演出購票熱背后的消費(fèi)陷阱:一票多賣 霸王條款 發(fā)票難求

隨著暑期的到來，無論是明星演唱會還是各類劇場表演，都伴著時下北京的高溫天氣變得火熱起來。然而記者近日卻接連接到消費(fèi)者投訴，聲稱在購買演出票的過程中被“坑”了。對此，調(diào)查小組對消費(fèi)者所提及的現(xiàn)象進(jìn)行了調(diào)查、采訪，究竟一票多賣、霸王條款等現(xiàn)象是否真實存在?而消費(fèi)者遇到這些問題時，又該如何保護(hù)自己的合法權(quán)益不受侵犯呢?

一票多賣

“我拿著完整的票券進(jìn)場看演唱會，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有人坐在我的座位上并且無法出示門票，工作人員在已經(jīng)驗證我的票是真票的情況下，反而讓我離場。”消費(fèi)者周女士近日在觀看某明星演唱會時遭遇了一票多賣的消費(fèi)陷阱。

隨后，周女士致電購票網(wǎng)站大麥網(wǎng)，原本對方承諾全額退票，卻反咬一口一再強(qiáng)調(diào)周女士的票來源有問題，并指明其票是“黃牛黨”倒賣出去的，當(dāng)周女士拿著打印出來的購票記錄再次找到大麥網(wǎng)時，對方給出的回復(fù)是：凡是通過大麥網(wǎng)訂票，均為實行實名制“未查到周女士的購票記錄”。

對此，記者采訪了大麥網(wǎng)官方客服，客服人員針對此事表示，即便是實名制購得的演出票，也可以隨意轉(zhuǎn)讓，并不要求購票的人與入場的人是同一人。由此可見，實名制購票并未因為實名而產(chǎn)生實際的限制意義，更遑論用實名制購票記錄來驗證演出票的真?zhèn)瘟恕?/p>

據(jù)某票務(wù)平臺相關(guān)工作人員王先生向記者透露：“每場演唱會都會留下一部分票內(nèi)部消化，并會劃出專屬區(qū)域，這類區(qū)域的票通常是不允許售賣的。然而有的人為了獲利，就會把專屬區(qū)域的放到票務(wù)平臺上銷售，不知情的消費(fèi)者買到了這種票運(yùn)氣好能看完正常演出，運(yùn)氣不好就會被工作人員請出場地。這種做法侵害了消費(fèi)者的利益，但是卻能給售票方帶來收益。”

霸王條款

“票務(wù)網(wǎng)站操作錯誤為何不能退換，簡直是霸王條款。”近日，消費(fèi)者李小姐在永樂票務(wù)上搶購了兩張第一排的演唱會門票，可拿到票后卻發(fā)現(xiàn)是第四排，在永樂票務(wù)確定是網(wǎng)站操作錯誤后，依然表示以紙質(zhì)出票為準(zhǔn)，不退不換。隨后記者瀏覽了電子票務(wù)網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站都有標(biāo)明，非特殊情況，演出票一經(jīng)售出不退不換，這似乎已經(jīng)是業(yè)內(nèi)潛規(guī)則。

對此，記者采訪了永樂票務(wù)客服人員，對方表示，因為演出票具有有效時間及有限數(shù)量的特殊性質(zhì)，售出后將影響二次銷售，所售各類演出票，如非活動變更、活動取消、票品錯誤等原因外，不提供退換票品服務(wù)。

針對操作錯誤導(dǎo)致票務(wù)信息出錯的狀況，永樂票務(wù)也在事后回應(yīng)道，李小姐所付的錢款數(shù)額就是第四排的票價，而且第一排的演出票也已經(jīng)售完，所以此類問題并沒有賠償。記者同時調(diào)查了其他多家票務(wù)網(wǎng)站，均表示不可抗力導(dǎo)致的演出取消或延期，大麥網(wǎng)會主動確認(rèn)退票事宜，在非不可抗力情況下，演出門票為聯(lián)網(wǎng)售票，門票和座位都是惟一的，具有時效性、惟一性、數(shù)字化等特殊屬性，一旦票品售出，不支持無理由退換。

