調(diào)查：高價(jià)格、二次門票等情況最讓旅游者反感

作為主要旅游吸引物的景區(qū)，對(duì)當(dāng)?shù)氐淖畲筘暙I(xiàn)應(yīng)該是吸引旅游者到此。只有大量的旅游者前來(lái)，才能在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生食、住、行、游、購(gòu)、娛等各項(xiàng)消費(fèi)，帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)。反之，如果景區(qū)吸引不來(lái)旅游者，食、住、行、游、購(gòu)、娛產(chǎn)生的收入自然也會(huì)少，旅游者消費(fèi)上不去，景區(qū)數(shù)量再多也無(wú)法帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。

在對(duì)景區(qū)消費(fèi)調(diào)研時(shí)筆者發(fā)現(xiàn)，很多地方的管理者根本不清楚建景區(qū)的深層目的是什么，還糾纏在景區(qū)門票和景區(qū)內(nèi)二次消費(fèi)等方面。一些景區(qū)的旅游人數(shù)或是增長(zhǎng)緩慢，或是逐步下降。而且，旅游者的旅游次數(shù)越多，對(duì)景區(qū)的差異化要求越高，在景區(qū)內(nèi)的消費(fèi)越低。

收門票景區(qū)最讓旅游者反感的幾種情況

一是反感門票的高價(jià)格。景區(qū)的等級(jí)越高、門票價(jià)格越高的現(xiàn)象已經(jīng)非常普遍。如果一天游覽幾個(gè)4A、5A級(jí)景區(qū)，門票的消費(fèi)很可能超過(guò)住宿、餐飲等。

二是反感門票價(jià)格的隨意性。有些景區(qū)售票處的門票價(jià)格最高。網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)的價(jià)格雖然較低，但經(jīng)常出現(xiàn)旅游者到達(dá)景區(qū)門口時(shí)，景區(qū)工作人員以機(jī)器壞了、正在修理為借口，讓旅游者長(zhǎng)時(shí)間等候，等得不耐煩的旅游者只能以低于最高價(jià)、高于團(tuán)購(gòu)價(jià)的價(jià)格購(gòu)票。有些景區(qū)的門票不僅有售票處價(jià)格、團(tuán)購(gòu)價(jià)格、團(tuán)隊(duì)票價(jià)格，還有不同檔次的關(guān)系價(jià)格，很多景區(qū)的門票標(biāo)價(jià)很高，實(shí)際彈性很強(qiáng)，隨意性較大，給旅游者的感覺是越老實(shí)越吃虧。

三是反感景區(qū)二次門票，尤其反感通票。有些景區(qū)的門票價(jià)格已經(jīng)很高，但進(jìn)入景區(qū)內(nèi)的主要景點(diǎn)時(shí)需再購(gòu)買門票。有些景區(qū)售票處主要銷售的是通票，變相把門票的價(jià)格又抬高了很多。

四是反感景區(qū)門票與景區(qū)內(nèi)質(zhì)次價(jià)高的住宿銷售捆綁。如今，有些景區(qū)內(nèi)建設(shè)了賓館、客棧、民宿等住宿設(shè)施。為了招攬生意，不少景區(qū)采取了景區(qū)門票與住宿捆綁銷售的辦法。住在景區(qū)里的旅游者可以免門票，甚至可以把車開進(jìn)景區(qū)。但很多景區(qū)內(nèi)的住宿條件實(shí)在難以恭維，景區(qū)門票和景區(qū)內(nèi)質(zhì)次價(jià)高的住宿捆綁銷售，給旅游者以“中計(jì)了”的感覺。

五是反感景區(qū)內(nèi)的餐食差且價(jià)格高。無(wú)數(shù)次看到旅游者坐在景區(qū)內(nèi)餐館的餐桌旁，吃驚地看著菜單上嚇人的價(jià)格，無(wú)奈地看著盤子里瘦弱的菜品，用力咽下美食之國(guó)最難吃的、據(jù)說(shuō)是“飯菜”的東西，最終滿懷憤恨咬牙結(jié)賬的場(chǎng)面。盡量不在景區(qū)里的餐館吃飯已成為眾多旅游者的共識(shí)。

