交通運(yùn)輸部發(fā)布《關(guān)于開展汽車維修電子健康檔案系統(tǒng)建設(shè)工作的通知》

面對(duì)汽車維修的“黑幕”，車主們束手無策，從明年起，“一車一檔”的汽車維修電子健康檔案，將讓維修市場(chǎng)信息公開透明，操作更規(guī)范。

5月12日交通部發(fā)布《關(guān)于開展汽車維修電子健康檔案系統(tǒng)建設(shè)工作的通知》(以下簡稱《通知》)，到2018年底前，汽車維修電子健康檔案系統(tǒng)將在全國建設(shè)完成，基本可實(shí)現(xiàn)“一車一檔”。

兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)“一車一檔”

所謂汽車電子健康檔案系統(tǒng)，就是以汽車電子健康檔案為核心數(shù)據(jù)，為廣大車主、維修企業(yè)和行業(yè)管理部門提供服務(wù)的信息化系統(tǒng)。

早在2014年，交通運(yùn)輸部啟動(dòng)了有關(guān)汽車電子健康檔案系統(tǒng)建設(shè)，經(jīng)過2015年調(diào)研，2016年3月確定浙江、湖北、江蘇等省開展試點(diǎn)，已取得初步成績。據(jù)了解，截至去年11月底，僅全國首家試點(diǎn)城市杭州市的主城區(qū)115家一類維修企業(yè)已全部完成汽車電子健康檔案系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)工作。汽車電子健康檔案系統(tǒng)共采集到車輛信息21.73萬條，車輛維修數(shù)據(jù)信息36.14萬條。今年3月13日杭州市機(jī)動(dòng)車服務(wù)管理局聯(lián)合交通運(yùn)輸部公路科學(xué)研究院向社會(huì)正式發(fā)布汽車電子健康檔案APP，在全國率先為杭州市廣大車主提供“一車一檔”的汽車電子健康檔案服務(wù)。

本次交通部《通知》要求，到2017年底，全國基本完成部級(jí)汽車維修電子健康檔案驗(yàn)證系統(tǒng)建設(shè)。按照系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案和規(guī)定進(jìn)度建設(shè)部級(jí)汽車維修電子健康檔案系統(tǒng);開發(fā)省級(jí)汽車維修電子健康檔案系統(tǒng)基礎(chǔ)示范軟件，為各省級(jí)系統(tǒng)建設(shè)提供技術(shù)支持。探索推進(jìn)汽車維修企業(yè)維修管理軟件標(biāo)準(zhǔn)化。

組織開展地方試點(diǎn)建設(shè)工作。2017年已在江蘇、浙江、湖北、山東、廣東、貴州等6省及若干新能源汽車生產(chǎn)企業(yè)深化開展試點(diǎn)工作，為全國系統(tǒng)建設(shè)推廣積累經(jīng)驗(yàn)、夯實(shí)基礎(chǔ)。

實(shí)現(xiàn)對(duì)試點(diǎn)省市各地市的全覆蓋，重點(diǎn)覆蓋一、二類維修企業(yè)(含汽車4S店，包括新能源汽車)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)部省聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)各地汽車維修數(shù)據(jù)有效上傳。初步建立汽車生產(chǎn)企業(yè)維修數(shù)據(jù)上傳機(jī)制，實(shí)現(xiàn)部分主流汽車生產(chǎn)企業(yè)維修數(shù)據(jù)有效上傳。另外，實(shí)施系統(tǒng)建設(shè)配套的《機(jī)動(dòng)車維修結(jié)算清單》、《道路客貨運(yùn)輸駕駛員行車操作規(guī)范》、《汽車維修電子健康檔案系統(tǒng)(第1~4部分)》等6項(xiàng)交通運(yùn)輸行業(yè)推薦性標(biāo)準(zhǔn)已于4月26日發(fā)布，7月1日正式實(shí)施。同時(shí)，完成省級(jí)汽車維修電子健康檔案系統(tǒng)基礎(chǔ)示范軟件開發(fā)，初步建立系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的配套制度框架體系。

到2018年底，力爭全面開展部級(jí)汽車維修電子健康檔案系統(tǒng)建設(shè)。初步完成全國各省(區(qū)、市)及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)各省級(jí)系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各省市80%一類維修企業(yè)、70%二類維修企業(yè)的覆蓋，并積極擴(kuò)展覆蓋三類維修企業(yè)。建立汽車生產(chǎn)企業(yè)的維修數(shù)據(jù)上傳機(jī)制及順暢協(xié)調(diào)機(jī)制，初步建成以部、省兩級(jí)系統(tǒng)為主要支撐的全國汽車維修電子健康檔案信息服務(wù)體系，為廣大消費(fèi)者提供汽車健康檔案查詢和維修評(píng)價(jià)服務(wù)，逐步促進(jìn)建立透明、誠信的維修市場(chǎng)秩序。初步建立系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的配套制度體系并逐步完善，保障系統(tǒng)健康、可持續(xù)發(fā)展，初步實(shí)現(xiàn)對(duì)全國汽車維修行業(yè)的數(shù)字化監(jiān)管。

系統(tǒng)建成以后，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)汽車維修行業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用的全覆蓋，不斷提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。推動(dòng)數(shù)據(jù)有序開發(fā)和共享共用，逐步擴(kuò)展系統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域及數(shù)據(jù)應(yīng)用范圍，營造良好的汽車維修業(yè)及汽車后市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境。

車主可獲得哪些服務(wù)

電子健康檔案系統(tǒng)的建設(shè)讓維修市場(chǎng)信息公開透明，操作更規(guī)范：

維修前，車主可按照區(qū)域、企業(yè)類型、總體評(píng)價(jià)等條件查詢汽車維修企業(yè)信息，包括企業(yè)名稱、地址、聯(lián)系方式、企業(yè)類型、主修品牌、質(zhì)保信息、服務(wù)活動(dòng)以及該企業(yè)的車主評(píng)價(jià)等信息，了解企業(yè)的整體情況，進(jìn)而選擇具有優(yōu)秀服務(wù)的企業(yè)。

維修中，車主可以查詢車輛的歷史維修記錄，包括維修企業(yè)信息、維修車輛信息、維修時(shí)間信息、故障信息、維修配件、維修項(xiàng)目、結(jié)算信息等。

維修后，車主可以對(duì)維修過程中的服務(wù)態(tài)度、維修質(zhì)量、維修效率、價(jià)格透明度以及店面環(huán)境進(jìn)行評(píng)價(jià)，給其他車主提供參考的同時(shí)，也為維修企業(yè)服務(wù)進(jìn)一步提升奠定了基礎(chǔ)。車主如果對(duì)于某次維修存在異議，可以基于維修記錄在線進(jìn)行反饋。

維修企業(yè)收到反饋信息后需要及時(shí)進(jìn)行處理，如果維修企業(yè)對(duì)于反饋信息處理不及時(shí)或者不給予反饋，行業(yè)管理部門將會(huì)介入。