人民日報曝光空調(diào)維修亂收費(fèi)現(xiàn)象，行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是多少？

空調(diào)發(fā)生故障，明明只需將遙控器設(shè)置對碼準(zhǔn)確就行，但上門維修人員卻夸大故障，收費(fèi)竟達(dá)730元。上海市消保委挑了11家平臺去體察，發(fā)現(xiàn)多數(shù)服務(wù)商有誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者行為。你遇到過嗎?”

7月2日下午，人民日報發(fā)布微博，嚴(yán)厲譴責(zé)無良空調(diào)維修服務(wù)商欺詐消費(fèi)者的行為。

調(diào)查11家空調(diào)維修服務(wù)商 9家虛構(gòu)故障謀取暴利

人民日報公布的這份《上海市消保委空調(diào)維修服務(wù)體察情況》表中顯示，在11家被調(diào)查的空調(diào)維修服務(wù)商中，竟有9家都存在虛構(gòu)各類故障以達(dá)到多收費(fèi)的欺詐現(xiàn)象，而事實(shí)上真的“故障”只是工作人員刻意設(shè)置的“遙控器對碼不準(zhǔn)”。

引人注目的是，此次發(fā)布的11家維修商調(diào)研結(jié)果中，大型互聯(lián)網(wǎng)平臺、電商平臺的結(jié)果讓人大跌眼鏡，幾乎全部上了黑榜，百度、360兩大網(wǎng)絡(luò)平臺維修店鋪，虛構(gòu)電腦板故障、虛構(gòu)缺少制冷劑，收費(fèi)分別高達(dá)730元和700元;58同城上的鄰家易道維修店，虛構(gòu)空調(diào)電腦板故障，在欺騙不成的情況下惡意弄壞機(jī)器導(dǎo)致空調(diào)無法開啟;大眾點(diǎn)評上的快修哥店鋪，虛構(gòu)電腦板故障，卻收費(fèi)480元;淘寶網(wǎng)的店鋪既虛構(gòu)故障又不解決故障，收費(fèi)350元;國美維修虛構(gòu)故障后解決故障，收費(fèi)230元;京東的“維修服務(wù)旗艦店”虛構(gòu)遙控器損壞，高價售賣遙控器，在未解決故障的情況下，收費(fèi)145元。

這里有份空調(diào)維修標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)者需心中有數(shù)

記者通過查詢幾家主流電商空調(diào)維修收費(fèi)，發(fā)現(xiàn)天貓和京東均無公示，僅有蘇寧明碼標(biāo)價。在蘇寧易購網(wǎng)站幫客欄目中，價格表單為：所有類型的家用空調(diào)，保養(yǎng)40元、檢測30元、簡修50元;而保有量最高的1.5P家用掛機(jī)，小修價格為60-80、中修充氟150元、充新冷媒200元、大修最高240元封頂。針對空調(diào)移機(jī)這類相對復(fù)雜的操作，以1.5p掛機(jī)為例，拆內(nèi)外機(jī)、裝內(nèi)外機(jī)，每個步驟明碼標(biāo)價總計200元。

空調(diào)出了問題，先看這份表單對照一下，修理的費(fèi)用大致就有了底。

修空調(diào)，不能只有這家誠信透明

在人民日報曝光的11家服務(wù)平臺，有些是信息平臺，屬于監(jiān)管商戶不利，而對比幾家同是銷售渠道的企業(yè)，為何服務(wù)上只有蘇寧最讓人放心?

記者探究原因，蘇寧深耕空調(diào)行業(yè)28年，一直將服務(wù)置于戰(zhàn)略高度，堅持“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”，同時，堅持售后自營，保障人員專業(yè)化，管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化。同時，蘇寧售后收費(fèi)透明化，用戶掃碼付費(fèi)，蘇寧易購后臺會全流程監(jiān)控，以杜絕亂收費(fèi)的現(xiàn)象。

據(jù)介紹，在蘇寧近期發(fā)起的空調(diào)節(jié)中，蘇寧服務(wù)再升級，通過準(zhǔn)時裝、及時修、延時賠、多收費(fèi)雙倍賠、30天包退365天包換、24小時閃裝等多項(xiàng)服務(wù)構(gòu)成的完善服務(wù)系統(tǒng)，全方位解除百姓顧慮、保障消費(fèi)者權(quán)益。