電商刷單透支消費(fèi)者信任 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也需要“老字號(hào)”

“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)缺乏良好生態(tài)，集草莽、江湖和官場(chǎng)文化于一體，滋生了電商刷單亂象。”互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資深分析師葛甲告訴科技日?qǐng)?bào)記者，電商亂象亟待治理，但取得成效非一朝一夕之功。

日前，有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“握手網(wǎng)”“寶寶刷單網(wǎng)”等多家網(wǎng)購(gòu)刷單平臺(tái)近期異?；钴S，其中“握手網(wǎng)”號(hào)稱有60萬(wàn)“刷手”24小時(shí)待命。后續(xù)報(bào)道稱，經(jīng)曝光后，兩家刷單平臺(tái)改頭換面繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，刷單業(yè)務(wù)依然未止。

眾所周知，我國(guó)電商領(lǐng)域的第一部綜合性法律《電子商務(wù)法》(以下簡(jiǎn)稱《電商法》)將于2019年1月1日起施行。

排序經(jīng)濟(jì)令刷單屢禁不止

刷單是店家花錢請(qǐng)人假扮顧客，通過虛假購(gòu)買行為提高網(wǎng)店排名和銷量，從而獲取好評(píng)吸引顧客。早年3·15晚會(huì)曾曝光過網(wǎng)購(gòu)刷單內(nèi)幕。“電商刷單就是商業(yè)欺詐，是互聯(lián)網(wǎng)的痼疾。”葛甲直言。

據(jù)了解，京東、阿里都出臺(tái)過相應(yīng)措施懲處刷單行為。比如阿里專門研發(fā)識(shí)別和處置刷單的模型，對(duì)平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行清查，京東也采用了“反作弊識(shí)別系統(tǒng)”。

道高一尺魔高一丈。注冊(cè)刷單平臺(tái)或加入刷單群、繳納會(huì)費(fèi)、接受培訓(xùn)、按步驟買賣……刷單從單獨(dú)行動(dòng)變成團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，從“刷好評(píng)”到“刷差評(píng)”，從單純?cè)诮灰琢康臄?shù)字背后加“0”變成以假亂真的購(gòu)買行為。刷單成了一條日益龐大的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，葛甲說：“由于難以被發(fā)現(xiàn)且成本低，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)很容易滋生刷單現(xiàn)象。”

葛甲把互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)看做“排序經(jīng)濟(jì)”，排位越靠前，流量越大，短期收益越豐厚。“大家都追求好看的數(shù)據(jù)。”葛甲說，賣家雇“刷手”制造店鋪繁榮假象，消費(fèi)者通過銷量判斷商品是否值得購(gòu)買，平臺(tái)需要銷量來(lái)聚集流量和人氣。“但真實(shí)數(shù)據(jù)很少。”葛甲表示，平臺(tái)的商業(yè)模式催生了刷單亂象，使得刷單逐漸成為電商行業(yè)潛規(guī)則。

在這樣的背景下，新店鋪產(chǎn)品質(zhì)量再有保障，苦于店鋪等級(jí)低流量少，也會(huì)被卷入刷單的洪流中。

“要弱化賣家銷量的排序。”葛甲直言，需要多維度的數(shù)據(jù)顯示店鋪的質(zhì)量和信譽(yù)，否則平臺(tái)的監(jiān)管措施無(wú)法起到根本性作用，只會(huì)讓刷單成本越來(lái)越高。

葛甲還建議消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)不要只看銷量。“人多的餐廳飯菜一定好吃嗎？不少網(wǎng)紅店都是找托兒排隊(duì)，這和刷單是一個(gè)道理。”

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要“老字號(hào)”嗎

“電商刷單嚴(yán)重不是因?yàn)樗倍且驗(yàn)樗B(tài)化了，以前刷單是偷偷摸摸的小動(dòng)作，現(xiàn)在成了商家營(yíng)銷的規(guī)定動(dòng)作。”葛甲認(rèn)為，刷單常態(tài)化擾亂了市場(chǎng)秩序。

中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授、中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海對(duì)此表示認(rèn)同，他告訴科技日?qǐng)?bào)記者，刷單是失信行為，其失信收益遠(yuǎn)高于失信成本。“這造成了好人受氣壞人神氣、劣幣驅(qū)逐良幣的逆淘汰效應(yīng)。對(duì)消費(fèi)者和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者而言危害不容小覷。”

刷單就是造假，侵害了消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)和安全保障權(quán)?！峨娚谭ā访魑慕惯@種行為。劉俊海樂觀說道：“刷單要承擔(dān)法律后果，包括民事責(zé)任、行政處罰等。市場(chǎng)有眼睛，法律有牙齒，希望法律出臺(tái)能遏制刷單現(xiàn)象。”

但葛甲謹(jǐn)慎說道，《電商法》出臺(tái)是第一步。“立法只是告訴你：刷單違法。更重要的是落地細(xì)則。而且，打擊動(dòng)作太大是否影響行業(yè)發(fā)展？都需要考慮。”

“此外，各行各業(yè)都在刷單。”葛甲強(qiáng)調(diào)，電商刷單只是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)虛假亂象的冰山一角。“電商刷單與普通人的錢袋子息息相關(guān)，才引起廣泛關(guān)注。電商刷單背后其實(shí)是整個(gè)社會(huì)的不誠(chéng)信風(fēng)氣。”

長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，刷單會(huì)影響整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的公信力，侵犯消費(fèi)者權(quán)益，形成不守法的社會(huì)風(fēng)氣，帶來(lái)壞效應(yīng)。遺憾的是，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)追求速度，大多數(shù)人想在一年賺夠一輩子的錢。葛甲說：“這是短期利益和長(zhǎng)期利益的碰撞。”

“過去人們講究回頭客，追求‘老字號(hào)’。顧客進(jìn)店買不起，店主也會(huì)搬張凳子照顧你?，F(xiàn)在人們沒有這樣的經(jīng)營(yíng)理念。”葛甲說，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也要有培育常青之樹的意識(shí)。