“神秘買家”助力電商抽查 精準(zhǔn)檢測(cè)護(hù)航電商產(chǎn)品質(zhì)量

近年來(lái)，隨著電商的迅速發(fā)展，電商產(chǎn)品質(zhì)量備受關(guān)注。為進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，保障電商產(chǎn)品質(zhì)量安全，市場(chǎng)監(jiān)管部門推出多種舉措。日前，記者隨國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局主辦的2018“走進(jìn)實(shí)驗(yàn)室”媒體行暨“質(zhì)量安全零距離”體驗(yàn)營(yíng)活動(dòng)走進(jìn)杭州國(guó)家電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)處置中心（以下簡(jiǎn)稱為“網(wǎng)監(jiān)中心”）與杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)院，探訪兩家檢測(cè)機(jī)構(gòu)如何監(jiān)測(cè)和保障電子商務(wù)商品質(zhì)量。

“神秘買家”守護(hù)全網(wǎng)電商質(zhì)量

據(jù)了解，網(wǎng)監(jiān)中心自2014年成立以來(lái)承擔(dān)了國(guó)家電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)平臺(tái)的建設(shè)和維護(hù)工作，開展對(duì)電商產(chǎn)品質(zhì)量的信息收集、分析和處置，參與電商產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)研究，形成“標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、網(wǎng)上抽查、追溯源頭、落地查處、信用管理”的監(jiān)管服務(wù)機(jī)制。

記者現(xiàn)場(chǎng)看到，“雙11”來(lái)臨前夕，由網(wǎng)監(jiān)中心向社會(huì)招募的網(wǎng)上買樣志愿者 “神秘買家”在一排排電腦前緊張忙碌著。網(wǎng)監(jiān)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“神秘買家”的主要任務(wù)是從各大電子商務(wù)平臺(tái)上購(gòu)買商品，經(jīng)匿名中轉(zhuǎn)站，送交網(wǎng)監(jiān)中心開展質(zhì)量監(jiān)測(cè)。 “‘神秘買家’在網(wǎng)購(gòu)中必須上傳樣品圖片、產(chǎn)品明示信息、買樣聊天記錄等等，從而形成買樣證據(jù)包。”

產(chǎn)品抽樣類別的選擇通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)、價(jià)格是否偏離正常、互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量輿情、消費(fèi)者投訴舉報(bào)和質(zhì)量監(jiān)管情況等多個(gè)維度選擇產(chǎn)品。從電熱水壺到智能馬桶蓋，依靠電商大數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、電商輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等信息化平臺(tái)，結(jié)合各渠道的商品質(zhì)量反饋信息，網(wǎng)監(jiān)中心對(duì)產(chǎn)品抽檢數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析篩選，并發(fā)布相關(guān)信息。

網(wǎng)監(jiān)中心副主任華蓉說(shuō)，“網(wǎng)監(jiān)中心重點(diǎn)對(duì)旅行箱包、背提包、蠶絲被、電磁灶、智能馬桶蓋、皮鞋、休閑服裝、女士?jī)?nèi)衣、移動(dòng)式插座、運(yùn)動(dòng)鞋10類近年開展電商產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)抽與風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)任務(wù)中不合格率相對(duì)較高的產(chǎn)品，幫助消費(fèi)者直觀了解不同類別電商產(chǎn)品的整體質(zhì)量情況。”此外，抽查結(jié)果公布的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量不合格產(chǎn)品，一方面將信息反饋給相應(yīng)的電商平臺(tái)，電商平臺(tái)會(huì)及時(shí)做出下架等處理。另一方面將信息發(fā)送屬地質(zhì)量管理部門，再由其進(jìn)行線下查處情況并反饋。

據(jù)了解，創(chuàng)新買樣模式、組建神秘買樣志愿者團(tuán)隊(duì)，將進(jìn)一步提高全社會(huì)對(duì)電商質(zhì)量監(jiān)管的參與度。同時(shí)，從電商平臺(tái)購(gòu)買樣品并開展質(zhì)量監(jiān)測(cè)，可以在實(shí)踐中提高網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)的及時(shí)性、監(jiān)測(cè)抽查的準(zhǔn)確性和風(fēng)險(xiǎn)處置的有效性。

經(jīng)過(guò)網(wǎng)監(jiān)中心不懈努力，產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)取得明顯成效。網(wǎng)監(jiān)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，以去年雙十一為例，網(wǎng)監(jiān)中心以“匿名買樣”的形式開展了雙十一網(wǎng)絡(luò)熱賣消費(fèi)品線索摸排。通過(guò)對(duì)10家主流電商上宣稱“限時(shí)秒殺”、“爆款熱賣”、“超低價(jià)格”以及銷售量大、銷售額高、差評(píng)率高的在售產(chǎn)品進(jìn)重點(diǎn)分析，經(jīng)取證，向各大檢測(cè)機(jī)構(gòu)成功送檢309批次，經(jīng)檢測(cè)確定82批次存在質(zhì)量違法問(wèn)題。

