共享按摩椅：做好服務(wù)才能走得更遠(yuǎn)

近一兩年來，公共場所不知不覺多出了很多共享按摩椅。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些按摩椅在高峰時段生意不錯，但只躺不按的現(xiàn)象也不少。另外，是否定期清潔、維修，衛(wèi)生、安全等也成為共享按摩椅能否走得更遠(yuǎn)的不確定性因素。（《錢江晚報》8月8日）

這些分散在機(jī)場、影院等公共場所的共享按摩椅，所爭取的其實(shí)就是人們在等待空閑里的碎片化時間，以讓處于快節(jié)奏中的都市人獲得片刻的休憩時光。從創(chuàng)意和需求上看，共享按摩座椅應(yīng)該有市場前景。不過，隨著此商業(yè)模式的遍地開花，共享按摩座椅在運(yùn)行過程中所暴露出的一些問題，也確實(shí)應(yīng)該引起正視。

今年年初就有媒體報道，遼寧盤錦火車站二樓高鐵候車室的普通座椅全部被拆除，換上了幾百個付費(fèi)共享按摩座椅，掃碼支付8元可以按摩一次。有旅客反映，不按摩的時候，座椅內(nèi)的按摩突出點(diǎn)非常不舒服，硌人后背，不適合久坐候車的旅客。這個現(xiàn)象，突顯的是共享按摩座椅的安放場地問題。不少商場的休息區(qū)域都安裝了按摩座椅，只要不影響基本的公共空間使用，如人行通道，消防通道等，倒也無可厚非。但也要警惕像遼寧盤錦火車站這種全盤占領(lǐng)，對正常的公共空間構(gòu)成侵蝕的情況。

這次媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者使用共享座椅只躺不按的現(xiàn)象不少。對此問題，應(yīng)該一分為二來看待。一方面，在商業(yè)經(jīng)營的角度，消費(fèi)者如果不愿意交錢按摩，自然不應(yīng)該“只躺不按”，影響他人的正常消費(fèi)；另一方面，一些“只躺不按”的現(xiàn)象多發(fā)，也可能與按摩座椅的擺放位置有關(guān)。比如，一些按摩座椅實(shí)際在一定程度上充當(dāng)了免費(fèi)休息的作用，這種情況下，“只躺不按”當(dāng)然也就不能完全怪消費(fèi)者占便宜。這之中也得警惕一種傾向，那就是一些公共場所原本應(yīng)該有的休息座椅，不該完全用按摩椅來代替。

共享按摩座椅的經(jīng)營模式到底能走多遠(yuǎn)，投資者多久能盈利，市場自會給出最好的答案。但共享座椅本身的維護(hù)、衛(wèi)生問題，涉及到消費(fèi)者權(quán)益與公共安全，必須要有市場以外的維度考量。比如媒體調(diào)查就發(fā)現(xiàn)，不少經(jīng)營方都聲稱按摩座椅有專門的定期維護(hù)，但是否會定期做清潔，則存在不確定性；另外，不少按摩椅也并沒有設(shè)置暫停按鈕，如果按摩過程中發(fā)生意外，將很難采取緊急處理。此前就有媒體報道，杭州一名女子在使用按摩椅時頭發(fā)被卷入機(jī)器，消防人員剪掉女子的頭發(fā)才將人救出來。再者，到底哪些人不適合使用按摩座椅，使用過程中又需要注意什么，相關(guān)問題目前還未得到規(guī)范。這些看似不起眼的細(xì)節(jié)問題，都可能放大共享按摩座椅本身的安全漏洞，從而也限制其未來的發(fā)展前景。

目前，共享按摩座椅在公共場所已經(jīng)很常見，對這種新的市場業(yè)態(tài)采取包容態(tài)度是必要的。不過，隨著規(guī)模的擴(kuò)大和使用范圍的普及，監(jiān)管部門也有必要針對一些常見問題采取必要的監(jiān)管措施，并制定一些標(biāo)準(zhǔn)，避免出現(xiàn)管理和安全盲區(qū)。無論是對消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)，還是對于共享按摩座椅的長遠(yuǎn)發(fā)展，此舉都有必要。