文化和旅游部開(kāi)展緊急排查 要求下架不合格自助游產(chǎn)品

據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，7月5日，兩艘載有中國(guó)游客的游船在泰國(guó)普吉島附近海域突遇特大暴風(fēng)雨發(fā)生傾覆，造成重大人員傷亡。

事故發(fā)生后，我國(guó)文化和旅游部部署開(kāi)展緊急排查工作，要求在線旅游企業(yè)和平臺(tái)、旅行社開(kāi)展緊急排查，下架一批不合格自助游產(chǎn)品。同時(shí)，引導(dǎo)游客合理規(guī)劃出游線路。

在這兩條傾覆的游船出海之前，當(dāng)?shù)卣桶l(fā)布了強(qiáng)風(fēng)和暴雨預(yù)警，警告公眾注意。當(dāng)?shù)鼐揭餐嘎叮?ldquo;警告過(guò)很多次普吉島旅行社不要離開(kāi)港口，但他們多次不顧警告，帶著游客在海浪處于非常危險(xiǎn)級(jí)別的時(shí)刻駛?cè)氚策_(dá)曼海。”

事件發(fā)生后，有游客在網(wǎng)上透露：自己曾預(yù)定過(guò)泰國(guó)出海一日游產(chǎn)品，當(dāng)?shù)弥霭l(fā)當(dāng)日天氣惡劣想要退訂時(shí)，卻被旅游平臺(tái)告知退訂必須自行承擔(dān)損失。有游客為了不浪費(fèi)錢(qián)，冒險(xiǎn)出海。

據(jù)初步了解，此次涉事中國(guó)游客多為通過(guò)在線平臺(tái)訂購(gòu)產(chǎn)品的自由行游客，涉及江蘇、浙江、廣東、遼寧、河南等省份。記者從阿里旗下的旅行平臺(tái)飛豬了解到，此次事件涉及飛豬平臺(tái)預(yù)訂游客61人，其中22人尚處于失聯(lián)狀態(tài)，已證實(shí)5人不幸遇難。

有媒體報(bào)道，普吉島上的旅行社、地接社、旅游公司達(dá)到上百家，碼頭較多，游船基本都屬于私人，旅行社或旅游網(wǎng)站安排出行需要租賃船只。由于近幾年前往泰國(guó)的中國(guó)游客呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，游船交易頻繁，存在設(shè)備更新不及時(shí)、安全措施不嚴(yán)格等問(wèn)題，增加了海上出行的風(fēng)險(xiǎn)。

事故發(fā)生后，包括眾信旅游、攜程、中青旅和驢媽媽在內(nèi)的多家旅游機(jī)構(gòu)紛紛確認(rèn)，其組織的泰國(guó)普吉島自由行和跟團(tuán)游客均安全。多家旅游機(jī)構(gòu)表示目前已要求其泰國(guó)領(lǐng)隊(duì)、地接加大對(duì)極端天氣的關(guān)注，切實(shí)保障游客出游安全，并做好游客溝通、安撫工作。

此外，文化和旅游部近期還要求游客在購(gòu)買(mǎi)境外單項(xiàng)旅游產(chǎn)品時(shí)必須填報(bào)游客信息，要求在線旅游企業(yè)和平臺(tái)、產(chǎn)品供應(yīng)商在宣傳銷(xiāo)售高風(fēng)險(xiǎn)的出境自助游項(xiàng)目時(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示。

華僑大學(xué)旅游安全研究院副院長(zhǎng)謝朝武解釋?zhuān)瑢?duì)于銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品的在線旅游平臺(tái)來(lái)說(shuō)，必須確保其銷(xiāo)售的旅游產(chǎn)品正規(guī)、安全。在此之外，在線平臺(tái)還可以在風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警和提示方面做更多的工作。

同時(shí)，文化和旅游部要求，各地要指導(dǎo)在線旅游企業(yè)和平臺(tái)建立完善出境自助游應(yīng)急機(jī)制，明確在線旅游企業(yè)和平臺(tái)相關(guān)責(zé)任，完善應(yīng)急預(yù)案，細(xì)化安全措施，暢通信息渠道，及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。并且引導(dǎo)游客合理規(guī)劃出游線路，選擇有運(yùn)營(yíng)資質(zhì)的交通工具，不在旅游探奇中盲目追求刺激、鋌而走險(xiǎn)。

一般來(lái)說(shuō)，游客之所以會(huì)忽略惡劣天氣等因素帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，是因?yàn)槌鲇螘r(shí)間有限，不想因?yàn)樘鞖鈼l件耽誤自己的游玩計(jì)劃。而且，往往旅游服務(wù)的提供者不會(huì)因?yàn)樘鞖獾仍蛳蛴慰屯丝睢Ｖx朝武介紹，如果游客購(gòu)買(mǎi)了延誤險(xiǎn)，就可以避免落入這種決策困境。