11電商簽署協(xié)議 賣方過錯(cuò)網(wǎng)購平臺先行賠付

昨日上午，北京市工商局與包括京東、天貓、亞馬遜、蘇寧、國美等十一家知名網(wǎng)絡(luò)交易平臺簽署了《加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)框架協(xié)議》。

框架協(xié)議主要內(nèi)容包括工商部門與平臺經(jīng)營者建立數(shù)據(jù)交換共享、消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控、電子證據(jù)互認(rèn)、多元化消費(fèi)糾紛解決、落實(shí)經(jīng)營者首問和賠償先付制度、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)社會共治、信用激勵(lì)及約束、溝通協(xié)調(diào)機(jī)制等內(nèi)容。

據(jù)北京市工商局介紹，這是第一次嘗試行政部門和網(wǎng)絡(luò)交易平臺的主體信息、質(zhì)量監(jiān)管、消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)交換;也是第一次實(shí)現(xiàn)由多家網(wǎng)絡(luò)交易平臺集體承諾落實(shí)經(jīng)營者首問和賠償先付制度。

工商部門與平臺交換數(shù)據(jù)

平臺管理方面，將通過“行政+市場+技術(shù)”管理手段和方式，建立信用激勵(lì)及約束機(jī)制，共同強(qiáng)化對平臺內(nèi)經(jīng)營者的規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)工作從事后調(diào)處向事前事中防控轉(zhuǎn)變。同時(shí)，工商部門將與平臺經(jīng)營者通過數(shù)據(jù)交換，有效防控網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險(xiǎn)。

此外，還將實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)社會共治。工商部門與網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者、專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會等共同組建網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專家委員會。對網(wǎng)絡(luò)交易中的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)判;對網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽檢品類、檢測項(xiàng)目等提出建議;對網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)糾紛進(jìn)行評議;解決網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)維權(quán)難題等。

平臺集體承諾賠償先付制度

北京市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次框架協(xié)議的簽署是北京市工商局對網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管模式的一次大膽創(chuàng)新，是構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政企合作平臺的一次大膽嘗試。

同時(shí)，這也是第一次嘗試行政部門和網(wǎng)絡(luò)交易平臺的主體信息、質(zhì)量監(jiān)管、消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)交換;第一次明確工商部門定期對企業(yè)的投訴情況提供個(gè)性化的分析;第一次實(shí)現(xiàn)由多家網(wǎng)絡(luò)交易平臺集體承諾落實(shí)經(jīng)營者首問和賠償先付制度。

協(xié)議簽署后，北京市工商局將充分依靠數(shù)據(jù)和技術(shù)的手段，向網(wǎng)絡(luò)交易平臺推送相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)信息共享、發(fā)展互助、改革共推、監(jiān)管互動，積極防控網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。