業(yè)內(nèi)人士曝家裝“低價(jià)陷阱” 成本轉(zhuǎn)嫁消費(fèi)者

近年來(lái)，家裝市場(chǎng)迎來(lái)蓬勃發(fā)展期。但由于行業(yè)門檻相對(duì)較低、監(jiān)管覆蓋面有限等原因，家裝市場(chǎng)整體存在無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題，價(jià)格戰(zhàn)是最為突出的一方面。記者采訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家裝企業(yè)之間表面上互相壓價(jià)，但商家壓價(jià)帶來(lái)的“損失”最終通過(guò)多種方式轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。

以次充好以假充真等問(wèn)題突出

對(duì)于家裝市場(chǎng)的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，從業(yè)10多年的煙臺(tái)輕舟裝飾公司總經(jīng)理王利科感觸頗深。

“我們?cè)龅竭^(guò)一個(gè)客戶，不到100平方米的房子總體打包裝修，我們報(bào)價(jià)5萬(wàn)元，但客戶一定要砍價(jià)到4萬(wàn)元。通過(guò)成本核算，我們認(rèn)為這個(gè)價(jià)格沒(méi)法保證利潤(rùn)。沒(méi)想到的是，這時(shí)另一家公司報(bào)價(jià)3.8萬(wàn)元，客戶選擇了他們。這算是當(dāng)前家裝市場(chǎng)客戶搶奪戰(zhàn)的一個(gè)寫照。”王利科說(shuō)。

按理說(shuō)，鶴蚌相爭(zhēng)漁翁得利，但在家裝企業(yè)大打價(jià)格戰(zhàn)的背后，消費(fèi)者的權(quán)益卻難以得到保證。

煙臺(tái)市民姜先生在陶瓷店以每塊40元的價(jià)格，購(gòu)買了廣東佛山某陶瓷有限公司生產(chǎn)的規(guī)格為“80cm×80cm”的地磚102塊，鋪裝陽(yáng)臺(tái)和客廳地面。但一個(gè)多月后，地磚就出現(xiàn)大面積破損，主要是裂紋和鼓起。姜先生多次找經(jīng)銷商索賠，經(jīng)銷商以姜先生使用不當(dāng)為由予以拒絕。“鋪地磚前，我咨詢過(guò)一家大的家裝企業(yè)，對(duì)方報(bào)價(jià)5000元，我覺得有點(diǎn)高，就聯(lián)系到一家小企業(yè)，約定裝修費(fèi)3500元，沒(méi)想到價(jià)格便宜但質(zhì)量不過(guò)關(guān)。”姜先生很懊悔。

類似的事情招遠(yuǎn)市民孫女士也碰到過(guò)。孫女士在裝修新房時(shí)，收到幾份報(bào)價(jià)，在設(shè)計(jì)圖紙相差不大的情況下，她選擇了報(bào)價(jià)最低的企業(yè)?？蓻](méi)想到，工程開始不久，家裝企業(yè)就擅自更改設(shè)計(jì)。

這種現(xiàn)象在家裝市場(chǎng)上屢見不鮮。2015年底，煙臺(tái)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布十大熱點(diǎn)投訴，其中裝飾材料及裝修服務(wù)質(zhì)量投訴量位居第五位，“不按裝修合同約定購(gòu)買材料，以次充好、以假充真”等問(wèn)題尤為突出。

建材選購(gòu)水分大

“雖然不再?gòu)氖录已b行業(yè)，但曾經(jīng)的工作經(jīng)歷讓我裝修自己房子的時(shí)候，至少省下10萬(wàn)元。”4月8日，曾在一家裝修公司擔(dān)任過(guò)客戶經(jīng)理的劉宇(化名)告訴記者，對(duì)于一名家裝設(shè)計(jì)師而言，其收入主要來(lái)源于基本工資、設(shè)計(jì)費(fèi)、業(yè)務(wù)提成，以及在購(gòu)買材料時(shí)的返點(diǎn)。建材商會(huì)拿出訂單總價(jià)的10%到25%作為家裝企業(yè)的返點(diǎn)。

劉宇介紹，客戶進(jìn)店之后，根據(jù)客戶的預(yù)算，設(shè)計(jì)師會(huì)制訂詳細(xì)的裝修方案，在報(bào)價(jià)單上列明裝修的各項(xiàng)費(fèi)用以及需要的材料，每種材料列出大致的價(jià)格范圍。按照設(shè)計(jì)風(fēng)格的不同，設(shè)計(jì)師會(huì)向客戶推薦不同的品牌并帶其去店內(nèi)挑選。

