共享按摩椅還會(huì)香多久

隨著《哪吒之魔童鬧海》的票房持續(xù)走高，占據(jù)最佳觀影位置的共享按摩椅意外“走紅”，甚至有共享按摩椅公司開啟上市之路。然而，消費(fèi)者對(duì)共享按摩椅的體驗(yàn)感受卻呈兩極分化，有人“爽到不想走”，有人卻直呼是花錢買“刑具”，在社交媒體、投訴平臺(tái)上，“智商稅”“花錢買罪受”等爭(zhēng)議話題不斷發(fā)酵。

觀影區(qū)裝按摩椅引爭(zhēng)議

現(xiàn)如今，不少電影院采用階梯定價(jià)的方式，觀影體驗(yàn)最好的中間區(qū)域被稱為“黃金觀影區(qū)”，票價(jià)最高。《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者在購(gòu)票平臺(tái)看到，一些電影院只標(biāo)注了黃金觀影區(qū)，并沒(méi)有對(duì)共享按摩座進(jìn)行標(biāo)注。不少消費(fèi)者反映，高價(jià)購(gòu)買了黃金觀影區(qū)的票，到了影院才發(fā)現(xiàn)那些位置安裝的都是共享按摩椅。

北京消費(fèi)者劉先生告訴記者，為了獲得好的觀影體驗(yàn)，他購(gòu)買了黃金觀影區(qū)的位置，到了影院才發(fā)現(xiàn)黃金觀影區(qū)全部都是共享按摩椅。“剛開始，按摩椅自動(dòng)啟動(dòng)，有幾分鐘的試體驗(yàn)，但結(jié)束時(shí)，按摩球并沒(méi)有歸位，凸出的位置剛好頂住我的脖子，害得我全程都只能保持前傾的姿勢(shì)看電影。”劉先生說(shuō)。

消費(fèi)者張女士也深有體會(huì)。“線上買票選座位時(shí)，根本不知道自己買的座位是共享按摩椅。看電影的時(shí)候，我沒(méi)有任何操作，按摩椅就突然啟動(dòng)了，嚇了我一大跳。”張女士認(rèn)為，電影院座椅應(yīng)該柔軟舒服，共享按摩椅的按摩球卻硌得腰疼，自己花了更多的錢卻得到了更差的觀影體驗(yàn)。

記者發(fā)現(xiàn)，在社交平臺(tái)上，網(wǎng)友對(duì)于共享按摩座椅褒貶不一。在一項(xiàng)“電影院按摩椅為啥招人煩”的投票中，1058名網(wǎng)友參與投票，有51人認(rèn)為“覺(jué)得挺好，邊看電影邊按摩”，但整體趨于負(fù)面。有網(wǎng)友表示，按摩回家后脊椎疼痛，甚至被按淤青。

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院教授吳韜表示，消費(fèi)者享有知情權(quán)，商家應(yīng)盡到告知的義務(wù)，還要尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)。“消費(fèi)者在作出消費(fèi)決策之前應(yīng)該知曉購(gòu)買的區(qū)域是否為共享按摩椅，按摩設(shè)備可能影響座椅使用的舒適性，如果選擇使用可能還會(huì)產(chǎn)生額外的費(fèi)用，消費(fèi)者知曉后可以選擇不買或者換其他的影院觀影。”

作為購(gòu)票平臺(tái)，貓眼曾表示，加裝按摩椅墊屬于影院自身的商業(yè)運(yùn)營(yíng)行為，不需要與售票平臺(tái)同步。按摩椅區(qū)域如果要在貓眼的購(gòu)票頁(yè)面呈現(xiàn)，需要影院自己操作，平臺(tái)無(wú)法替影院操作。目前，平臺(tái)對(duì)按摩椅區(qū)域的標(biāo)注方式是按價(jià)格分區(qū)，在選座界面進(jìn)行標(biāo)注，或者影院在影廳介紹部分自行編輯。

安全衛(wèi)生問(wèn)題不容忽視

由于共享按摩椅高度依賴渠道的鋪設(shè)，在公共服務(wù)空間不乏存在“霸座”現(xiàn)象，其衛(wèi)生狀況差、維護(hù)滯后等問(wèn)題成為影響口碑與體驗(yàn)的一大原因。

在社交平臺(tái)，關(guān)于共享按摩椅座椅表面污漬明顯，甚至有食物殘?jiān)彤愇兜姆答伇缺冉允恰?ldquo;本想在共享按摩椅上放松一下，結(jié)果躺下后發(fā)現(xiàn)頭枕上有頭發(fā)，扶手上黏乎乎的。”北京消費(fèi)者李女士說(shuō)。

