網(wǎng)購“刷”出消費新感覺

今年前三季度，全國網(wǎng)上零售額62785億元，同比增長27%。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)普及率的提高，網(wǎng)購用戶規(guī)模不斷擴大，網(wǎng)上零售等新興市場供給方式延續(xù)高增長態(tài)勢。以互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟為代表的新動能不僅成為經(jīng)濟運行保持在合理區(qū)間的重要動力，也為推動經(jīng)濟進一步轉(zhuǎn)型升級打下良好基礎(chǔ)。

玩出新花樣

刷臉支付、虛擬試衣、無人便利店，今年以來又有不少新興互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用正在刷新消費者認知

“‘雙11’還沒開始的時候，商品就已經(jīng)賣光了！”10月27日，遼寧沈陽市某銀行職員趙卓打開網(wǎng)購軟件時，發(fā)現(xiàn)有些收藏的商品已經(jīng)無法再支付定金，“本打算仔細比較后再下單，沒想到‘雙11’預(yù)售這么緊俏。”趙卓細數(shù)著購物清單：為家里添置的掃地機器人、媽媽想要的蒸蛋器、給爸爸的羽絨服、給孩子的玩具、給自己的護膚品……“‘雙11’已經(jīng)成為每年的家庭采購日。”

10月20日，今年的天貓“雙11”預(yù)售正式開始，這已是網(wǎng)絡(luò)購物狂歡節(jié)的第十個年頭，消費者熱情依然不減。

“10年前，第一個天貓‘雙11’交易額是5200萬元，到去年增長到1682億元，沒人會想象到這樣的變化，但它實實在在地發(fā)生了。”阿里巴巴首席執(zhí)行官張勇說。“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物狂歡節(jié)年年刷新的銷售額，是我國電子商務(wù)快速發(fā)展的一個生動注腳。

“電子商務(wù)已經(jīng)成為中國經(jīng)濟發(fā)展的新動能。”中國社會科學(xué)評價研究院院長荊林波說，狹義來講，電子商務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)，銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營活動，但廣義來看，電子商務(wù)已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、消費迭代升值、跨境商務(wù)發(fā)展的主要方式，聚集新業(yè)態(tài)、孕育新動力。

特別是今年以來我國電子商務(wù)市場持續(xù)較快發(fā)展，亮點頻現(xiàn)：

市場規(guī)模繼續(xù)較快增長。前三季度，實物商品網(wǎng)上零售額同比增長27.7%，非實物商品網(wǎng)上零售額同比增長24.8%，分別高于社會消費品零售總額增速18.4和15.5個百分點。“無論是商品還是服務(wù)，線上零售額在前幾年高速增長的基礎(chǔ)上，今年以來增速依然保持在高位。從國際層面來看，我國電子商務(wù)的交易規(guī)模居世界第一。”中國貿(mào)促會研究院國際貿(mào)易研究部主任趙萍說。

市場結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，服務(wù)類電子商務(wù)交易保持較快增長，1至6月實現(xiàn)交易額9533億元，同比增長30.9%，占網(wǎng)上零售額比重進一步提高。“過去，我國服務(wù)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)滲透率非常低，這是我國服務(wù)類電商發(fā)展的機遇?；ヂ?lián)網(wǎng)這個典型的數(shù)字化平臺，如今和餐飲、酒店、旅游、電影、零售等生活服務(wù)業(yè)深度融合，有了巨大增長空間。”美團首席執(zhí)行官王興說。以外賣為例，我國外賣業(yè)務(wù)規(guī)模已領(lǐng)先全球，而且還在持續(xù)增長。

新技術(shù)層出不窮。刷臉支付、虛擬試衣、無人便利店……今年以來又有不少新興互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在刷新消費者認知。荊林波說：“電子商務(wù)技術(shù)已經(jīng)從消費者耳熟能詳?shù)拇髷?shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)向虛擬現(xiàn)實、區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù)進一步拓展，提供了更加豐富的應(yīng)用場景。目前，出現(xiàn)很多細分技術(shù)市場，企業(yè)為爭奪這些技術(shù)領(lǐng)域的投入也在不斷加大。”

