，電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)電商商戶的審查監(jiān)管，并著手建立全國(guó)侵權(quán)假冒“黑名單”數(shù)據(jù)庫(kù)，適時(shí)向社會(huì)公眾提供查詢服務(wù)。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員趙占領(lǐng)認(rèn)為，電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管各部門綜合執(zhí)法必須打破“玻璃門”，質(zhì)監(jiān)、工商、企業(yè)、消費(fèi)者等應(yīng)聯(lián)合行動(dòng)，對(duì)假貨予以嚴(yán)厲打擊，讓假貨無(wú)利可圖，增大假貨違法成本。

有關(guān)人士在接受記者采訪時(shí)表示，假冒偽劣商品的生產(chǎn)和銷售充分利用了互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，監(jiān)管部門的手段也必須跟上，利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精確高效打擊。

全國(guó)“雙打辦”已經(jīng)在浙江開(kāi)展大數(shù)據(jù)打假試點(diǎn)，即由阿里巴巴將其監(jiān)測(cè)到的售假線索提交給監(jiān)管部門，公安、質(zhì)監(jiān)、工商等部門據(jù)此展開(kāi)調(diào)查、執(zhí)法，據(jù)統(tǒng)計(jì)，短短兩個(gè)月就搗毀售假團(tuán)伙73個(gè)，抓獲犯罪嫌疑人170人，案值1.5億余元。

首先，利用電商平臺(tái)的“大數(shù)據(jù)”，結(jié)合公安機(jī)關(guān)的專業(yè)手段，可準(zhǔn)確鎖定網(wǎng)上售假的違法犯罪人員。浙江省公安廳經(jīng)偵總隊(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)犯罪偵查支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)陳德懷說(shuō)，雖然犯罪分子往往采取經(jīng)營(yíng)地和倉(cāng)儲(chǔ)地分離的作案手段，但公安機(jī)關(guān)通過(guò)“大數(shù)據(jù)”鎖定經(jīng)營(yíng)地后，可循線追蹤、延伸打擊倉(cāng)儲(chǔ)窩點(diǎn)和制假窩點(diǎn)。

其次，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析涵蓋全國(guó)，讓不法分子無(wú)處可逃。全國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信息共享聯(lián)盟已成立，目前已有13家主流電商平臺(tái)加入該聯(lián)盟。國(guó)家質(zhì)檢總局電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)中心副主任劉松國(guó)說(shuō)，這個(gè)聯(lián)盟就是以網(wǎng)管網(wǎng)的思路，借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，監(jiān)管部門與電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息共享、聯(lián)合打假，提升監(jiān)管部門服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的能力。

浙江省商務(wù)廳市場(chǎng)秩序處處長(zhǎng)金星、杭州市質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)邵新華等認(rèn)為，監(jiān)管部門應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，借助快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，秉持服務(wù)企業(yè)理念與電商平臺(tái)積極深度合作，才能真正構(gòu)建起符合互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展趨勢(shì)的質(zhì)量監(jiān)管體系，有效解決電商產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。