六是反感強(qiáng)制乘坐景區(qū)內(nèi)收費(fèi)的交通工具。有些景區(qū)看似門票價(jià)格不高，但進(jìn)景區(qū)后發(fā)現(xiàn)必須乘坐景區(qū)內(nèi)的交通工具，而且乘坐交通工具的價(jià)格甚至接近門票價(jià)格。旅游者已經(jīng)進(jìn)了陌生的景區(qū)，得到的消息是不坐車就寸步難行，坐就要掏錢買票。但當(dāng)旅游者坐的交通工具開出不遠(yuǎn)就到達(dá)目的地的時(shí)候，旅游的興致全無(wú)。

七是反感景區(qū)內(nèi)過(guò)多的購(gòu)物店，反感在景區(qū)游覽時(shí)購(gòu)物店門外店員強(qiáng)拉硬扯，反感購(gòu)物店內(nèi)的商品缺少價(jià)格標(biāo)簽。有些景區(qū)內(nèi)的旅游路線周圍密布購(gòu)物店、售貨亭、攤點(diǎn)等，尤其在一些宗教類景區(qū)，好似進(jìn)了市場(chǎng)，莊嚴(yán)之相全無(wú)。由于景區(qū)店鋪過(guò)多，各店之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，為了爭(zhēng)搶顧客，店員在門外不惜強(qiáng)拉硬扯旅游者進(jìn)店購(gòu)物。不少景區(qū)的購(gòu)物店缺少明碼標(biāo)價(jià)，全憑售貨員報(bào)價(jià)，難以讓旅游者放心購(gòu)物。

八是反感景區(qū)商品千篇一律、以次充好，售后維權(quán)艱難。很多景區(qū)的商品或是與景區(qū)主題毫無(wú)關(guān)系的地?cái)們杭?jí)商品；或是牽強(qiáng)附會(huì)、真假難辨的寶玉石類商品；或是景區(qū)里所有店都賣同樣的幾種景區(qū)特色商品；或是以文創(chuàng)名義的“貼畫”式商品；或是多年不變的瓷畫盤、炭雕盤等。很多質(zhì)量很差的商品，一旦進(jìn)入景區(qū)，就身價(jià)倍增。設(shè)計(jì)、制作粗糙的各種偉人像、圣人像，堂而皇之地在景區(qū)店里、地?cái)們荷箱N售。即使旅游者回家發(fā)現(xiàn)在景區(qū)購(gòu)買的商品有問(wèn)題，景區(qū)推商家，商家推售貨員，售貨員推臨時(shí)工，最終把旅游者拖煩，拖得不了了之。

九是反感景區(qū)飲料價(jià)格太高。實(shí)在搞不清為什么物流如此發(fā)達(dá)的今天，景區(qū)里的運(yùn)費(fèi)還是那么高。如果是高山之上、荒野之外等景區(qū)的飲料運(yùn)費(fèi)高還可以理解，城市中心的景區(qū)也說(shuō)運(yùn)費(fèi)高就讓人難以理解了。雖然一瓶飲料價(jià)格再高，一般人也買得起，但令旅游者非常不舒服。

旅游者對(duì)商業(yè)化景區(qū)存在住宿餐飲需求

旅游者對(duì)于不收門票的特色小鎮(zhèn)、特色村落等商業(yè)化景區(qū)普遍存在住宿、餐飲等要求。但很多特色小鎮(zhèn)、特色村落或是沒有住宿，或是過(guò)于高檔，或是過(guò)于低檔，或是價(jià)高質(zhì)低；餐飲千篇一律，或是小鎮(zhèn)里所有餐館都賣那幾樣當(dāng)?shù)夭?，或是?dāng)?shù)氐母鱾€(gè)特色小鎮(zhèn)、特色村落都是同類小吃，有些干脆沒有當(dāng)?shù)靥厣?。即使不收門票，但吃不好、住不好，甚至沒有地方住，那么旅游者的反應(yīng)只能是不愿來(lái)，或是來(lái)了留不住，消費(fèi)自然很低。