挖掘新空間

電子商務(wù)正從大中城市、一二線城市，向三四線城市乃至農(nóng)村地區(qū)擴張

“感冒發(fā)燒不愿出門，半夜時分叫了‘閃購’，不到半小時藥就送來了。”北京市海淀區(qū)清河街道居民孫強宇說，“現(xiàn)在不僅吃飯不用去飯店，可以在家點外賣，連周邊的超市、便利店、水果店、藥店、花店都能配送上門，在線上購買線下的商品和服務(wù)非常便利。”

“電子商務(wù)成為中國人的新生活方式。日常生活、工作交往、對外聯(lián)絡(luò)等，方方面面都離不開互聯(lián)網(wǎng)。”荊林波說。

今年以來，電子商務(wù)發(fā)展還呈現(xiàn)出一些新趨勢：

——無界化。以盒馬鮮生為代表的“新零售”項目在越來越多的城市落地。在大數(shù)據(jù)、人工智能和移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)推動下，在日益完善的物流配送體系支撐下，超市、專業(yè)店等傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)與電商平臺深度融合，新興業(yè)態(tài)和傳統(tǒng)業(yè)態(tài)無界融合成為消費市場供給的重要途徑。

“消費渠道無界融合將是行業(yè)發(fā)展的大勢所趨，既包括線上線下融合，也包括跨行業(yè)融合。企業(yè)在渠道選擇方面應(yīng)關(guān)注線上互聯(lián)網(wǎng)和線下實體店融合的方向，整合兩個渠道，從而在未來的消費趨勢中把握機會。”趙萍說。

——社交化。今年，創(chuàng)辦僅3年的拼多多上市備受關(guān)注，也讓“社交電商”成為電子商務(wù)領(lǐng)域的熱詞。淘寶、京東、美團等平臺紛紛推出拼購、拼團，不愿錯過社交電商發(fā)展的紅利。

趙萍認為，電商社交化是一個大趨勢。所有電商都離不開社交，一方面通過社交渠道為電商增加流量。另一方面，通過社交平臺能夠提升電商促銷效果。社交化還可以使電商與顧客之間形成良好的黏性，通過實時互動，商家能更好地掌握消費者數(shù)據(jù)、了解消費者意愿，提供更精準的商品和服務(wù)，使?fàn)I銷更有的放矢。

——下沉化?！吨袊r(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展報告（2017—2018）》顯示，今年上半年，農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)上銷售規(guī)模超過6000億元，同比增長34.4%，比同期全國網(wǎng)上零售額增速高4.3個百分點。

荊林波說：“電子商務(wù)正從大中城市、一二線城市，向三四線城市乃至農(nóng)村地區(qū)擴張。中國城鎮(zhèn)化還有很大空間，在電商領(lǐng)域，廣大農(nóng)村也仍有巨大空間，不僅要把農(nóng)產(chǎn)品賣到城市，還要讓消費品順利下鄉(xiāng)。”

打造新環(huán)境

《電子商務(wù)法》明年施行，電子商務(wù)站上有法可依、有法必依的新起點

上海市靜安區(qū)某外企員工楊陽最近嘗試通過代購買了某澳洲品牌護膚品，卻遇到不小的麻煩。“第一次收到的商品品質(zhì)跟我從澳洲帶回的一樣，再次購買發(fā)現(xiàn)質(zhì)量變差了，要求商家退貨，代購以包裝不完好、無法證明品質(zhì)差異等理由拒絕，我也只好自認倒霉。真希望《電子商務(wù)法》趕緊落地，規(guī)范海淘代購。”

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域還存在一些亂象。國家市場監(jiān)管總局新聞發(fā)言人于軍介紹，前三季度，共查處網(wǎng)絡(luò)交易違法案件1.7萬件，同比增長39.2%。存在的主要問題有：安全問題，比如網(wǎng)約順風(fēng)車、網(wǎng)絡(luò)訂餐等存在安全風(fēng)險；質(zhì)量問題，比如一些購物平臺放縱假冒偽劣產(chǎn)品上架；壟斷問題，比如一些互聯(lián)網(wǎng)平臺掌握了大量用戶數(shù)據(jù)，行業(yè)壟斷風(fēng)險逐步顯現(xiàn)；價格問題，比如虛假宣傳、先提價再打折的欺詐行為時有發(fā)生；侵犯個人隱私問題，一些平臺在客戶不知情狀況下采集客戶信息，濫用甚至泄露信息。

