手機卡“異地銷戶”難？工信部官方回應(yīng)來了！

異地辦身份證都實現(xiàn)了，異地銷號還遠(yuǎn)嗎?

工信部已經(jīng)要求三家基礎(chǔ)電信企業(yè)最遲于2018年11月1日試行手機卡異地銷戶服務(wù)，2019年1月1日在全國正式提供手機卡異地銷戶服務(wù)。

當(dāng)前，我國移動電話普及率已超100%，移動寬帶用戶普及率超93%，廣大人民在日常生活中已離不開手機。隨著人員流動不斷增加，對異地銷戶業(yè)務(wù)的需求也日益增長。為此，工信部積極推動相關(guān)服務(wù)，自2017年起已組織基礎(chǔ)電信企業(yè)認(rèn)真研究，全面梳理異地銷戶難點及風(fēng)險點，督促企業(yè)提升能力、健全流程、化解風(fēng)險，盡快為用戶提供安全便捷的異地銷戶服務(wù)。

異地銷戶難在哪

業(yè)務(wù)系統(tǒng)不支持。手機卡異地銷戶涉及跨區(qū)域、跨系統(tǒng)客戶資料核實問題。據(jù)三家基礎(chǔ)電信企業(yè)報告，由于歷史原因，各省級公司的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)各自獨立運行，目前尚未完全打通，暫不支持異地核驗用戶姓名、產(chǎn)品套餐、合約計劃、賬單、預(yù)存款、欠費等銷戶信息。業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)整體升級改造工作量大，涉及諸多具體技術(shù)問題的解決，具有一定的管理實施難度。

異地銷戶業(yè)務(wù)復(fù)雜。異地銷戶既涉及用戶與歸屬省公司、業(yè)務(wù)辦理省公司之間的權(quán)利、義務(wù)轉(zhuǎn)移，又涉及用戶退費、異地交費、省際結(jié)算、異地發(fā)票退回和開具、工單流轉(zhuǎn)、人員培訓(xùn)等問題，業(yè)務(wù)實現(xiàn)較為復(fù)雜。特別是對于靚號、終端、融合產(chǎn)品等合約計劃用戶，須先解除合約才能辦理銷戶，而各地合約計劃內(nèi)容差異較大，解約所涉及的違約金規(guī)則各不相同，要保證異地銷戶用戶的權(quán)益，需要花費時間及投入人力、物力，做大量復(fù)雜、細(xì)致的工作。

安全風(fēng)險較大。隨著科技發(fā)展，手機的應(yīng)用越來越廣，手機號越來越多地與銀行、社交等諸多賬號關(guān)聯(lián)，直接關(guān)系用戶的資金安全、信息安全。手機卡異地銷戶涉及環(huán)節(jié)多、鏈條長，一旦出現(xiàn)不法分子惡意異地銷戶，將嚴(yán)重?fù)p害被惡意銷戶用戶的合法權(quán)益，也給電信企業(yè)聲譽和經(jīng)營帶來較大風(fēng)險。

電信企業(yè)在行動

今年9月，國務(wù)院第八督查組邀請10名網(wǎng)友代表，與三大電信運營商面對面交流?，F(xiàn)場，針對網(wǎng)友反映較多的手機卡丟失或停用后，需返回原辦卡地補卡、銷號的問題，三大運營商給予了回應(yīng)。

中國移動表示，去年已在自有營業(yè)廳提供線下異地補卡服務(wù)，爭取早日實現(xiàn)線上異地?fù)Q卡補卡。

中國電信表示，于今年10月1日起試運行異地補卡業(yè)務(wù)，明年1月1日起向所有用戶開放。

中國聯(lián)通表示，力爭年底前推出自有營業(yè)廳異地銷號業(yè)務(wù)。

截至2018年11月1日，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)均已試行手機卡異地銷戶服務(wù)。目前，部分營業(yè)廳已開設(shè)此業(yè)務(wù)，還有部分營業(yè)廳已可以代用戶申請辦理異地銷戶。

你有異地銷戶的需求嗎?可以去附近的營業(yè)廳或登錄“手機營業(yè)廳”App 試試看。

安全風(fēng)險要重視

異地銷號業(yè)務(wù)當(dāng)然是利民便民的好事，但其安全風(fēng)險也不容忽視。

手機號碼包含著太多個人信息，注銷手機號要謹(jǐn)慎而為之!工信部表示，要努力在保障安全可靠的前提下，為用戶提供簡單、便捷的手機卡異地銷戶服務(wù)，把好事辦好，提高群眾獲得感。