旅游者反感同質(zhì)化的景區(qū)消費(fèi)

著名主題樂(lè)園景區(qū)推出卡通形象后，各地各類型的景區(qū)都紛紛推出了自己的卡通形象，還開發(fā)出系列的旅游商品，姑且不論一些卡通形象設(shè)計(jì)的優(yōu)劣，多數(shù)旅游者只是拍張照片，并不真正關(guān)注這些卡通形象，更不會(huì)去買這些無(wú)人知曉的卡通形象商品。

某幾座著名的特色小鎮(zhèn)、特色村落的小吃街、酒吧街火爆之后，各地各種特色小鎮(zhèn)、特色村落紛紛建設(shè)小吃街、酒吧街，從內(nèi)容上完全克隆，同質(zhì)化嚴(yán)重。結(jié)果很多特色小鎮(zhèn)、特色村落熱鬧一陣子后，免不了變得冷清、蕭條。

某著名景區(qū)投資巨大的實(shí)景演出火爆之后，東南西北很多景區(qū)紛紛投資上馬實(shí)景演出項(xiàng)目。多數(shù)投資巨大，制作粗糙、基本經(jīng)營(yíng)費(fèi)用高昂的實(shí)景演出，開門紅沒有幾天，看臺(tái)上已難覓觀眾人影。

幾年前，在景區(qū)出現(xiàn)的玻璃棧道，也在以摧枯拉朽之勢(shì)成為景區(qū)標(biāo)配。類似的同質(zhì)化景區(qū)消費(fèi)，讓旅游者感到索然無(wú)味。

中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和《政府工作報(bào)告》要求降低重點(diǎn)國(guó)有景區(qū)偏高的門票價(jià)格，進(jìn)一步釋放旅游消費(fèi)需求，促進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。近日，國(guó)家發(fā)改委印發(fā)了《關(guān)于完善國(guó)有景區(qū)門票價(jià)格形成機(jī)制 降低重點(diǎn)國(guó)有景區(qū)門票價(jià)格的指導(dǎo)意見》。指導(dǎo)意見指出，完善國(guó)有景區(qū)門票價(jià)格形成機(jī)制、降低重點(diǎn)國(guó)有景區(qū)門票價(jià)格，有利于加快構(gòu)建充分體現(xiàn)社會(huì)效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一的國(guó)有景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理體制機(jī)制，有利于進(jìn)一步釋放旅游消費(fèi)需求，推動(dòng)旅游業(yè)加快由門票經(jīng)濟(jì)向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、小眾旅游向大眾旅游、景點(diǎn)旅游向全域旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)。

特色小鎮(zhèn)等商業(yè)景區(qū)本身就不應(yīng)該收門票，收門票的非商業(yè)景區(qū)也需充分考慮旅游者的需求。景區(qū)主管部門和城市管理者應(yīng)跳出景區(qū)本身，從拉動(dòng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)角度考慮景區(qū)發(fā)展，不能撿了景區(qū)門票和景區(qū)內(nèi)二次消費(fèi)的“芝麻”，丟了景區(qū)外大旅游消費(fèi)市場(chǎng)的“西瓜”。既然旅游者喜歡去景區(qū)，又不喜歡在景區(qū)消費(fèi)，就應(yīng)該降低景區(qū)門票價(jià)格，甚至取消門票，大幅減少景區(qū)內(nèi)的消費(fèi)業(yè)態(tài)，把景區(qū)外面的旅游業(yè)態(tài)和旅游要素服務(wù)做好，讓旅游者在景區(qū)內(nèi)玩得舒服，在景區(qū)外開心消費(fèi)。否則，旅游者只能用腳投票——不來(lái)。就更談不上什么旅游消費(fèi)了！