二手交易平臺禁售物品公開賣 交易結(jié)束誰負(fù)責(zé)售后

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓衣食住行都成為拿出手機(jī)“點(diǎn)一點(diǎn)”的小事，看到精美的小工藝品，價格不高，評價很好，加購物車；喜歡的連衣裙又降價了，顏色齊全，買家秀試穿很美，加購物車。不過，買買買的結(jié)果是，大量閑置物品出現(xiàn)，扔了可惜，不扔占地方。由此，閑置物品交易平臺應(yīng)運(yùn)而生。

由于二手閑置物品交易平臺是C2C模式，為賣家和買家搭建一個交流的平臺，賣家自行定價，買家在購買前可以和賣家溝通、問詢，購買流程和其他網(wǎng)購平臺沒什么不同。

但問題是，交易結(jié)束，一旦出現(xiàn)糾紛，誰來負(fù)責(zé)售后？

陷阱：騙子都會煽情

移動大數(shù)據(jù)服務(wù)商QuestMobile發(fā)布的2017年二手交易領(lǐng)域調(diào)查報(bào)告顯示，截至2017年年底，二手閑置交易行業(yè)的用戶規(guī)模接近4000萬，在整個移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民中的滲透率達(dá)到了3.6%。預(yù)計(jì)到2018年底，這一規(guī)模將達(dá)到5000萬。

閑置物品交易平臺的發(fā)展也證明了這個趨勢，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等一些被大多數(shù)人熟知的平臺之外，一些中小企業(yè)也迅速崛起，并獲得融資。

但是，由于存在信息不對稱、商品評判缺乏規(guī)范性、信用懲罰機(jī)制缺失等問題，不少消費(fèi)者在二手交易平臺遭遇交易糾紛或消費(fèi)騙局。

中國青年報(bào)社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)對2003名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，81.4%的受訪者在二手交易平臺上買賣過東西，39.6%的受訪者稱遇到過交易陷阱。其中，受訪者遇到較多的交易陷阱來自買賣雙方，包括：交換物品被賣家“偷梁換柱”(37.4%)、買家收貨后申請退款但不退貨(34.8%)、沒收到買家的付款(33.7%)。“逛閑魚時看到賣家轉(zhuǎn)讓128G全新iphone7Plus，只要3500元，而蘋果官網(wǎng)價格要7188元。賣家說這是下屬送的，自己也用不到，想盡快轉(zhuǎn)手，同時接受分期付款。”來自安徽安慶的糖糖在網(wǎng)上披露了自己的購物經(jīng)歷，賣家這一番話也打消了她的疑慮。然而，分期付款不走平臺，首次支付1000元后，賣家找各種理由不發(fā)貨。

事實(shí)上，類似的問題并不少見。一些“賣家”十分清楚買家心理，故事講得煽情，話也說得貼心，無從拒絕，就是付費(fèi)等著收貨，結(jié)果卻事與愿違。

假貨：好貨不便宜

除了騙子精心設(shè)置的騙局外，個別閑置物品交易平臺已成假貨的集散地。

“全新GUCCI香水28元一瓶，低價清貨處理。”“紀(jì)梵?？诩t套盒55元包郵。”

在一些二手交易平臺隨便輸入知名品牌名稱，就能看到類似“白菜價”的名牌商品。《中國消費(fèi)者報(bào)》在閑魚“花島王子”的店內(nèi)看到，這名賣家主要售賣coach和MichaelKors等輕奢品牌，所有商品都是全新，但價格都在150元左右。這些所謂的全新商品，不到市場價的十分之一。

經(jīng)詢問，賣家表示，商品是代工廠的貨，后來表明這是高仿包。

明明是閑置物品交易平臺，怎么就成了高仿品的一個分銷渠道？

同時，不少人也打出了招代理的旗號，一深圳賣家售賣多種型號美圖手機(jī)并招收代理，不少買家詢問手機(jī)價格，對方統(tǒng)一要求私聊。

如何加入代理？對方表示，需交300元保證金。對于貨源，回復(fù)是莫名其妙的“我這里”。而對于手機(jī)保真問題，則根本不做回復(fù)。

針對平臺存在的一些亂象，閑魚有關(guān)人士對《中國消費(fèi)者報(bào)》表示，由于閑置交易是新的交易模式，閑魚也在不斷探索和構(gòu)建適合閑置交易平臺的治理體系，如信任體系、社區(qū)自治、客服和保險體系共同構(gòu)成多層保障。