劉宇告訴記者，大多數(shù)客戶對(duì)市場(chǎng)行情不甚了解，設(shè)計(jì)師帶著客戶去建材店選購(gòu)時(shí)，店主即使對(duì)標(biāo)簽價(jià)格打五折，仍有較大的利潤(rùn)空間。“比如一款標(biāo)價(jià) 289元的瓷磚，打折后賣到110元。按照材料清單上列出的價(jià)格范圍，已經(jīng)達(dá)到了客戶的心理預(yù)期。設(shè)計(jì)師會(huì)勸客戶直接購(gòu)買，但實(shí)際上，如果客戶對(duì)瓷磚市場(chǎng)作仔細(xì)考察后，自己砍價(jià)，每塊也許只要80元。”

目前，家裝企業(yè)包工包料“拎包入住式”的裝修方式逐漸盛行，為業(yè)主減少不少麻煩。“但費(fèi)用要多花許多。”劉宇還給記者舉了這樣一個(gè)例子，業(yè)主一套建筑面積180平方米的房子，在將設(shè)計(jì)費(fèi)、材料費(fèi)、人工費(fèi)、管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用羅列之后，不包含家具的簡(jiǎn)裝報(bào)價(jià)25萬(wàn)元，打折優(yōu)惠后成交價(jià)是20萬(wàn)元。但實(shí)際上，整個(gè)裝修成本在13萬(wàn)元左右，7萬(wàn)元的差距主要是材料上的利潤(rùn)。

消費(fèi)者往往忽視資質(zhì)檢查

低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的背后，是家裝企業(yè)井噴式的發(fā)展。煙臺(tái)輕舟裝飾公司成立于2003年，當(dāng)時(shí)煙臺(tái)家裝企業(yè)約百家左右。由于技術(shù)含量要求不高，工商注冊(cè)又放寬了資金要求，近些年，煙臺(tái)的家裝企業(yè)猶如雨后春筍般涌現(xiàn)。

根據(jù)煙臺(tái)市住建局裝飾辦公布的信息，目前，煙臺(tái)的家裝公司主要分為兩大類，一類是辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并在行業(yè)主管部門辦理了準(zhǔn)入證和資質(zhì)證的正規(guī)家裝企業(yè)，另一類則是沒(méi)有在行業(yè)主管部門辦理資質(zhì)的“黑家裝”企業(yè)。

“黑家裝”企業(yè)，又分出三大類：一類是取得了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，有門頭有場(chǎng)地，表面上和正規(guī)公司一樣，但沒(méi)有相關(guān)資質(zhì);另一類只有個(gè)門頭場(chǎng)地，不僅沒(méi)有資質(zhì)，連營(yíng)業(yè)執(zhí)照都沒(méi)有;第三類就是俗稱的“家裝游擊隊(duì)”，什么都沒(méi)有，靠發(fā)小廣告單打獨(dú)斗。

“從近些年家裝市場(chǎng)的投訴來(lái)看，正規(guī)家裝企業(yè)的投訴量減少，而有關(guān)‘黑家裝’的投訴量呈上升態(tài)勢(shì)，主要是偷工減料，以次充好，不按合同施工等問(wèn)題。”煙臺(tái)市住建局裝飾辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

“沒(méi)有資質(zhì)的‘黑家裝’,由于不在監(jiān)管范圍內(nèi)，出現(xiàn)糾紛消費(fèi)者維權(quán)難度增大。”煙臺(tái)市住建局裝飾辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

“目前，家裝市場(chǎng)選擇權(quán)在消費(fèi)者手中。但很多人更重視價(jià)格比較，而非資質(zhì)檢查。”王利科說(shuō)。

為提高消費(fèi)者對(duì)資質(zhì)的重視，煙臺(tái)市工商部門此前也發(fā)出過(guò)提醒，建議“市民在房子裝修時(shí)，應(yīng)盡可能查看對(duì)方是否有相應(yīng)的資質(zhì)和手續(xù)，同時(shí)也一定要簽訂裝修協(xié)議，明確出現(xiàn)違約行為或質(zhì)量問(wèn)題的賠償標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，必要時(shí)可采取押金形式，即先付部分裝修工錢，業(yè)主預(yù)留一部分，在裝修后三個(gè)月或半年時(shí)間經(jīng)檢驗(yàn)未出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，再將另一部分工錢付齊。”