同時(shí)，網(wǎng)監(jiān)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“網(wǎng)監(jiān)中心以信息共享網(wǎng)、打假協(xié)作網(wǎng)為基礎(chǔ)，建立聯(lián)接全國(guó)質(zhì)量監(jiān)督部門和電商平臺(tái)全數(shù)據(jù)交互的信息化‘橋梁’，統(tǒng)一收集處理全國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)信息，統(tǒng)一接口電商平臺(tái)數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、監(jiān)督抽查數(shù)據(jù)和執(zhí)法維權(quán)協(xié)作數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，有效發(fā)揮‘杭州抽、全國(guó)檢、全國(guó)查’的‘橋頭堡’樞紐作用。”

在信息共享體系下，忽視質(zhì)量和誠(chéng)信的電商產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者被充分暴露出來(lái)，網(wǎng)監(jiān)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這將有助于引導(dǎo)電商產(chǎn)業(yè)圍繞質(zhì)量實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰、形成以質(zhì)取勝的良性循環(huán)。 “網(wǎng)監(jiān)中心將不斷提升自身履職能力，持續(xù)助力電商高品質(zhì)供給，努力使電商質(zhì)量治理能力邁上新水平。”

精準(zhǔn)檢測(cè)助力高質(zhì)量發(fā)展

在杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)院紡織纖維鑒別實(shí)驗(yàn)室內(nèi)，身穿白大褂的檢測(cè)員們?cè)陲@微鏡下認(rèn)真檢測(cè)每一塊服裝面料纖維含量，并將化驗(yàn)取得的成分準(zhǔn)確填入檢測(cè)報(bào)告中。實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人說(shuō)，紡織纖維鑒別實(shí)驗(yàn)室工作人員日均需要檢測(cè)200-300余批樣品。

據(jù)了解，為貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)院開拓創(chuàng)新，用“互聯(lián)網(wǎng)+”落實(shí)“最多跑一次”改革，全面匯集、集約配置、高效利用政府、企業(yè)等各方的檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)資源，服務(wù)質(zhì)量提升、服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務(wù)“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”，杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局主辦了共享實(shí)驗(yàn)室與服務(wù)平臺(tái)。

杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)院副院長(zhǎng)馬東偉介紹說(shuō)，“平臺(tái)以杭州地區(qū)企業(yè)為主體服務(wù)對(duì)象，針對(duì)企業(yè)原料把關(guān)、設(shè)計(jì)研發(fā)、工藝改善、過(guò)程管理、成品控制等各環(huán)節(jié)中涉及的產(chǎn)品質(zhì)檢成本高、效率低、便捷性不強(qiáng)、信息不對(duì)稱等突出問(wèn)題，歸集杭州地區(qū)主要檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)信息、儀器設(shè)備信息、技術(shù)專家信息，通過(guò)檢驗(yàn)檢測(cè)業(yè)務(wù)在線辦理實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)檢測(cè)‘一次都不跑’，通過(guò)設(shè)備預(yù)約共享、專家互動(dòng)交流推進(jìn)檢測(cè)技術(shù)資源共建共享；通過(guò)檢驗(yàn)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室信息集中分布、智能檢索優(yōu)化檢測(cè)資源需求與供給的協(xié)調(diào)配置。”

“我們利用平臺(tái)，有效提高檢測(cè)效率、顯著改善服務(wù)體驗(yàn)、解決企業(yè)技術(shù)難題、降低企業(yè)質(zhì)量成本，得到廣大用戶的充分肯定。”馬東偉表示。

實(shí)驗(yàn)室相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，平臺(tái)設(shè)置檢驗(yàn)檢測(cè)業(yè)務(wù)在線辦理和檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)資源共享兩大功能板塊。其中檢驗(yàn)檢測(cè)業(yè)務(wù)辦理板塊分設(shè)了業(yè)務(wù)在線受理、檢測(cè)進(jìn)度查詢和報(bào)告查詢下載三個(gè)子板塊，平臺(tái)通過(guò)與技術(shù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)檢測(cè)業(yè)務(wù)線上受理，檢驗(yàn)報(bào)告進(jìn)展程度全程可追溯查詢，檢驗(yàn)報(bào)告可以電子格式下載、分發(fā)、傳遞，全面支撐以線上業(yè)務(wù)辦理＋線下樣品快遞的服務(wù)模式。

馬東偉表示，下一步，平臺(tái)將繼續(xù)發(fā)揮檢驗(yàn)檢測(cè)資源需求與供給配置樞紐作用，組織更多儀器設(shè)備資源、技術(shù)專家資源，在不斷擴(kuò)大基礎(chǔ)資源庫(kù)的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同用戶的個(gè)性化需求，開發(fā)定制檢測(cè)服務(wù)產(chǎn)品，同時(shí)，加快研發(fā)平臺(tái)的移動(dòng)端應(yīng)用工具，更好地為杭州市社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供便捷高效地檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)。