電商售后陷阱亟待法律規(guī)范

有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“雙11”電商促銷活動(dòng)結(jié)束后，一些商品因?yàn)殇N售渠道不同、商家售后保障不規(guī)范，無(wú)法實(shí)現(xiàn)正常售后維修。甚至有部分生活用品、家用電器等產(chǎn)品，售前承諾全國(guó)聯(lián)保，但需要維修時(shí)，卻“無(wú)處可保”。

在日常生活中，電商產(chǎn)品售后貓膩屢見(jiàn)報(bào)端。比如，宣傳與實(shí)際不符，電商產(chǎn)品遭到線下維修點(diǎn)區(qū)別對(duì)待，免費(fèi)維修變成收費(fèi)維修，等等。這些貓膩的直接原因是商家為了一己私利，盲目追求銷量，不惜借助虛假宣傳，甚至設(shè)置陷阱來(lái)忽悠消費(fèi)者。同時(shí)，監(jiān)管與打擊不力也縱容了電商售后違法問(wèn)題。僅靠消費(fèi)者個(gè)人防范，很難完全避免被商家營(yíng)銷套路所傷。

網(wǎng)購(gòu)時(shí)代，消費(fèi)者最期許的就是少些套路與陷阱，能夠真正實(shí)現(xiàn)品質(zhì)消費(fèi)。這需要各方共同努力，構(gòu)建起重誠(chéng)信、守承諾的行業(yè)秩序。

對(duì)于監(jiān)管部門來(lái)說(shuō)，商家的虛假承諾等不誠(chéng)信現(xiàn)象，是一種欺詐行為，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，必須依法從嚴(yán)打擊。

對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，不能只注重銷售業(yè)績(jī)光鮮亮麗。平臺(tái)上的第三方商家虛假宣傳、埋設(shè)陷阱，坑害消費(fèi)者，不僅會(huì)讓商家自身聲譽(yù)受損，也會(huì)丑化電商平臺(tái)形象。