發(fā)票難求

索要發(fā)票是不少消費(fèi)者的習(xí)慣，時常有演出票務(wù)消費(fèi)的林小姐是大麥網(wǎng)的?？?，此前林小姐說道，“北京演出票全部都有發(fā)票，是和演出票同時送到的，非常方便”。然而當(dāng)她離開北京到廣州，并習(xí)慣性地在大麥網(wǎng)購買演出票時卻發(fā)現(xiàn)，發(fā)票并未隨演出票一起到達(dá)，隨后林小姐咨詢了大麥網(wǎng)，大麥網(wǎng)表示，所有演出票的發(fā)票都要等到演出結(jié)束后才能拿到。盡管此后林小姐在訂票時明確標(biāo)注要發(fā)票，并寫明了抬頭，然而當(dāng)消費(fèi)的演出票達(dá)4萬元時，發(fā)票卻仍然一張沒有。

記者查詢了大麥網(wǎng)的訂票指南，上面明確寫著北京地區(qū)的演出票與發(fā)票可以同時送達(dá)，但是其他城市是在演出結(jié)束后統(tǒng)一開具發(fā)票，并告知了廣大消費(fèi)者自2016年5月1日起，凡是索取發(fā)票的消費(fèi)者，大麥網(wǎng)會提供增值稅發(fā)票。由此可見，林小姐的遭遇似乎可以理解，但是當(dāng)記者咨詢大麥網(wǎng)客服時，客服則表示，即使在北京地區(qū)，發(fā)票也并不能和演出票一同寄出，因為發(fā)票是在演出后統(tǒng)一開取的，同時客服也并未能給記者提供一個可開取發(fā)票的大致時間區(qū)間，一切要以演出主辦方的意思為準(zhǔn)。記者就同一問題咨詢了永樂票務(wù)，客服人員表示，演出發(fā)票也是在演出后統(tǒng)一開取，時間大概是演出結(jié)束后一個月內(nèi)。

善存票證明確權(quán)責(zé)歸屬

北京市東易律師事務(wù)所律師趙虎表示，面對票務(wù)消費(fèi)中的問題與糾紛，最重要的是明確權(quán)責(zé)歸屬。以一票多賣為例，出現(xiàn)重票現(xiàn)象，必然只有一方是真的，而演出主辦方有鑒別演出票真?zhèn)蔚牧x務(wù)，并應(yīng)該以保護(hù)消費(fèi)者利益為先的方式妥善解決重票問題，否則有可能構(gòu)成詐騙罪。而消費(fèi)者在此時最先要做的就是保留好所有的購票證據(jù)。

而由于賣方失誤導(dǎo)致的票務(wù)信息錯誤，既然賣方認(rèn)為演出門票是特殊商品，那么賣方有舉證責(zé)任來證明商品的特殊性，如果沒有相關(guān)法律規(guī)定，只是行業(yè)內(nèi)部的集體認(rèn)知，那么這個規(guī)定不但不合理，而且不具備法律效力。

在從業(yè)者看來，雖然演出票務(wù)在消費(fèi)市場中屬于較為特殊的一類商品，但是法律規(guī)定開具發(fā)票是經(jīng)營者的隨附義務(wù)。特別是消費(fèi)者索要發(fā)票時必須開具，否則消費(fèi)者可以去當(dāng)?shù)氐亩悇?wù)部門舉報。“值得注意的是，若演出結(jié)束，消費(fèi)者索要而商家不開具發(fā)票，就屬于典型的偷稅漏稅了，需要承擔(dān)刑事責(zé)任。消費(fèi)者在消費(fèi)中一定要注意維護(hù)自己的合理訴求，如果出現(xiàn)問題卻抱著多一事不如少一事的態(tài)度忍讓退讓，放棄了自己的合法權(quán)利，那么必然會導(dǎo)致財產(chǎn)上的損失。”趙虎強(qiáng)調(diào)。目前許多票務(wù)網(wǎng)站提供了保險業(yè)務(wù)，消費(fèi)者也可以通過購買保險來規(guī)避可能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)糾紛。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展日新月異，電子票務(wù)搭乘著互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，在迅速發(fā)展壯大的同時也在不斷暴露著一系列問題，其背后反映出的是行業(yè)內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制的缺失?？梢哉f，就算消費(fèi)者的維權(quán)手段再高明，法律的監(jiān)管再嚴(yán)格，如果行業(yè)內(nèi)部無法自律，任其毒瘤隨意生長，那么今天流失的是一張票，明天流失的也許就是整個市場。