江蘇省無錫市消保委發(fā)布中老年人網(wǎng)絡(luò)直播消費情況調(diào)查報告受訪者建議嚴(yán)查商家夸大宣傳
隨著直播電商的快速發(fā)展,中老年人逐漸成為新興消費力量,他們在直播間購物有哪些習(xí)慣與需求?2月18日,江蘇省無錫市消費者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布中老年人網(wǎng)絡(luò)直播消費情況調(diào)查報告。結(jié)果顯示,部分受訪者容易在直播間沖動消費,遇到的主要問題為主播夸大和虛假宣傳、貨不對板。
報告顯示,中老年人易對直播購物有一定的依賴性,雖購買時較為謹(jǐn)慎,但仍有較高的消費能力。逾六成(63.1%)中老年人因為喜歡直播間的氛圍,和主播的互動而經(jīng)常使用直播購物;單次最高消費金額普遍在1000元—3000元之間;最常購買的品類是食品飲料,占比52%;最關(guān)注的是商品價格,占比54.1%,而對平臺口碑的關(guān)注度最低,僅占4.1%。
受訪者表示,直播購物時,主播夸大和虛假宣傳,貨不對板;主播素質(zhì)低、言語不當(dāng);商品無法保證質(zhì)量,涉嫌假貨等問題最為突出,分別占比52.1%、34.9%、31.6%。有62%的受訪者表示偶爾會買到不合預(yù)期的產(chǎn)品,25.5%表示經(jīng)常買到,僅12.5%表示從未買到過不合預(yù)期的產(chǎn)品,對直播所購商品都很滿意。
從整體來看,中老年消費者對于直播購物的滿意度較高,59.9%表示滿意。對于如何優(yōu)化中老年群體直播購物的消費環(huán)境,受訪者建議嚴(yán)查商家夸大、虛假話術(shù)及誤導(dǎo)性“文字游戲”;關(guān)閉直接付款模式,給予中老年人一定的反悔緩沖時間;開通中老年專屬客服熱線等。
綜合調(diào)查情況,無錫市消保委建議,直播帶貨平臺及企業(yè)需從源頭規(guī)范宣傳行為、強化商品質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程,同時結(jié)合中老年群體的使用習(xí)慣,提供更友好的操作界面和維權(quán)支持,共同營造誠信、安全、便捷的直播購物環(huán)境。消保委提醒中老年消費者,盡量選擇正規(guī)直播帶貨平臺購買商品,認(rèn)真查看經(jīng)營者在直播平臺的資質(zhì)信息公示情況,貨比三家,不要偏聽偏信電商主播的口頭宣傳,要綜合考慮網(wǎng)店和商品的信譽度、成交量、售后評價等多方信息;建議中老年消費者理性消費,提前擬定購物清單,按需購買,避免沖動消費;若發(fā)現(xiàn)自己囤貨過多,可在不影響商品二次銷售的情況下,及時退貨,避免浪費。
隨著直播電商的快速發(fā)展,中老年人逐漸成為新興消費力量,他們在直播間購物有哪些習(xí)慣與需求?2月18日,江蘇省無錫市消費者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布中老年人網(wǎng)絡(luò)直播消費情況調(diào)查報告。結(jié)果顯示,部分受訪者容易在直播間沖動消費,遇到的主要問題為主播夸大和虛假宣傳、貨不對板。
報告顯示,中老年人易對直播購物有一定的依賴性,雖購買時較為謹(jǐn)慎,但仍有較高的消費能力。逾六成(63.1%)中老年人因為喜歡直播間的氛圍,和主播的互動而經(jīng)常使用直播購物;單次最高消費金額普遍在1000元—3000元之間;最常購買的品類是食品飲料,占比52%;最關(guān)注的是商品價格,占比54.1%,而對平臺口碑的關(guān)注度最低,僅占4.1%。
受訪者表示,直播購物時,主播夸大和虛假宣傳,貨不對板;主播素質(zhì)低、言語不當(dāng);商品無法保證質(zhì)量,涉嫌假貨等問題最為突出,分別占比52.1%、34.9%、31.6%。有62%的受訪者表示偶爾會買到不合預(yù)期的產(chǎn)品,25.5%表示經(jīng)常買到,僅12.5%表示從未買到過不合預(yù)期的產(chǎn)品,對直播所購商品都很滿意。
從整體來看,中老年消費者對于直播購物的滿意度較高,59.9%表示滿意。對于如何優(yōu)化中老年群體直播購物的消費環(huán)境,受訪者建議嚴(yán)查商家夸大、虛假話術(shù)及誤導(dǎo)性“文字游戲”;關(guān)閉直接付款模式,給予中老年人一定的反悔緩沖時間;開通中老年專屬客服熱線等。
綜合調(diào)查情況,無錫市消保委建議,直播帶貨平臺及企業(yè)需從源頭規(guī)范宣傳行為、強化商品質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程,同時結(jié)合中老年群體的使用習(xí)慣,提供更友好的操作界面和維權(quán)支持,共同營造誠信、安全、便捷的直播購物環(huán)境。消保委提醒中老年消費者,盡量選擇正規(guī)直播帶貨平臺購買商品,認(rèn)真查看經(jīng)營者在直播平臺的資質(zhì)信息公示情況,貨比三家,不要偏聽偏信電商主播的口頭宣傳,要綜合考慮網(wǎng)店和商品的信譽度、成交量、售后評價等多方信息;建議中老年消費者理性消費,提前擬定購物清單,按需購買,避免沖動消費;若發(fā)現(xiàn)自己囤貨過多,可在不影響商品二次銷售的情況下,及時退貨,避免浪費。
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