拒絕“悲情營銷” 建設(shè)誠信電商市場環(huán)境

根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)，今年上半年，全國社會(huì)消費(fèi)品零售總額180018億元，同比增長9.4%，最終消費(fèi)支出對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率為78.5%，比上年同期上升14.2個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)銷售繼續(xù)保持快速增長勢頭，全國網(wǎng)上零售額40810億元，同比增長30.1%。

近年來，我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)規(guī)模不斷擴(kuò)大，各類網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)支出快速增長，電子商務(wù)已經(jīng)深入到每個(gè)人的生活中。在許多農(nóng)產(chǎn)品營銷宣傳中，電子商務(wù)還可以幫助農(nóng)民解決滯銷“難題”，可謂一舉多贏。

然而，有時(shí)并非“多贏”。今年5月，山西臨猗縣政府發(fā)出一份聲明，指出多個(gè)電商平臺(tái)發(fā)布“臨猗蘋果滯銷”的營銷策劃，利用打“悲情牌”營銷蘋果，給當(dāng)?shù)毓麡I(yè)品牌形象造成了嚴(yán)重影響。在“果農(nóng)欲哭無淚，請求支援”的營銷內(nèi)容影響下，蘋果獲得巨大銷量，但很多消費(fèi)者拿到手的卻是“壞掉的”果品。為以偏概全，甚至是虛假宣傳買單的是消費(fèi)者，更是當(dāng)?shù)氐墓沸蜗?。無怪乎當(dāng)?shù)卣l(fā)出這樣一份聲明。而對于“臨猗蘋果”這個(gè)品牌來說，“悲情營銷”得不償失。

這樣的事例還有很多。2014年11月，“河南南召晚秋黃梨銷售難，果農(nóng)忍痛喂豬”的消息在網(wǎng)上流傳。許多愛心人士專門趕到南召，卻發(fā)現(xiàn)中了夸大事實(shí)的“套路”。2016年5月，“廣東徐聞菠蘿”滯銷事件中，某網(wǎng)店以29.9元10斤包郵的承諾，發(fā)起“助農(nóng)義賣”，1天賣出60萬斤菠蘿。然而大量客戶收到的卻是變質(zhì)的菠蘿，結(jié)果果農(nóng)、商家、消費(fèi)者三敗俱傷。

“人無信不可，民無信不立，國無信不威。”誠信，是中華傳統(tǒng)文化中的優(yōu)秀基因，是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要一環(huán)。誠信建設(shè)是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和重要保障。靠“悲情”騙取公眾愛心的行為，也許能迅速獲得短期利益，但如果沒有兌現(xiàn)承諾，將會(huì)被打上“失信”的標(biāo)簽。輕則是一時(shí)一地的利益損失，重則是擾亂正常的電商市場環(huán)境。不正當(dāng)?shù)臓I銷手段不能帶來長久利益，在這樣的環(huán)境下，最終不會(huì)有贏家。

近年來，我國電子商務(wù)發(fā)展保持較高增速，但隨之帶來了各種問題。網(wǎng)上評價(jià)刷單、“定制”次等商品“專供”電商平臺(tái)、商品造假以次充好、先提價(jià)再打折……失信現(xiàn)象屢見不鮮，電商誠信評級體系建設(shè)亟待加強(qiáng)。

今年5月，國家發(fā)改委、工業(yè)和信息化部等八部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)對電子商務(wù)領(lǐng)域失信問題專項(xiàng)治理工作的通知》。通知要求，嚴(yán)厲打擊整治電子商務(wù)領(lǐng)域違法失信行為，鼓勵(lì)在已有的限制新設(shè)立賬戶等13項(xiàng)聯(lián)合懲戒措施基礎(chǔ)上，結(jié)合地方實(shí)際，創(chuàng)新制定聯(lián)合懲戒措施。重點(diǎn)關(guān)注“黑名單”失信主體，對逾期未整改的加大懲戒力度。6月，中國第一部電子商務(wù)領(lǐng)域的綜合立法——“電子商務(wù)法草案”提請國家最高立法機(jī)關(guān)三審……

規(guī)范電子商務(wù)市場，依法加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)空間治理，是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場良好發(fā)展的重要保障。建設(shè)健康誠信的電商市場環(huán)境，營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)空間，能讓消費(fèi)者擁有更多實(shí)實(shí)在在的獲得感，有效延續(xù)我國消費(fèi)市場平穩(wěn)較快增長態(tài)勢，對進(jìn)一步完善社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。