“電商專供”家電屬低配嗎？

隨著各大傳統(tǒng)品牌紛紛觸電以及品牌商品多年來在商品品質(zhì)和服務(wù)上的口碑積累，品牌商品將成為大促期間消費(fèi)者購買的主流商品。

然而，有消費(fèi)者反映，網(wǎng)購?fù)放谱冾l空調(diào)要提前5分鐘開機(jī)。一款看似一樣的電視機(jī)價(jià)格相差千元，實(shí)則型號(hào)相差一個(gè)數(shù)字……這背后是品牌“電商專供”的差別。

當(dāng)今網(wǎng)購已經(jīng)成為人們生活消費(fèi)習(xí)慣，不過，在家電消費(fèi)方面，不少消費(fèi)者對線上線下產(chǎn)品仍心存顧慮。

現(xiàn)象1：網(wǎng)購家電價(jià)格過低 消費(fèi)者心存疑慮

近日，消費(fèi)者李女士向記者反映，在某電商平臺(tái)大促期間購買了一款知名品牌的空調(diào)產(chǎn)品。價(jià)格雖然很便宜，然而安裝師傅在上門安裝時(shí)告訴她，使用這款空調(diào)制冷要比一般空調(diào)提早5分鐘啟動(dòng)，制熱則需提前更久的時(shí)間。李女士表示，在使用過程中也發(fā)現(xiàn)空調(diào)的制冷制熱速度較慢，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)關(guān)機(jī)困難，又得知空調(diào)屬于“電商專供”產(chǎn)品，因此擔(dān)心網(wǎng)購的這款空調(diào)是否存在質(zhì)量問題。

帶著李女士提出的一系列疑問，記者走訪了國美、蘇寧等多家線下實(shí)體門店。銷售人員在看過型號(hào)后表示，實(shí)體店售賣的空調(diào)中并沒有李女士購買的這款，這一型號(hào)確實(shí)屬于“電商專供”產(chǎn)品，目前只在互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)進(jìn)行銷售。

而對于安裝師傅所說的制冷制熱慢、需要提前開機(jī)等問題，某實(shí)體店銷售人員告訴記者，一般空調(diào)制冷開機(jī)20秒出冷風(fēng)，制熱由于空調(diào)自身有一個(gè)防冷風(fēng)設(shè)計(jì)，因此開機(jī)3分鐘之后，出風(fēng)口溫度才會(huì)上升至30℃。

現(xiàn)象2：網(wǎng)購價(jià)格不一定比實(shí)體店低

記者走訪發(fā)現(xiàn)，不僅僅是空調(diào)，冰箱、洗衣機(jī)、熱水器等許多家電品類目前都存在“電商專供”產(chǎn)品。某實(shí)體店店員告訴記者，通常線下實(shí)體店的產(chǎn)品基本在線上也都能買得到，而電商專供產(chǎn)品只在線上銷售。“比如某個(gè)廠商生產(chǎn)10種不同的產(chǎn)品，計(jì)劃將其中5種產(chǎn)品進(jìn)行全渠道銷售，剩余5種分別供貨給京東、天貓、國美、蘇寧進(jìn)行銷售，那么剩余的這5種就為‘專供’產(chǎn)品，這其實(shí)是企業(yè)的一種差異化銷售策略。在機(jī)型編碼末位幾個(gè)字母，將線上和線下產(chǎn)品區(qū)分開來。”

同時(shí)，記者還注意到，許多產(chǎn)品的網(wǎng)購價(jià)格和實(shí)體店價(jià)格相差并不是很大，有時(shí)候?qū)嶓w店打折力度甚至比線上還大。例如，某品牌一款二級(jí)能效無風(fēng)感空調(diào)網(wǎng)售4099元，相同型號(hào)的產(chǎn)品在實(shí)體店的價(jià)格為4199元，打折后4099元，有些實(shí)體店促銷最低價(jià)至3899元。

專家揭秘：“電商專供”有三種情形

那么“電商專供”的質(zhì)量又如何呢？國內(nèi)知名網(wǎng)購維權(quán)專家、電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳告訴記者，目前“電商專供”商品存在三種情形，即同款不同質(zhì)、同牌不同質(zhì)、盜用品牌，應(yīng)當(dāng)區(qū)別予以認(rèn)定。

第一種情形：“電商專供”商品價(jià)低質(zhì)遜。如果外觀編碼與實(shí)體店商品完全相同，即線上線下銷售同一型號(hào)的商品，質(zhì)量卻明顯不同，則屬于故意違反經(jīng)營者信息披露義務(wù)的行為，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，構(gòu)成欺詐。

對此，河北社科院法學(xué)研究所劉勇博士指出，商家出售“電商專供”商品，應(yīng)對其與線下同款商品在功能、配置、規(guī)格、做工、選材、設(shè)計(jì)等方面存在的差異進(jìn)行充分披露，不得在推銷產(chǎn)品過程中以任何方式隱瞞、混淆產(chǎn)品的重要信息，避免消費(fèi)者陷于錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的選擇權(quán)。如未履行告知義務(wù)，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)，使消費(fèi)者陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，屬于故意隱瞞真實(shí)情況，構(gòu)成消費(fèi)欺詐。消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者退貨返款，并支付一定數(shù)額的懲罰性賠償金（增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的為500元）。

第二種情形：電商專供產(chǎn)品與線下產(chǎn)品同牌不同質(zhì)。對此，電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師賈路路認(rèn)為，只要產(chǎn)品符合國家對產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求，同時(shí)獲得了相應(yīng)的品牌授權(quán)，也是沒有問題的。但在宣傳上，不能謊稱與線下高質(zhì)量產(chǎn)品一致，否則就是對消費(fèi)者的欺詐，應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者承擔(dān)懲罰性賠償?shù)呢?zé)任。

第三種情形：盜用品牌的電商專供的產(chǎn)品屬于假貨。即其不符合國家對產(chǎn)品質(zhì)量的要求或者沒有獲得相應(yīng)的品牌授權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)獲得懲罰性賠償，但是對于“知假買假”的消費(fèi)者是否有權(quán)獲賠，各地司法判例認(rèn)定不一。