除了衛(wèi)生問(wèn)題，安全問(wèn)題也存在隱憂。2023年8月，重慶火車西站一名女乘客的長(zhǎng)發(fā)被卷進(jìn)共享按摩椅，整個(gè)人動(dòng)彈不得，在眾人幫助下才得以脫困。該事件引發(fā)公眾對(duì)共享按摩椅安全問(wèn)題的關(guān)注。

“按摩時(shí)間越長(zhǎng)，價(jià)格折扣力度越大。”一位消費(fèi)者告訴記者，為了獲取較大的價(jià)格折扣，她選擇了最長(zhǎng)時(shí)間的45分鐘套餐，然后看到續(xù)費(fèi)有折扣便又續(xù)了35分鐘的套餐。“當(dāng)時(shí)只是覺(jué)得按摩的力度很大，按摩完回家后才逐漸感覺(jué)到背部、腰部等多個(gè)部位不適。”該消費(fèi)者認(rèn)為，共享按摩椅的經(jīng)營(yíng)者未對(duì)合理按摩時(shí)間等進(jìn)行專業(yè)提示，讓消費(fèi)者的體驗(yàn)感大打折扣。

“在使用按摩椅之前，消費(fèi)者需認(rèn)真閱讀按摩椅上的健康提示，再結(jié)合自己的身體狀況科學(xué)使用，存在一些風(fēng)險(xiǎn)因素的人群不適宜使用按摩椅。”首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京中醫(yī)醫(yī)院骨科推拿科主治醫(yī)師陰祖新表示，老年人由于椎間盤水分減少，椎間隙變窄，脊柱周圍的韌帶處于松弛狀態(tài)，盲目使用按摩設(shè)備會(huì)導(dǎo)致脊柱生物力學(xué)改變，甚至有可能出現(xiàn)小關(guān)節(jié)紊亂、腰椎間盤突出等情況，加重身體不適。一些老年人面臨骨質(zhì)疏松的問(wèn)題，按摩力度大了，容易引發(fā)骨折。

陰祖新表示，相對(duì)于年輕人，老年人的末梢神經(jīng)敏感度降低，對(duì)于疼痛的敏感度和識(shí)別能力也變低，可能老人覺(jué)得不疼，但其實(shí)力度很大，已經(jīng)造成了損傷。老年人如果使用按摩椅，建議調(diào)至較低擋位。老年人應(yīng)結(jié)合自己的身體狀況慎重使用按摩椅，同時(shí)最好身邊有人陪同，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的意外。

行業(yè)擴(kuò)張背后面臨挑戰(zhàn)

近日，作為共享按摩行業(yè)的龍頭，共享按摩椅樂(lè)摩吧品牌的運(yùn)營(yíng)主體福建樂(lè)摩物聯(lián)科技股份有限公司向港交所遞交招股書。招股書顯示，樂(lè)摩吧在商場(chǎng)、影院鋪設(shè)了50多萬(wàn)臺(tái)智能按摩椅，2024年前3個(gè)季度經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)突破1億元。

樂(lè)摩吧“躺賺”的生意讓這一行業(yè)重歸大眾視線。共享按摩椅鋪設(shè)的渠道場(chǎng)景集中在電影院候場(chǎng)、商場(chǎng)休憩、高鐵站等待等頂級(jí)流量入口，目的就是瞄準(zhǔn)用戶“被迫空閑”的碎片化時(shí)間，將按摩服務(wù)嵌入剛需場(chǎng)景。

據(jù)《2024—2029年中國(guó)按摩行業(yè)項(xiàng)目調(diào)研及市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)評(píng)估報(bào)告》分析，2025年中國(guó)按摩足療行業(yè)市場(chǎng)規(guī)?；?qū)⑦_(dá)到7000億元。2023年樂(lè)摩吧市占率37.3%，穩(wěn)居榜首。雖然大眾對(duì)緩解疲勞、放松身心的保健需求日益強(qiáng)烈，但似乎對(duì)于公共空間的共享按摩椅“意興闌珊”。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，共享按摩椅企業(yè)有場(chǎng)景依賴風(fēng)險(xiǎn)，目前的渠道過(guò)度集中于電影院、商場(chǎng)、交通樞紐，若流量紅利消退，增長(zhǎng)或遇瓶頸。據(jù)了解，多地高鐵站已經(jīng)開始清理“按摩椅霸權(quán)”。中國(guó)鐵路早在2023年就已發(fā)文，針對(duì)高鐵站按摩椅問(wèn)題，要求多功能候車座椅（按摩座椅）數(shù)量不得超過(guò)全部候車座椅的20%。

艾媒咨詢CEO張毅表示，公用按摩椅屬于“錦上添花”的非必要選擇，家用零售需求也較弱。市場(chǎng)剛性需求不足將是行業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，共享經(jīng)濟(jì)進(jìn)入下半場(chǎng)，如何保持競(jìng)爭(zhēng)力，或要先解決飽受詬病的痛點(diǎn)。