目前看來，平臺類似條款不同于京東、天貓等電商平臺有明確的賠付機(jī)制，能夠?qū)ι碳倚纬梢欢s束。兩相比較，二手閑置物品交易平臺因規(guī)則問題，仍顯無序。“平臺要將非法經(jīng)營、故意售賣假冒偽劣的失信人列入黑名單，但平臺約束力仍有限，也要和有關(guān)部門形成聯(lián)動，加強(qiáng)信用體系建設(shè)。”中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會副秘書長陳音江表示，不能讓二手平臺成為假貨泛濫的場所，長此以往不利于整個行業(yè)的健康發(fā)展。

違規(guī)：平臺應(yīng)負(fù)什么責(zé)任

在去年發(fā)生的一起案件中，某公司職員周某通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP發(fā)布消息，以200元的價格出售自己積攢的北京市停車收費(fèi)額定專用發(fā)票543份。經(jīng)鑒定，上述發(fā)票均系真發(fā)票。后海淀法院以非法出售發(fā)票罪判處其拘役3個月，罰金1萬元。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年海淀法院共審結(jié)非法出售發(fā)票罪、出售非法制造發(fā)票罪(假發(fā)票)案件共計(jì)59件。當(dāng)法官對以上案件進(jìn)行逐步分析時，發(fā)現(xiàn)有26起案件均源于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

此后，海淀法院向轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)公司發(fā)送司法建議函，希望加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺的監(jiān)督管理。

但截至本報(bào)發(fā)稿時，個別網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺仍存在涉嫌違規(guī)的交易。而對于平臺運(yùn)營者，卻似乎疏于審查，給類似交易開了綠燈。

例如，《中國消費(fèi)者報(bào)》在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺發(fā)現(xiàn)，在搜索欄輸入“計(jì)價器”，就會出現(xiàn)各類出租車計(jì)價器，價格在100元—1000元區(qū)間，其中有一些標(biāo)注“通用計(jì)價器”“出租車計(jì)價器”等。

這類計(jì)價器可以在網(wǎng)絡(luò)平臺私下交易嗎？根據(jù)《中華人民共和國計(jì)量法》，計(jì)價器屬于特定人群使用的計(jì)量工具，是由相關(guān)行政機(jī)關(guān)進(jìn)行管轄、檢測的，有指定的廠家對其進(jìn)行銷售。

而更為匪夷所思的事情，也會在這類平臺出現(xiàn)。在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺，有賣家掛出“1元學(xué)歷提升”的業(yè)務(wù)，足不出戶邁向名校大門。

一位叫作“mc唐老師”的賣家在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)掛出了“1元”代辦證件，畢業(yè)證書、專升本、985/211高校在職研究生等證件一應(yīng)俱全，并打出“拒辦假證”的字樣。

其實(shí)，在相關(guān)平臺搜索“證件”“戶口”等，辦理廈門、深圳、北京戶口及辦理結(jié)婚證、離婚證等業(yè)務(wù)層出不窮。

本該給消費(fèi)者提供便利，實(shí)現(xiàn)循環(huán)再利用的平臺，卻成了滋養(yǎng)各類非法交易的“溫床”。

日前，《電子商務(wù)法》三審稿落地，對于平臺是否應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任引發(fā)爭議。

對此，陳音江認(rèn)為，平臺對個人身份信息有審核的義務(wù)。對于法律明確禁止的范疇，平臺明知應(yīng)知要采取措施，卻沒有盡到監(jiān)管義務(wù)，就應(yīng)當(dāng)擔(dān)責(zé)。而當(dāng)交易完成，發(fā)生糾紛時賣家跑了，平臺卻找不到賣家相關(guān)身份信息，這種情況下，需要承擔(dān)連帶責(zé)任。

而上海億達(dá)律師事務(wù)所律師董毅智觀點(diǎn)與之不盡相同。他對《中國消費(fèi)者報(bào)》表示，閑置物品交易平臺屬于電子商務(wù)的一個范疇，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。平臺對C端信息有審核義務(wù)，對主體要進(jìn)行審核，對產(chǎn)品信息要進(jìn)行監(jiān)管，違法物品不允許出售。同時，涉及到產(chǎn)品質(zhì)量，平臺要有協(xié)助消費(fèi)者解決的機(jī)制，可以學(xué)習(xí)類似淘寶的評分機(jī)制和保證金制度。

他進(jìn)一步表示，整個行業(yè)的良性發(fā)展，還需要平臺、監(jiān)管部門，甚至是整個社會形成合力，只靠平臺缺乏動力去完全杜絕。