“為解決網(wǎng)絡(luò)交易存在的諸多問題，今年8月，《電子商務(wù)法》經(jīng)全國人大常委會表決通過，將于明年1月1日起施行，我國電子商務(wù)從此站上有法可依、有法必依的新起點。”荊林波說。

《電子商務(wù)法》是我國電商領(lǐng)域首部綜合性法律，其出臺對電子商務(wù)經(jīng)營者特別是平臺經(jīng)營者在產(chǎn)品質(zhì)量安全、消費者權(quán)益和個人信息保護等方面的責(zé)任予以明確，嚴懲各種損害消費者權(quán)益的違法行為。同時，也填補了一些法律空白，比如把微商、代購納入監(jiān)管。這都將給消費者營造更好的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。

“目前，《電子商務(wù)法》的落實還需要進一步的司法解釋。”北京外國語大學(xué)法學(xué)院教授、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)犯罪研究中心主任王文華認為，“《電子商務(wù)法》一些規(guī)定多是原則性、概括性、指導(dǎo)性的，比較抽象。必要的處置措施將來在實施細則中還需要明晰。”

杭州國家電商產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測處置中心主任陳兆波說，現(xiàn)在一鍵支付有了，一鍵購買也有了，以后還要有一鍵維權(quán)。《電子商務(wù)法》的落實，需要消費者參與。消費者不反映問題，就相當(dāng)于受害人不起訴，監(jiān)管者難以掌握情況，電商質(zhì)量責(zé)任不可能落實。因此必須讓監(jiān)管者與消費者同時處于“在線”狀態(tài)，用互聯(lián)網(wǎng)思維，加上法治意識，來維護消費者權(quán)益。

延伸閱讀：老字號也要網(wǎng)上賣

“大概是10年前，大家才開始普遍使用智能手機，真想不到10年間，衣食住行可以全靠手機搞定。”四川成都市錦江區(qū)居民張宇介紹了自己消費方式的變化：

過去買衣服，商場里就那么幾個牌子，現(xiàn)在網(wǎng)購不僅有國際大牌，還有小眾品牌，選擇更多了；8年前看世界杯吃夜宵，朋友們還得找個環(huán)境適合的酒吧，今年看世界杯,直接叫外賣到家里，啤酒小龍蝦勝過山珍海味；出游旅行也變得更方便，不用問路，直接打開電子地圖，不怕酒店客滿，還能預(yù)訂當(dāng)?shù)靥厣袼?，也不?dān)心丟錢包，到處都可以手機支付。

電子商務(wù)的快速發(fā)展，特別是移動電子商務(wù)從無到有，不僅改變了“80后”張宇的消費方式，也改變了他的賺錢方式。

“父親1988年就在成都開了一家烤鴨店，我開始接手生意的時候發(fā)現(xiàn)顧客群體嚴重斷層，50歲以上的老顧客是餐廳主力，年輕食客青黃不接，餐廳活力不足。”張宇說，“2012年左右，我發(fā)現(xiàn)玩手機的年輕人越來越多，很多人選餐廳都先查大眾點評，我就想著自己家的餐廳也得上網(wǎng)。”

張宇先上線團購，再開通外賣，逐漸吸引了更多年輕消費者。今年7月，他的張烤鴨青石橋店入選2018大眾點評必吃榜，次月餐廳客流量創(chuàng)下30年來新高。

“這些年，無論是作為消費者還是經(jīng)營者，我都切實感受到‘互聯(lián)網(wǎng)+’給商業(yè)帶來的巨大改變。”張宇說，“其實，不只是商業(yè)在改變，整個生活都因互聯(lián)網(wǎng)而不同，我的父母也開始發(fā)微信、刷朋友圈，大多數(shù)人每天都離不開手機，電子商務(wù)已經(jīng)是一種新生活方式。”